最近看到臺灣電視節目《分手擂臺》，其中《19歲富二代與老師的不倫戀》讓人印象深刻。畫面中，這位叫李慶承的孩子多次罵媽媽“老太婆”，并質問媽媽：“你有給過我溫暖，給過我關心，給過我愛嗎？”很多讀者朋友不會想到，這個19歲的孩子每個月零花錢兩三萬（新臺幣），上學專車接送……在父母眼里，這就是愛。顯然，李慶承卻不這么認為，因為在同學們眼中“他很另類，很囂張”，他被孤立了。
    看到此情景，作為企業管理層，我們是否也該反思一個問題：現在新生代員工的工作和生活中，最缺少的什么？我想應該不是金錢和物質上的，而應該是精神上的關愛！
    最近中國民間公益組織發布了《中國留守兒童心靈狀況白皮書》。數據顯示：全國260萬兒童1年接不到父母1個電話，近1000萬兒童一年到頭見不到父母……我不知道一個孩子長時間見不到父母，將會何等孤獨、煩燥、焦慮不安？我不知道這將對孩子性格的形成、對孩子的學習和生活帶來多大影響？
    其實，相當一部分85后員工也是在缺少父母的照顧中長大的。孩子在缺少關愛的環境中，誰能抵擋住游戲的誘惑？誰能堅持不玩手機和電腦？游戲，可以打發無聊的時間；游戲，可以從中尋找安慰和快樂；游戲，可以體驗那種無人管理、無拘無束的刺激生活。可以說，游戲伴隨著相當一部分的85后、90后、00后成長。游戲中應有盡有、為所欲為、夢幻般的生活與現代激烈競爭、快節奏的社會現實形成鮮明對比，一部分新生代員工還不適應這種變臉式的轉換。
    我上課時，經常有企業干部抱怨新生代員工難管理：拒不加班、上班愛玩手機、缺乏責任心、不能接受批評……我只好多次重復一句話：新生代員工生理上是成年人，但部分人在心理上還是孩子。因此，希望管理層多一些包容，多一些耐心。那么，用什么方法管理他們呢？我們來看幾個例子：
    最近這幾年，西北大學、安徽財經大學、廣州中醫藥大學、昆明學院等多所高校首次聘任學生擔任校長助理，學生會輪值部長等。一位在深圳企業擔任總監的朋友告訴我，受此啟發，他們的公司也在開展類似活動：從基層的新生代員工中公開聘任多名85后、90后擔任輪值主管、經理輪值助理。
    我問：“這些孩子自己都管不住自己，他們能當好輪值主管嗎？”
    他說：“重點不在于他們能管多少事，而是給他們提供一個舞臺，一個展示自我的舞臺，讓他們獲得更大成就感。”
   “這些輪值主管具體干些什么？”我不解地問。
    他說：“主要協助部門召集會議，主持晨會，組織文體活動，檢查衛生和員工儀容儀表，記錄員工上班違紀行為等。他們喜歡別具一格，年輕人思維活躍，所以公司讓他們組織員工創新提案活動。”
   “效果怎么樣？”我迫不急待地問。
   “實施時間短，目前還不能說效果很好。但有一點可以肯定的是，原來一些新生代員工工作不積極，不守紀律，擔任輪值主管之后積極性、責任心明顯增強了，會主動幫助、督促同事按時完成任務，參加班組活動，同時也約束自己的言行，因為他們拋頭露面的機會多了，所以特別注重自己的著裝、發型，有點主管的范兒。”
   “明年我們打算將步子邁得更大一些，具體計劃是：通過輪值制度鍛煉人才、發現人才，從他們中間公開選拔一批年輕的基層主管。”他補充了一句。
   “據我所知，許多企業的主管都需要經過3-5年的培養和鍛煉，你們才一年左右。將他們培養到更成熟一些，管理風險不是更小嗎？”
   “當然，但他們耐心有限，待到他們成熟時一些人早就離職了。我們公司前幾年也培養了多批優秀的新生代員工，但配套機制沒跟上，導致他們缺乏展示自己的舞臺，看不到希望，迅速離職了。所以我們現在的原則是：一邊培養，一邊使用。”
    這是我和上述朋友交流時得到的一個共識：新生代員工希望的不是被管理，而是自我管理。讓他們在工作的同時能找到樂趣，才是他們心中想要的“好工作”。過去那種簡單的、重復的、枯燥無味的工作崗位，將越來越難以留住新生代員工。而基層干部簡單、粗暴的管理方式，更令新生代無法容忍。因此，如何將工作變得豐富、有趣，富有一定挑戰性，提升基層干部管理水平，將是企業管理層面臨的重要課題。
    深圳航空有一本刊物，刊名叫《深航女孩》，每一期都有一位封面人物，刊物介紹了多名深航人的學習成長、工作經歷、個人感悟等，還附有大量靚照，不僅有空姐，也有地面服務人員。原來我想，既然是內刊，為什么候機樓、航班、微信、官網等隨處可見？莫非是炒作？但我們靜下來想一想：在這樣一個以年輕女性為主、充滿活力的群體里，每天都要面對疲勞和顛波，飛機延誤和旅客的抱怨，假如我們是團隊領導，注定也不想將氛圍搞得如一壇死水，如何化解她們心中的委屈，更好地激勵她們？既然她們是服務能手、美麗天使，何不向更多人展示她們的美好形象，宣傳她們平凡而感人的事跡，贏得更多旅客理解和支持？如此看來，《深航女孩》難道不是她們新生代最想要的激勵嗎？
    當我們想明白了深航的管理舉措，也就不難理解：友邦保險買下《深圳特區報》整版刊登優秀員工的照片和事跡；一些連鎖店、美容美發店晨會時員工載歌載舞、神采飛揚；招行、國航在內部大張旗鼓地選拔形象大使；聯想、NEC、李寧等公司實行彈性工作時間……因為新生代員工需要獲得更大的話語權和成就感，更多的理解、尊重、自由和可支配時間。

    當今社會，為什么我們很多人看不慣80/90后的一些行為？歸根結底是因為我們缺少包容精神。其實，這個世界本來就是形形色色的，應當用包容的心態去看世界。——摘自鄭君《80/90后員工應該這樣管》