（一）了解團隊
1.團隊的含義
2.好團隊的七個特征
3.團隊的起源
4.團隊角色和組織角色的差異
（二）團隊精神
1.什么是團隊精神
2.團隊精神包含內容
3.高團隊精神的表現
（三）團隊的目標
1.團隊目標的作用
2.制定目標的原則---SMART原則
3.目標對話五步驟
案例分析：海宇公司管理技能培訓目標的確定
（四）診斷團隊的角色
1.角色測試---認識自己的角色類型
2.團隊角色類型
1）實干者角色描述
2）協調者角色描述
3）推進者角色描述
4）創新者角色描述
5）信息者角色描述
6）監督者角色描述
7）凝聚者角色描述
8）完美者角色描述
9）技術專家角色描述
3.不同角色在團隊中的作用
4.團隊角色的啟示
（五）團隊的決策
1.團體決策的好處
2.團隊與個人決策的比較
3.團隊決策的方法
1）頭腦風暴法（腦力激蕩）
2）名義群體法
游戲：月球求生記
（六）團隊激勵
1.了解激勵
1）激勵的含義
2）激勵和績效的關系
案例：激勵警覺性試驗的結果
3）激勵的模式
2.需要層次理論
1）需要層次理論內容---人的五種需要
a生理需要
b安全需要
c友愛需要
d尊重需要
e自我實現需要
2）對需要層次理論的解釋
3）需要層次理論對管理團隊工作的啟示
a針對不同的需要實施激勵
b不能永遠使用同一種激勵方式
3.團隊激勵措施
分組討論：請列出您認為團隊工作中最常見的10條激勵措施。
（七）團隊沖突處理
1. 沖突的含義
2. 人際的兩種行為方式
3. 團隊沖突處理的五方式
4. 處理沖突的六個步驟
案例分析：陳經理該怎么辦？
（八）總結
浙公網安備 33010802003509號
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