《商務(wù)禮儀》 【課程背景】：隨著科技的發(fā)展，信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)，產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)，由每一位員工所表達(dá)出來的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。也就是說在市場條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為商務(wù)人士來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。 【培訓(xùn)對(duì)象】：中層管理人員 【課程目標(biāo)】：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象，促進(jìn)對(duì)外交流。確立禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀念，掌握各種場合尤其是商界的各種實(shí)用禮儀與技巧，了解人際關(guān)系的真諦及如何迅速建立親和力。學(xué)以致用，不僅增強(qiáng)商務(wù)人員的禮儀意識(shí)，更重要的是通過行為、禮節(jié)的外化展現(xiàn)商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 【培訓(xùn)形式】：講練相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景演練。 【課程時(shí)間】：兩天（12課時(shí)） 【課程大綱】： 第一講 商務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范與要求 1、商務(wù)人員的儀容規(guī)范 2、制服的穿著規(guī)范與禮儀禁忌 3、男裝西服的選擇與穿著規(guī)范 4、女套裝的選擇與穿著規(guī)范 5、絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術(shù) 6、失敗的著裝與搭配示例評(píng)析 第二講 商務(wù)人員基本社交禮儀 1、稱呼的禮節(jié) 2、致意的禮節(jié) 3、介紹的禮儀 4、名片禮儀 5、禮品饋贈(zèng)禮儀 第三講 商務(wù)交談禮儀 1、了解交談對(duì)象的人際風(fēng)格 2、交談的技巧 3、交談的禮貌語言規(guī)范 4、交談中的非體態(tài)語言 第四講 商務(wù)通訊禮儀 1、塑造良好的聲音形象 2、打電話的禮儀 3、接電話的禮儀 4、電話溝通的技巧 5、手機(jī)禮儀 6、電子郵件禮儀 第五講 商務(wù)辦公禮儀 1、辦公區(qū)設(shè)施使用禮規(guī) 2、如何建立良好的辦公室人際關(guān)系 3、辦公室禮儀禁忌 第六講 商務(wù)接待禮儀 1、辦公室接待禮儀 2、會(huì)議接待禮儀。 3、迎送禮儀 4、禮賓次序 第七講 商務(wù)餐飲禮儀 1、中餐禮儀 2、西餐禮儀 3、工作餐禮儀 第八講 禮儀訓(xùn)練 1、微笑及表情的訓(xùn)練 2、站姿、坐姿、走姿、手姿的訓(xùn)練 3、見面禮節(jié)的訓(xùn)練