宋金華,宋金華講師,宋金華聯(lián)系方式,宋金華培訓師-【中華講師網(wǎng)】
    實戰(zhàn)性強、案例豐富
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    實戰(zhàn)性強、案例豐富

    上海 50 ~ 60 歲
    TopService服務系列: 《客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理》 《高效溝通實戰(zhàn)技巧》 《如何成就服務影響力》 《跨部門溝通與服務支持》 《客戶隱性需求探秘》 《對等交流與服務》 《客戶關系管理與維系》
    ¥20000 元/天
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    宋老師
    美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
    上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
    美國SPX集團公司高級講師
    德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
    多家企業(yè)管理咨詢有限公司資深管理顧問
    宋金華先生,先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪--擔任經(jīng)銷商服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理,負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師,具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和7年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗,先后通過美國Raytheon培訓機構(gòu)和德國Audi培訓機構(gòu)的資格認證,成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓講師,至今已成功實施培訓900余天,獲得了培訓學員的廣泛認可。
    培訓方面:宋老師授課風格注重結(jié)合實戰(zhàn),學員參與性強,課堂氣氛輕松活躍,在培訓當中,宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來,會讓學員倍感實用。
    咨詢方面:宋老師主導
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    [宋金華]客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理
    第一部分 服務創(chuàng)新的本質(zhì)和意義 什么是真正的創(chuàng)新 什么是服務創(chuàng)新 服務創(chuàng)新分類 服務創(chuàng)新的意義和本質(zhì) 第二部分 服務創(chuàng)新的步驟與技巧 服務創(chuàng)新的6個基本步驟 服務創(chuàng)新的要素定位 服務創(chuàng)新思維的產(chǎn)生 服務創(chuàng)新的思維技巧 服務創(chuàng)新的計劃與實施 第三部分 服務創(chuàng)新的途徑和方法 服務理念創(chuàng)新 服務品牌創(chuàng)新 服務產(chǎn)品創(chuàng)新 服務營銷創(chuàng)新 服務信息運用創(chuàng)新 服務能力創(chuàng)新 服務流程與服務標準創(chuàng)新 服務價值展示創(chuàng)新
    2013-03-20
    [宋金華]服務管理與服務營銷
    第一天:服務管理 一、服務管理理念 你認為什么是管理? 服務管理的任務 服務管理的對象 服務管理的重要性 服務管理的原則 二、服務管理的基本方法 客戶信息管理—-目標分類管理 客戶關系分析—基于SWOT的基本分析 服務人員素質(zhì)管理---如何實現(xiàn)情景領導 服務團隊管理----部門溝通與協(xié)作 服務能力準備---應急方案的設置 服務效益管理---如何有效開源節(jié)流 客戶投訴管理---創(chuàng)造滿意度的有效工具
    2010-11-30
    [宋金華]客戶投訴處理技巧
    一、客戶投訴的意義 ■ 希望企業(yè)能提供更好的服務 ■ 對企業(yè)存在信任的表現(xiàn) ■ 重塑客戶信心的機會 ■ 發(fā)現(xiàn)新的生意的機會 ■ 可以判斷客戶的忠誠度 學員練習:了解你的客戶 二、客戶投訴的產(chǎn)生機理 ■ 客戶期望與客戶體驗 ■ 客戶做決定的過程 ■ 投訴產(chǎn)生的原因 學員練習:難纏客戶原因分析 三、客戶投訴處理原則與技巧 ■ 掌握客戶行為類型 ■ 運用良好的溝通技巧 ■ 領會客戶動機與需求 ■ 掌控情
    2010-11-30
    [宋金華]客戶心理與溝通
    一、有關客戶心理的幾個理念 什么是心理不設防 如何影響客戶 客戶的心理價值 客戶的感性激發(fā) 學員練習—-小組討論 二、與客戶達成溝通共識 客戶眼里的服務溝通 客戶為什么選擇你 與客戶達成共識的決定性因素 客戶做決策的過程 客戶的期望和管理 三、在溝通過程中把握客戶需求 溝通的重要性 客戶的心理訴求 客戶的行為類型與心理 針對不同行為類型客戶的服務方法 學員練習—畫像(行為類型速寫) 四、把握客戶心
    2010-11-30
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