【背景分析】
全球經濟處于經濟衰退期，增長的步伐明顯放緩，經濟環境中不確定不穩定因素明顯增多。但我們發現，那些卓越的企業面對如此嚴峻的形勢，通過實施卓越績效運營管理，強化戰略導向，對威脅與挑戰進行系統的識別預測，及時調整戰略加以應對，通過強化企業內部經營管理，提高經營質量，仍然取得了較好的經營績效。如何設計組織的成功路線圖，那就是通過不斷地總結、完善、糾偏，系統的掌握卓越績效運營管理系統的理論、方法及工具。
【課程收益】
卓越績效運營管理的先進理念，診斷組織運營管理缺陷，對比標桿不斷提高完善；
導入卓越績效運營管理模式，關注整體聚焦經營結果，持續改進提升競爭能力。
【課程提綱】
模塊 | 課程主題 | 內容概要 |
模塊一 | 卓越績效模式 | 卓越績效模式概念及其對企業的價值 卓越績效模式的基本框架、主要要求與評價方 小組互動：企業運營管理的自我診斷 |
模塊二 | 以客戶為中心的運營管理模式 | 運營管理的核心觀點 運營管理的核心概念 最佳運營實踐的概念 最佳運營實踐的特征 |
模塊三 | 超越經典的流程管理 | 流程管理的定義及核心要點 流程中的活動（作業）增值評估 流程管理的核心技能 |
模塊四 | 基于MBO及KPI的運營控制體系 | 績效管理體系設計原則 自上而下指標分解體系是建立目標管理（MBO）績效考核的總體思路 好目標的特征——符合SMART原則 目標管理的有效執行工具——行動計劃追蹤表 以事實為基礎的關鍵業績指標（KPI）績效考核體系 如何綜合應用目標管理MBO和關鍵績效指標KPI 案例研討：集團公司總部的績效考核難題 |
模塊五 | 數理統計在運營管理中的應用 | 數理統計的概念及意義 統計過程控制（SPC）——進行工序控制的經典統計技術 精益六西格瑪管理——以數據驅動決策的最佳實踐 數理統計運營管理案例研討 |
模塊六 | 現場管理與5S | 現場目視化管理 5S管理的真諦——超越“打掃衛生” |
模塊七 | 企業運營管理實例研討 | 集團型公司如何制定三年運營規劃 集團型公司運營管理大綱管理模式 集團型公司“能力差距”（涉及運營）、“機會差距”（涉及戰略）的分析和彌補 |
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