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（一）了解團隊 1.團隊的含義 2.好團隊的七個特征 3.團隊的起源 4.團隊角色和組織角色的差異 （二）團隊精神 1.什么是團隊精神 2.團隊精神包含內容 3.高團隊精神的表現 （三）團隊的目標 1.團隊目標的作用 2.制定目標的原則---SMART原則 3.目標對話五步驟  案例分析：海宇公司管理技能培訓目標的確定 （四）診斷團隊的角色 1.角色測試---認識自己的角色類型 2.團隊角色類型 1）實干者角色描述 2）協調者角色描述 3）推進者角色描述 4）創新者角色描述 5）信息者角色描述 6）監督者角色描述 7）凝聚者角色描述 8）完美者角色描述 9）技術專家角色描述 3.不同角色在團隊中的作用 4.團隊角色的啟示 （五）團隊的決策 1.團體決策的好處 2.團隊與個人決策的比較 3.團隊決策的方法 1）頭腦風暴法（腦力激蕩） 2）名義群體法  游戲：月球求生記 （六）團隊激勵 1.了解激勵 1）激勵的含義 2）激勵和績效的關系  案例：激勵警覺性試驗的結果 3）激勵的模式 2.需要層次理論 1）需要層次理論內容---人的五種需要 a生理需要 b安全需要 c友愛需要 d尊重需要 e自我實現需要 2）對需要層次理論的解釋 3）需要層次理論對管理團隊工作的啟示 a針對不同的需要實施激勵 b不能永遠使用同一種激勵方式 3.團隊激勵措施  分組討論：請列出您認為團隊工作中最常見的10條激勵措施。 （七）團隊沖突處理 1. 沖突的含義 2. 人際的兩種行為方式 3. 團隊沖突處理的五方式 4. 處理沖突的六個步驟  案例分析：陳經理該怎么辦？ （八）總結