課程收益：

u 理解跨部門溝通協作困難的原因

u 掌握橫向協作協調機制的建立方法

u 掌握溝通中傾聽，表達，計劃準備的方法

u 掌握人際關系建立的方法

u 掌握橫向領導力和項目管理能力的重要方法工具

課程大綱：

一、為什么跨部門橫向溝通困難重重？

1. 邊界模糊：處于初級階段，來不及確立邊界或領導有意識模糊管理

2. 流程不清：企業往往存在職能流程清晰，銜接流程不清的現象

3. 有責無權：需要其他部門配合協作，但推動者無權管理協作者

4. 差異沖突：文化、觀念、方法、個性、立場差異，導致溝通協作摩擦

5. 人事混淆：人情法則喧賓奪主，看人看關系辦事阻礙協作

6. 地盤意識：部門利益導致的各自為政，畫地為牢，惡性競爭

二、協作機制與文化

1. 概念澄清：跨部門協作是以流程規則為主還是人際關系為主？

2. 邊界清晰：理清職能和崗位職責，避免三個和尚沒水吃的現象

3. 流程銜接：面對市場客戶，如何實現端對端流程無縫銜接？

4. 協調機制：對于流程之外或異常，如何建立問題協調和裁決機制？

5. 接口機制：如何避免多頭和無序，建立有序的協作接口機制？

6. 互管機制：如何建立互幫互管機制，避免扯皮推諉現象？

7. 協同文化建設

2 設法提高員工整體意識和服務意識

2 倡導互為客戶意識和服務意識

2 開展內部客戶評價活動

2 建立內部服務市場化機制

三、協作項目專項管理

1. 建立組織：如何通過項目團隊，將松散的工作協作納入正式的工作組織管理？

2. 爭取權利：如何向領導爭取必要的管理權力和項目利益？

3. 有效規劃：如何將協作事項與各部門利益有機結合，爭取各部門的最大支持？

4. 推動管理：如何通過細化動作管理，變被動協作為主動配合，推動有效執行？

5. 溝通協調：如何善用人際關系和溝通技巧，促進各部門當事人對協作項目支持配合？

四、借力領導支持

1. 借權威：相持不下，無權管理其他人時，如何借力領導授權和裁決？

2. 借資源：沒有資源和利益無法推動工作，如何向領導請求資源？

3. 借時間：如何請領導到現場站臺，支持，鼓勵？

4. 借能力：方向迷茫猶豫不決時，如何借力領導智慧和判斷？

5. 借面子：如何利用領導面子激勵協作人員？

五、建立關系友誼

1. 互惠心理：他人非報答你不可的行為心理學

2. 人情法則：如何通過禮尚往來促進工作協作？

3. 情感賬戶：如何建立和維護緊密協作人員的情感賬戶？

4. 關系地圖：如何利用工作和生活，加深人際關系促進相互支持？

六、溝通方法技巧

1. 溝通本質：信息，關系，還是解決問題？

2. 關鍵要素：利益和心情如何影響溝通效果？

3. 理解人性：人際交往的競爭合作和自利利他

4. 人情世故：中國人的人情，面子，關系如何互動？

5. 個性差異：要堅持己見還是要換位思考？

6. 表達方法：如何表達觀點和事實、需要與請求？

7. 傾聽方法：如何識別對方的感受與需求？

8. 沖突處理：是堅持到底，擱置爭議，還是求同存異？

七、跨部門協作兩大能力

1. 橫向領導力：非權力影響力

2 如何制定共同且可執行的目標？

2 如何發揮集體智慧制定工作方案？

2 如何促使快速行動？

2 如何進行迭代改進？

2 如何通過反饋感謝鼓勵激勵成員？

2. 項目管理能力：周密系統管理項目的方法

2 如何啟動項目？

2 如何周密分解工作？

2 如何分工分責分權？

2 如何管理信息和溝通？

2 如何管理風險？

2 如何管理進度？

2 如何進行動態綜合管理？