助理酒店管理師（四級）教學大綱 餐飲經營管理師 一、 餐飲經營管理概論 1.餐飲經營性質及地位作用 2.餐飲經營管理的特點、任務，經營思想及經營方針 二、 餐飲管理市場營銷和客源組織 1.餐飲市場營銷的基本特點、任務、內容及工作要求 2.餐飲管理的市場定位及營銷策略 3.餐飲管理客源組織 三、 餐飲預算管理及餐飲產品成本核算、控制 1.餐飲預算管理的任務、依據和指標 2.餐飲預算方案編制與控制方法 3.餐飲產品成本核算原理、工作步驟和指標分類 4.餐飲原料加工、產品生產的成本核算方法 5.餐飲管理成本控制 四、 餐飲管理的菜單設計和價格管理 1.菜單設計的原則和方法 2.餐飲產品價格管理的原理和定價方法 3.餐飲產品價格調整方法 五、 材料采供、廚房產品生產及設備用品管理 1.食品原材料采購管理程序和方法 2.食品原材料采購管理控制方法 3.廚房生產任務和產品標準化管理方法 4.加工廚房、烹調廚房生產管理方法 5.餐飲設備用品管理的特點、原則及方法 六、 餐廳產品及酒水銷售服務管理 1.餐廳客人消費分析 2.餐廳銷售服務程序、操作規程及質量標準 3.餐廳銷售服務過程的組織及銷售分析 4.酒水銷售工作程序、方法和標準 5.酒水銷售服務管理進程的組織和控制 酒店客房管理師 一、 酒店客房管理導論 1.客房商品的性質及地位作用 2.客房管理組織機構和人員編制 二、 客房市場營銷管理 1.客房商品市場營銷的基本特點、任務、內容及工作要求 2.客房市場的市場定位及營銷策略 三、 客房預算管理及經濟核算 1.客房預算管理的任務、依據和指標 2.客房出租率指標預測方法 3.客房商品價格制定、調整及實施 4.客房經濟核算的內容和方法 5.客房管理的經濟活動分析和經濟效益 四、 客房前廳、樓層房務、公共衛生及洗衣房管理 1.客房前廳管理的工作內容及客務關系 2.禮賓服務、行李服務、商務中心服務的管理方法 3.客房樓層管理的模式和方法 4.客房衛生、服務及安全管理 5.客房樓層房務管理的質量標準和效果檢驗 6.酒店公共區衛生質量標準及管理方法 7.洗衣房洗滌業務管理 五、 客房設備用品管理 1.客房設備用品管理的特點、原則 2.客房設備配備標準和要求 3.客房設備用品管理方法 酒店康樂經營管理師 一、 酒店康樂經營概述 1.酒店類型與康樂項目 2.酒店星級與康樂項目 二、 酒店康體項目管理 1.室內康體項目管理 2.室外康體項目管理 3.康體項目的安全管理和服務質量管理 三、酒店娛樂項目管理 1.酒店常見娛樂場所的類型和娛樂項目 2.娛樂場所的設立條件和程序 3.娛樂場所的氣氛營造 4.娛樂項目的營運管理、服務管理 5.娛樂場所安全管理和服務質量管理 四、 保健休閑項目管理 1.酒店保健休閑項目的類型及特點 2.保健休閑項目的服務流程 3.保健休閑各項目的日常經營管理方法 4.保健休閑場所的衛生管理要求 五、 酒店康樂營銷管理 1.酒店康樂營銷計劃的目標與設計 2.編制營銷方案和預算 3.開展酒店康樂促銷活動的方法