一、高效溝通概述 決定業績的三方面：態度、知識、技巧 二、高效溝通技巧 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 有效發送信息的技巧 關鍵的溝通技巧——積極聆聽 有效反饋技巧 三、高效人際風格溝通技巧 人際風格的四大分類 各類型人際風格的特征與溝通技巧 四、高效電話溝通技巧 接聽、撥打電話的基本技巧 接聽和撥打電話的程序 轉達電話的技巧 應對特殊事件的技巧 五、怎樣與領導進行溝通 向領導請示匯報的程序和要點 與各種性格的領導打交道技巧 說服領導的技巧 六、怎樣與部下進行溝通 下達命令的技巧 贊揚部下的技巧 批評部下的方法 七、高效會議溝通技巧 會議的安排 會議的主持 成功地開始會議 會議主持人的溝通技巧 圓滿地結束會議 靈活地應對會議的困境