有效的內外溝通與技巧 　　　（培訓大綱） 第一講：溝通的管道與責任 一、從組織架構中看溝通的管道 二、從崗位設置中看溝通的責任 三、從職責定位中看溝通的作用 第二講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、為什么要溝通？ 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內容與方式 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、溝通的時機（重點） 三、有效溝通的功能 四、人際溝通的藝術 五、微笑是最好的溝通 第四講：溝通的心態與技能 一、態度決定溝通的成敗 二、知識決定溝通的和諧度 三、有效溝通的“金科玉律” 四、技能決定溝通的效果 第五講：溝通的方法與技巧 一、溝通的基本技巧“五角星” 二、溝通的核心技巧“聆聽” 三、理解身體語言的要點 四、反饋信息確認理解 五、如何說服人？尤其對領導？ 第六講：溝通的效果與執行 一、溝通中的“八個避免” 二、不受歡迎的溝通弊病 三、溝通中的“十不原則” 四、溝通失敗的主要病因 五、溝通與執行和命令的關系 全國著名實力派人力資源管理專家講師 蓋烈夫先生簡介 　　蓋烈夫 全國著名實力派領導力專家講師，國際認證咨詢師，全國十佳培訓師。曾任清華大學高級職業經理訓練中心總教練長；有過十年基層領導、十年中層領導和二十年高層領導實踐經歷，曾擔任過新太集團上市公司執行總裁、立白集團副總裁總管理師、招商迪辰集團總裁、富林集團總經理、樹人集團總裁、中孚咨詢集團董事長兼總裁等著名大中型企業集團高層職務。 　　蓋烈夫編創開發出戰略、HR、營銷、行政、素質、文化類等百余門培訓課程；創編了“ＭＭＭ管理模式”并自創《高價值企業的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業管理現代化創新成果”一等獎。 　　蓋烈夫為電力、通信、房地產、金融業、IT業、藥業、制造業、高校等千余家企事業進行過咨詢、診斷、培訓、設計和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經驗和生動的培訓方式，在企業界、高等院校和咨詢界享有盛譽，被稱為“企業醫生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓師”；培訓界的“常青樹”。被清華大學、北京大學、中山大學、華南理工大學、西南財經大學等多所高校聘為專家講師。擔任中國競爭力促進會副會長等多個國家級專業機構的專家顧問和講師。 蓋烈夫的經典課程 1、《組織行為學》 2、《高效運營管理》 3、《制勝領導力》 4、《高效會議管理》 5、《贏在執行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業戰略管理》 8、《規范化商務禮儀》 9、《國學與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當副職》 12、《企業創新管理》 13、《職業心態與素養》 14、《營銷實戰技能》 15、《有效溝通的藝術》 16、《壓力與情緒管理》