MTP中層管理技能提升

背景：

企業人員分為高層管理者，中層管理者和基層員工。高層管理者負責企業發展方向和戰略制定，基層員工負責具體操作執行，中層管理者負責承上啟下，銜接戰略和執行，保證企業戰略的實現。中層管理者對企業至關重要。

在很多企業，中層管理者沒有很好起到承上啟下的橋梁作用。導致戰略和執行脫節，高層想要的和員工執行的結果差距很大。部分原因在于：

l 向上，中層沒有或不能從高層角度，從經營角度，從系統思維角度理解公司的戰略意圖；

l 向下，沒有把公司意圖拆解為員工可以理解的，可以執行的，可以操作的行為規則和任務動作，而且必要的時候還要能沉下去解決員工沒有能力解決的疑難雜癥；從隊伍建設角度，在凝聚團隊力量，增強團隊戰斗力，激勵人心方面也容易缺乏必要的意識和方法。

l 平行跨部門之間缺乏大局協調意識，沒有主動配合和有技巧地協調推動需要各方配合的項目的完成。

中層管理者的管理意識和技能的改善和提高，將極大地增強企業的組織內功及在市場競爭力。

課程目標和收益：

1. 提升如何站在公司和大局層面考慮經營管理問題的意識

2. 理解和掌握業績管理的方法工具：BSC，BMC，OKR，WBS，KPI

3. 理解和掌握對上管理的原則和方法

4. 掌握跨部門協調的工作推動方法和溝通技巧

5. 理解和掌握高效分析解決問題的方法

6. 理解和掌握制定流程制度的方法和原則

7. 理解和掌握中層帶團隊和團隊建設的思路和方法

8. 理解激勵機制設計的邏輯，掌握基本方法。

課程大綱：

第一講 目標管理與績效考核

1. 理解公司戰略意圖

2 練習：用平衡積分卡理解公司發展戰略。

2 練習：用BMC(Business Model Canvas)理解公司商業模式。

2. 分解經營管理目標

2 練習：用OKR分解目標的方法。

2 練習：用WBS分解任務的方法。

3. 績效考核

2 設計KPI的思路要點。

2 績效考核和面談的注意事項。

4. 市場經營意識

2 用利潤=收入-成本理解公司的經營。

2 練習：如何了解你部門的成本嗎？

2 思考：如何開源節流？

第二講 對上管理

1. 對上溝通和關系中的常見誤區

2 不信服，不理解，不尊重，不主動

2. 對上溝通和關系中的正確認知

2 多看優勢優點

2 上司不是圣人

2 你比上司更需要對方

3. 建立上司信任的三個方面

4. 如何建立在上司心中的影響力？

5. 如何跟上司建立默契？

2 上司是什么領導風格？

2 上司的價值觀和關注點

2 上司的溝通風格和習慣

6. 與上司有效溝通

2 找到合適的向上匯報模式

2 如何建議和請示？

2 如何對待上司的指示？

2 如何處理與上司的矛盾和沖突？

第三講   分析解決問題能力

1. 理解問題：如何避免在假問題或手段方法上轉圈圈？

2 問題的本質是什么？

2 識別假問題，發現真問題

2 明確解決問題的目標和資源

2. 拆解問題：只有簡單的元問題才是可以解決和行動的。

2 建立問題邏輯樹

2 將復雜問題分解為元問題

3. 分析問題

2 利用結構化工具：魚骨圖，流程圖等的應用

4. 定位問題

2 提出關鍵假設

2 用事實驗證假設

5. 提出方案：分析透徹后的水到渠成。

2 綜合分析提出解決方案

2 結構化總結和表達方案

第四講 推進跨部門協作的藝術

1. 理解跨部門協作溝通中的困難

2 組織問題：基于專業的分工弱化了各職能的整合

2 邊界模糊：部門間的職責銜接存在空白或模糊地帶

2 流程不清：協作區域存在方法和標準不清或不統一的問題

