<如何培養優秀的店員> --江猛老師 課程背景： 在新市場，新政策，新消費，新需求，以及02O B2C B2B 等渠道模式的轉變，企業渠道的創新和管理不得不轉變，渠道的有效管理是企業增加銷量、提升業績的突破口； 我們當下眾所周知的一些公司，他們因為渠道的管理穩固，因此企業的產品可以順暢的推向市場的各個角落； 孫子兵法云:帶兵打仗,一鼓作氣,再而衰,三而竭,作戰如此,營銷團隊的管理也是如此;高產與高效的營銷團隊,一定是充分發揮每一個人能力的團隊. 營銷經理在團隊中間如何被提拔起來的？毫無疑問，眾多企業都是把營銷做的比較好的那幾個人提拔出來。但是我們忽略了一個前提：一個業績好的銷售人員不一定能成為一個合格的管理者，一個合格的銷售管理者前提是銷售要做的好,所以營銷管理必須學一些營銷團隊管理的技能才能勝任. 課程收益:  學習有效培養店員的方法；  店員的激勵方法；  店員溝通以及店員如何和客戶溝通；  店員面對問題解決問題正確思維；  店員培養的工具 課程亮點: 本課程進行分組學習---研討+互動+PK+訓練 亮點1：每個企業一個學習顧問的深入跟蹤； 亮點2：課程中間會布置作業，然后回去落地研討； 亮點3：培訓課件都會給到企業，聽課人員輪流每天給全體員工培訓分享； 亮點4：培訓結束一個月我們會出一份試卷讓全體員工進行考試，測試下對老師所講內容的吸收情況； 亮點5：真正讓學習的知識運用到工作中，持續發揮作用； 課程對象：  區域銷售團隊； 課程時間:1天 課程大綱： 第一部分：區域經理日常管理與輔導下屬: 一：加強管理日常管理, 為了讓員工進步. 1：有效管控銷售隊伍的方法 2：銷售例會的目的、內容及要點 3：看板管理 4：銷售流程管理 5：客戶關系管理 6：區域市場深度開發管理 二: 銷售人員的培訓與輔導: 迅速提升員工的能力 1：如何進行銷售輔導 2：培育輔導下屬的目的 3：輔導下屬的最佳時機 4：培育下屬的步驟 5：工作指導的培育方法 6：如何培育銷售人員 7：工具：培養下屬的工具和系統手冊 三:有效和店員溝通技巧  向下溝通能力自測  向下溝通的形式  如何有效下達命令  如何向員工推銷建議  如何化解員工抱怨  如何運用激勵的法寶  向下溝通的20個要點  有效的贊賞下屬  批評下屬的藝術 四: 客戶類型細分以及溝通模式 客戶性格類型分析  活躍表達型客戶溝通  完美分析型客戶溝通  力量支配型客戶溝通  溫和耐心型客戶溝通  綜合變化型客戶溝通 客戶人格和購買模式分類  成本型和品質型  配合型和叛逆型  自我判定型和外界判定型  特殊型和一般型  五 :有效激勵專賣店營業員 加強對激勵理論的認識和學習  馬斯洛需要層次論模型  激勵--保健雙因素理論 員工激勵的操作技巧  如何有效提升營業員的工作士氣？  中國零售業營業員的工作動機特征是什么？  現場管理者如何激勵下屬？  優秀的激勵系統是什么？  有效分派工作----讓自己解放出來  為何要分派？  分派工作有哪些步驟？  榜樣激勵  目標激勵  授權激勵  感情激勵 第二部分：有效培養店員的方法 有效培養店員第一步驟：一天下來的流程：  盯店員；  盯任務；  盯目標；  盯暫停；  盯問題；  盯頭尾；  盯電話（預約）； 第一步注意事項  尋找問題；  記錄備案；  現場給予培訓和指導；  反饋討論解決方案；  預防下一步的問題； 有效培養店員第二步驟：  盯榜樣員工；  盯核心指標；盯表格；  盯銷售活動；  盯電話  盯促銷； 有效培養店員第三步驟：  幫榜樣  盯表格  盯指標  總結優秀，相互學習  落地執行 第三部分：店員面對問題解決問題正確思維 一：什么是問題  什么是問題  客觀看待問題  面對問題問一下自己  為什么會有問題 二：面對問題的態度和信念  問題與希望同在  面對問題的態度與成長  遇到問題應有的態度  面對問題主動找答案  問題面前拒絕推諉  對解決問題者的要求  面對問題要勇于擔當責任  信念的力量，知識和金錢不可替代 三：如何分析問題  分析問題要追根究底  試問五個為什么  開拓思維才能分析問題  分析問題的五種思維  九宮八卦格物法  格物—界定問題與方法與策略 四：解決問題的步驟  評估與決策  發掘備選方案  實施、監督、調整決策方案  如何解決日常工作中的問題  解決問題的基本步驟 五：解決問題的方法  解決問題需要有明確的目標  解決問題前制定對策  經常應問的八個問題  解決問題要善用資源  要解決問題應具備的條件  解決問題要果斷行動 六：如何防止問題  預防問題要做到防患于未然  預防問題從每天反思開始  團隊對問題的預防  如何提升發現與解決問題的能力  如何預防問題 七: 壓力與情緒管理  職業人士常見的壓力問題  壓力適宜度自我測評  職場壓力引起情緒困擾  溝通中別讓情緒惹了禍  案例:“郵件門”事件  控制情緒的三種方法  訓練情緒的八個方面  調整心態到最佳狀態  有效平衡工作與生活  訓練你的壓力適宜度  和諧人際關系的建立 第四部分：店員培養使用工具 一：銷售培訓手冊  營銷人員麻雀變鳳凰的銷售系統模型  銷售菜鳥培訓的必備教材  企業文化，制度導入的工具  銷售政策的有效牽引 二：服務手冊  服務客戶的流程  服務客戶的標準  服務統一化的杠桿  服務營銷的必備工具 三：產品手冊  你的產品會說話嗎？  你的產品客戶懂嗎？  產品聚焦  產品賣點  成功案例 四：招商手冊—招商的系統工程  展示自己最權威的內容  客戶可以獲得什么好處  成功案例展示：吸引客戶興趣  公司發展歷程  展望市場前景  客戶群展示分析  產品或者公司最大的亮點，不一樣的特色  客戶問題自問自答剖析  做對比化解客戶投資風險  零風險承諾  留言系統 五：成交手冊  公司的成交流程  成交手的最好助手  成交的最佳工具 六：話術手冊  銷售人員常見問題剖析  客戶難題應答  銷售對答話術模板 七：運營手冊  渠道商運營手冊  保姆式營銷的利器  讓渠道商自動化運作的軍火庫