（一）溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達應包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦
（二）會談溝通技巧
1.會談溝通的態(tài)度
2.成功會談的程序
3.會談溝通中有效運用肢體語言
案例分析：一次失敗的談話
（三）與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務
3.向領(lǐng)導匯報工作
4.說服領(lǐng)導的技巧
5.勸領(lǐng)導改變想法的建議
6.與各種風格的領(lǐng)導打交道技巧
案例分析：旅游建議
（四）與下級溝通技巧
1.正確傳達指令意圖
2.溝通方式的選擇
3.提高溝通水平
4.贊揚部下的技巧
5.批評部下的技巧
案例分析：李明的困惑
（五）與部門溝通技巧
1.平級溝通的障礙
2.平級溝通的方式
3.部門間溝通流程
4.積極溝通的要點
5.喬哈里窗口
案例分析：大王該怎么辦？
（六）與不同風格人溝通技巧
1.四類溝通的風格
2.與和藹型人的溝通技巧
3.與社交型人的溝通技巧
4.與分析型人的溝通技巧
5.與指揮型人的溝通技巧
（七）電話溝通的技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)
案例分析：辭職風波
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