2 有責無權：需要其他部門配合協作，但推動者無權管理協作者

2 差異沖突：文化、觀念、方法、個性、立場差異，導致溝通協作摩擦

2 角色誤區：推動者不主動，配合者不重視

2 協作文化：缺乏全局意識和客戶服務意識

2 局部利益：個人利益，局部利益凌駕組織利益，各自為政，畫地為牢

2. 提高協調組織能力

2 項目小組化：項目是個框，責權利往里裝。

2 任務具體化：模糊的責任，難以協調管理。

2 跟進常態化：不要期望協作任務自動完成。

2 向上借力領導：上級是你的資源。

2 積極解決問題：動作比對錯重要。

2 迭代與閉環管理：PDCA依然必要。

3. 提高溝通和關系能力

2 人際溝通的必要認知

l 利益與感情：要別人配合你，你必須同時在感性和理性上打動TA。

l 人心與事實：你不是幫他看清真相，而你是說服他跟你合作。

l 心情與事情：情緒比理智來得快，你得先同步后領導。

2 橫向溝通：讓人感覺良好配合

l 合作共識的溝通句型

l 討論方案的溝通方法

l 委托辦事的表達方式

第五講 中層帶團隊和團隊建設的方法

1. 中層如何帶團隊？

2 優秀團隊的特征

2 團隊管理的三層結構。

2 團隊管理的四個建設。

2 團隊管理的一個關鍵。

2. 思想建設

2 體驗和現場才能觸動態度。

2 方法：設計案例分析會和現場會。

2 建立團隊溝通機制

3. 作風建設

2 作風就是戰斗力

2 如何抓出過硬的作風

l 工作行為規則，借假修真的工具。

l 抓好關鍵少數人的作風。

4. 能力建設

2 團隊能力是可復雜的戰斗力。

2 理解經驗流程化

2 研討：有效的工作復盤怎么做？

2 討論：如何建設AAR文化？

5. 士氣建設

2 練習：增強凝聚力的三個做法

2 討論：如何開展比學趕幫超？

第六講 建立規則和優化流程的能力

1. 流程制度管理的意義

2 能力復制

2 解決爭議

2. 理解企業在流程制度方面的問題

2 制度缺失或形同虛設

2 流程制度僵化不合理

2 流程制度的盲區和漏洞

2 流程制度缺乏可操作性

2 流程制度的繁雜低效

3. 流程制度管理的步驟和方法

2 提出問題和目標

2 明確責任和牽頭人

2 起草討論

2 宣傳共識

2 試行管理

2 獎勵執行

2 修正發布

2 執行內化

2 檢討更新

4. 制定流程制度的原則

2 制定階段：合理性》權威性

2 執行階段：權威性》合理性

5. 練習研討

2 研討：企業的主流程是否端到端無縫銜接？

2 練習：針對實際問題，如何建立橫向互管協作流程規則？

第七講 激勵機制的設計

1. 理解人的需要和行為動機

2 馬斯洛理論

2 人的理性和感性特征

2. 基于結果的激勵機制

2 調動人就要設計激勵相容的機制。

2 案例分析：發現人的壓倒性策略。

2 設計邏輯：將為組織目標積極努力變成員工的壓倒性策略。

2 從案例學習如何設計激勵機制

l 7人分粥

l 賣房業主和中介的提成約定

l 對大廚的獎懲規則

l 柜臺合伙人

l 雞尾酒薪酬制

2 練習：設計改進你部門的激勵機制

3. 基于行為的激勵機制

2 游戲是如何影響人的行為？

2 理解PBL的原則方法：目標，規則，自愿，反饋

2 選擇關鍵目標，關鍵行為的注意事項

2 設計行為積分記點的注意事項

2 獎勵反饋的注意事項

2 避免PBL操作陷阱。

2 練習：設計你部門的游戲化規則方案（初步）。

（注：提綱為參考內容，內訓可定制調整）