蓋烈夫與您分享CRM常用詞匯之三 　　活動管理系統（CampaignManagementSystem,CMS）：它可以設計單渠道或多渠道的營銷推廣活動并且可以追蹤一段時間后細分客戶對這些活動的效果的反映。銷售部門也應用CMS來實施銷售活動，例如到一定的時間讓某特定產品獲得特定的市場份額。 　　4、其他CRM技術組成部分 　　DBM：這項技術包括數據庫管理系統（DatabaseManagementSystem,DBMS）和關系型數據庫管理系統（RelationalDBMS,RDBMS）。該軟件包能使最終用戶或應用程序員能分享數據并提供生成、升級、回顧和儲存數據庫信息的系統方法。DBMS一般也負責數據集成，數據流程控制和數據的自動回復、再開始和恢復。 　　電子軟件分發（ElectronicSoftwareDistribution,ESD）：　　ESD使軟件可以通過網絡傳遞來安裝。它可以幫助用戶在自己的環境中分發程序和文件。客戶端/服務器的發展和移動客戶端/服務器應用的發展對ESD形成了迫切的需求。如果沒有軟件分發和軟件安裝的有效的自動化手段，大多數的客戶端/服務器應用和移動客戶端/服務器應用技術將行不通。 　　中間軟件(Middleware)：這個名詞使用的情況很多。從根本上講，中間軟件是軟件"膠水"，它使得在不同計算機上的程序和數據庫可以在一起工作。GartnerGroup給中間軟件下了一個更為正式的定義：在分布式的計算環境中能夠使應用層的程序直接相互連通的實時系統軟件。中間軟件的最基本功能是使應用程序間或單一應用系統的或跨多個應用系統的DBMS能夠相互交流。 　　移動的客戶端/服務器（MobileClient/Server,MC/S）：它是在主系統和移動計算機之間傳遞信息的一種方法。該方法至少可以提供交流、數據庫應答和同步化。　　系統執行管理（SystemAdministrationManagement,SAM）工具：這是一套靈活性很好的應用維護工具和應用管理工具。這套工具的主要價值在于它可以非常好的處理變化。一個設計優良的工具可以使管理者規定數據庫或格式的變化，確保集成所有的應用部件并且將變化傳送到所有的有關的用戶。針對中央管理的SAM工具由系統管理員使用，這樣就能提供一定水平的技術能力，反之，針對管理者的管理職能必將受到最終用戶的能力的限制。 　　Telephony：語音通信的一個通用名詞。 　　工作流程管理(WorkflowManagement)：有兩種工作流程管理方式1）內部和外部流程的集成。這個方法充分考慮了橫跨多種應用（包括采用來自不同的軟件供應商的軟件）的業務流程的定義。這通常要求一個基于標準平臺的商業流程開發環境。2）自動化的事件或過程----一個實現自動化工作（例如，營銷活動或銷售過程的自動化步驟）的工作流程方法。 　　5、其它策略 　　商業智能（BusinessIntelligence,BI）：這個過程包括分析和挖掘結構化的、特定領域的、經常是存儲在信息倉庫內的信息，它使用戶能夠認清趨勢、識別模式、獲取洞察力和得出結論。BI過程包括交流發現的信息和處理變化。BI的范圍包括客戶、產品、服務和競爭者。 　　商業流程重組（BusinessProcessRe-engineering,BPR）：　BPR提供商業流程和管理體系的基礎分析和關鍵的再設計，用來實現變化和操作能力的提高。它采用目標性的、定量性的方法和工具來分析、重組和改變業務過程，包括支撐組織結構、信息系統、工作職責和執行標準。 　　合作式商業(CollaborativeCommerce)：C-商業是指一系列的合作式的,基于電子化的，在企業的內部員工、供應商、商業伙伴和客戶之間的，在一個指定的貿易區域內的商業互動。所謂貿易區域可能是一個產業、產業細分、特定供應鏈或供應鏈細分。