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實戰性強、案例豐富

溝通技巧汽車

上海 50 ~ 60 歲

TopService服務系列：《客戶服務創新與服務團隊管理》《高效溝通實戰技巧》《如何成就服務影響力》《跨部門溝通與服務支持》《客戶隱性需求探秘》《對等交流與服務》《客戶關系管理與維系》

¥20000 元/天: 參考價格

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宋老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區專職外聘培訓師
多家企業管理咨詢有限公司資深管理顧問
宋金華先生,先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪--擔任經銷商服務總監、總經理職位。華聯商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業管理工作經驗和7年專業講師的培訓工作經驗，先后通過美國Raytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
培訓方面：宋老師授課風格注重結合實戰，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。
咨詢方面：宋老師主導

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[宋金華]客戶服務創新與服務團隊管理: 第一部分服務創新的本質和意義什么是真正的創新什么是服務創新服務創新分類服務創新的意義和本質第二部分服務創新的步驟與技巧服務創新的6個基本步驟服務創新的要素定位服務創新思維的產生服務創新的思維技巧服務創新的計劃與實施第三部分服務創新的途徑和方法服務理念創新服務品牌創新服務產品創新服務營銷創新服務信息運用創新服務能力創新服務流程與服務標準創新服務價值展示創新; 2013-03-20

[宋金華]服務管理與服務營銷: 第一天：服務管理一、服務管理理念你認為什么是管理？服務管理的任務服務管理的對象服務管理的重要性服務管理的原則二、服務管理的基本方法客戶信息管理—-目標分類管理客戶關系分析—基于SWOT的基本分析服務人員素質管理---如何實現情景領導服務團隊管理----部門溝通與協作服務能力準備---應急方案的設置服務效益管理---如何有效開源節流客戶投訴管理---創造滿意度的有效工具; 2010-11-30

[宋金華]客戶投訴處理技巧: 一、客戶投訴的意義 ■　希望企業能提供更好的服務 ■　對企業存在信任的表現 ■　重塑客戶信心的機會 ■　發現新的生意的機會 ■　可以判斷客戶的忠誠度學員練習：了解你的客戶二、客戶投訴的產生機理 ■ 客戶期望與客戶體驗 ■　客戶做決定的過程 ■　投訴產生的原因學員練習：難纏客戶原因分析三、客戶投訴處理原則與技巧 ■　掌握客戶行為類型 ■　運用良好的溝通技巧 ■　領會客戶動機與需求 ■　掌控情; 2010-11-30

[宋金華]客戶心理與溝通: 一、有關客戶心理的幾個理念什么是心理不設防如何影響客戶客戶的心理價值客戶的感性激發學員練習—-小組討論二、與客戶達成溝通共識客戶眼里的服務溝通客戶為什么選擇你與客戶達成共識的決定性因素客戶做決策的過程客戶的期望和管理三、在溝通過程中把握客戶需求溝通的重要性客戶的心理訴求客戶的行為類型與心理針對不同行為類型客戶的服務方法學員練習—畫像（行為類型速寫）四、把握客戶心; 2010-11-30

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熱門領域講師: 互聯網營銷互聯網新媒體運營短視頻電子商務社群營銷抖音快手新零售網絡推廣領導力管理技能中高層管理中層管理團隊建設團隊管理高績效團隊創新管理溝通技巧執行力阿米巴 MTP 銷售技巧品牌營銷銷售大客戶營銷經銷商管理銷講門店管理商務談判經濟形勢宏觀經濟商業模式私董會轉型升級股權激勵納稅籌劃非財管理培訓師培訓 TTT 公眾演說招聘面試人力資源非人管理服裝行業績效管理商務禮儀形象禮儀職業素養新員工培訓班組長管理生產管理精益生產采購管理易經風水供應鏈管理國學國學文化國學管理國學經典易經易經與管理易經智慧家居風水國際貿易

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