一、 眾聲喧嘩的媒體現狀  你為什么要在乎媒體  媒體是你的喉舌嗎？  誰是你要打交道的媒體  新聞媒體的運作方式  新聞媒體的三種功能  網絡一生氣，后果很嚴重 案例討論：孫志剛事件 SARS疫情中的官員媒體觀 二、 新聞如何制造  人咬狗才是新聞嗎  新聞的生產原料  新聞的表現形式與種類  憤怒新聞學/尖叫新聞學 案例討論：娛樂至死的媒體 達芬奇事件 三、 認識記者  記者的工作勞頓：我們容易嗎？  記者的工作內容  記者的生存狀況調查  記者有可能是被賄賂的  記者是你的朋友、敵人還是。。。  如何與記者打交道 案例討論：記者面前的馮小剛 富士康狀告媒體 某煤礦封口費事件 四、接受采訪前的準備工作  確定發布基調，獲得授權  取舍要點，合理規劃  預測問題，制定口徑  嚴守時間，反復演練  充分調研，上網了解記者  必要時準備背景材料 五、應對記者“挑釁”問題的技巧  打斷你的話…  提出連珠炮式的問題…  硬指你曾說某些話…  將失實的資料說成事實…  要求作答無法解答問題…  談及另一個單位…  要求你提出個人意見…  給出幾個事實或觀點讓你選擇… 六、電視采訪注意事項  強化交流感  慎用點頭和搖頭  嚴格進行時間管理  形象與聲音可能大于語言本身的影響  看人，不看“不是人的東西”  和鏡頭保持“健康”距離  出鏡前要“回頭一看”  帶個助手一起接受采訪 七、接受電話采訪的“五不要”  不要立即回答生僻問題  不要不回答答應過的電話  不要在任何鼓勵下發表個人觀點  不要忘記采訪記者的身份始終需要確認  不要忘記始終保持微笑的表情或者心態 八、接受采訪的六個“底線”禁忌  夸大事實或不留余地的言辭  發表推測性的觀點  出現冒犯性措辭和談及不相關敏感問題  回避過多記者問題，過于自說自話  喧賓奪主，過多使用反向提問  與記者發生爭執，耗時過長，乃至反目 九、危機時刻的新聞發言人素養  你是個“推銷員”  你總是第一個說話的人  為記者提供全套服務  做媒體的引路人  忘掉那些陳詞濫調  不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐  成功發言人的心理3要素  發言人的語言藝術  回答敏感問題的3個技巧  如何說“無可奉告”  發言人的形象和禮儀 案例討論：美國總統里根遇刺事件 非典中的王岐山 十、突發事件與危機公關  突發事件與危機  避免突發事件成為危機的4個主意事項  危機傳播的規律  危機的誘因  危機公關策略  打造危機預警系統  危機傳播管理的4個技巧  危機中的新聞發布  危機修復3法則 案例討論：某行網點群體事件 砸大奔事件 東航返航事件 十一、模擬演練環節，結束。