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課程收益：

u 理解跨部門溝通協(xié)作困難的原因

u 掌握橫向協(xié)作協(xié)調(diào)機(jī)制的建立方法

u 掌握溝通中傾聽，表達(dá)，計(jì)劃準(zhǔn)備的方法

u 掌握人際關(guān)系建立的方法

u 掌握橫向領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理能力的重要方法工具

課程大綱：

一、為什么跨部門橫向溝通困難重重？

1. 邊界模糊：處于初級階段，來不及確立邊界或領(lǐng)導(dǎo)有意識模糊管理

2. 流程不清：企業(yè)往往存在職能流程清晰，銜接流程不清的現(xiàn)象

3. 有責(zé)無權(quán)：需要其他部門配合協(xié)作，但推動(dòng)者無權(quán)管理協(xié)作者

4. 差異沖突：文化、觀念、方法、個(gè)性、立場差異，導(dǎo)致溝通協(xié)作摩擦

5. 人事混淆：人情法則喧賓奪主，看人看關(guān)系辦事阻礙協(xié)作

6. 地盤意識：部門利益導(dǎo)致的各自為政，畫地為牢，惡性競爭

二、協(xié)作機(jī)制與文化

1. 概念澄清：跨部門協(xié)作是以流程規(guī)則為主還是人際關(guān)系為主？

2. 邊界清晰：理清職能和崗位職責(zé)，避免三個(gè)和尚沒水吃的現(xiàn)象

3. 流程銜接：面對市場客戶，如何實(shí)現(xiàn)端對端流程無縫銜接？

4. 協(xié)調(diào)機(jī)制：對于流程之外或異常，如何建立問題協(xié)調(diào)和裁決機(jī)制？

5. 接口機(jī)制：如何避免多頭和無序，建立有序的協(xié)作接口機(jī)制？

6. 互管機(jī)制：如何建立互幫互管機(jī)制，避免扯皮推諉現(xiàn)象？

7. 協(xié)同文化建設(shè)

2 設(shè)法提高員工整體意識和服務(wù)意識

2 倡導(dǎo)互為客戶意識和服務(wù)意識

2 開展內(nèi)部客戶評價(jià)活動(dòng)

2 建立內(nèi)部服務(wù)市場化機(jī)制

三、協(xié)作項(xiàng)目專項(xiàng)管理

1. 建立組織：如何通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將松散的工作協(xié)作納入正式的工作組織管理？

2. 爭取權(quán)利：如何向領(lǐng)導(dǎo)爭取必要的管理權(quán)力和項(xiàng)目利益？

3. 有效規(guī)劃：如何將協(xié)作事項(xiàng)與各部門利益有機(jī)結(jié)合，爭取各部門的最大支持？

4. 推動(dòng)管理：如何通過細(xì)化動(dòng)作管理，變被動(dòng)協(xié)作為主動(dòng)配合，推動(dòng)有效執(zhí)行？

5. 溝通協(xié)調(diào)：如何善用人際關(guān)系和溝通技巧，促進(jìn)各部門當(dāng)事人對協(xié)作項(xiàng)目支持配合？

四、借力領(lǐng)導(dǎo)支持

1. 借權(quán)威：相持不下，無權(quán)管理其他人時(shí)，如何借力領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和裁決？

2. 借資源：沒有資源和利益無法推動(dòng)工作，如何向領(lǐng)導(dǎo)請求資源？

3. 借時(shí)間：如何請領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場站臺，支持，鼓勵(lì)？

4. 借能力：方向迷茫猶豫不決時(shí)，如何借力領(lǐng)導(dǎo)智慧和判斷？

5. 借面子：如何利用領(lǐng)導(dǎo)面子激勵(lì)協(xié)作人員？

五、建立關(guān)系友誼

1. 互惠心理：他人非報(bào)答你不可的行為心理學(xué)

2. 人情法則：如何通過禮尚往來促進(jìn)工作協(xié)作？

3. 情感賬戶：如何建立和維護(hù)緊密協(xié)作人員的情感賬戶？

4. 關(guān)系地圖：如何利用工作和生活，加深人際關(guān)系促進(jìn)相互支持？

六、溝通方法技巧

1. 溝通本質(zhì)：信息，關(guān)系，還是解決問題？

2. 關(guān)鍵要素：利益和心情如何影響溝通效果？

3. 理解人性：人際交往的競爭合作和自利利他

4. 人情世故：中國人的人情，面子，關(guān)系如何互動(dòng)？

5. 個(gè)性差異：要堅(jiān)持己見還是要換位思考？

6. 表達(dá)方法：如何表達(dá)觀點(diǎn)和事實(shí)、需要與請求？

7. 傾聽方法：如何識別對方的感受與需求？

8. 沖突處理：是堅(jiān)持到底，擱置爭議，還是求同存異？

七、跨部門協(xié)作兩大能力

1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：非權(quán)力影響力

2 如何制定共同且可執(zhí)行的目標(biāo)？

2 如何發(fā)揮集體智慧制定工作方案？

2 如何促使快速行動(dòng)？

2 如何進(jìn)行迭代改進(jìn)？

2 如何通過反饋感謝鼓勵(lì)激勵(lì)成員？

2. 項(xiàng)目管理能力：周密系統(tǒng)管理項(xiàng)目的方法

2 如何啟動(dòng)項(xiàng)目？

2 如何周密分解工作？

2 如何分工分責(zé)分權(quán)？

2 如何管理信息和溝通？

2 如何管理風(fēng)險(xiǎn)？

2 如何管理進(jìn)度？

2 如何進(jìn)行動(dòng)態(tài)綜合管理？