昨天在上課的時候，我讓學員們對我講她們對服務的體會,其中有一位老員工的理念我聽后非常感動，她講:服務是一種愛,在她為客人服務的時候，她把她的愛傾注給對方,所以，客人能從她的眼神里讀出真誠，從她的微笑里得到安慰，甚至能從她為客人倒的茶水喝到幸福!她講完我們全體不約而同的鼓起了掌,我總結說:雖然服務行業非常辛苦，但是服務是一件很偉大的工程，很偉大的事業,讓我們共同攜手把優質服務進行到底!