《換一種思路做銷售》--江猛老師分享

4、掌控客戶：永遠不要說“不”，也不可無限滿足
有很多銷售人員為了刺激客戶的需求，對客戶的所有要求大包大攬，滿口答應。這不是好事。俗話說，“一個人的欲望總是無限的”，需求是一種欲望，不可不激發也不可無限滿足。如果客戶的需求不能被激發出來，客戶就不會對產品感興趣。但是，如果你不可毫無限制地去滿足的一切需求，那也不是好事，因為任何一個人在利益的刺激下，永遠沒有滿足的時候。

作為銷售人員，在促成成交的時候要善于控制客戶，不能為了讓客戶滿意就要滿足客戶所有的需求，而是遵循一定的原則，把客戶的需求控制在一個恰當的范圍之內。那么，通常需要遵循哪些原則呢？如下：

 
　　1）、全面性原則
　　對于任何已被列入客戶范疇的消費者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產品的需求強度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現在你的面前，而且根據客戶的全面需要分析其生活習慣、消費偏好、購買能力等相關因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關心客戶、愛護客戶的經典形象。
　　2）、突出性原則
　　時刻不要忘記銷售者的第一要務是為公司銷售產品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產品和客戶需求的結合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產品的需求形成一個“獨特的名稱”。假如你是一個竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費者形成對躺椅的獨特認識，為它定義出一個別人都沒有意識到的“提高生活舒適度需求”等。
　　3）、深入性原則
　　溝通不能膚淺，否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認為是簡單的購買欲望，或者是單純的購買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個環節，你才會發現他對同一種產品擁有的真正需求。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。
　　4）、廣泛性原則
　　廣泛性原則不是對某一個特定客戶需求定義時的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學會對比分析，差異化的準備自己的相關工具和說服方法。
　　5）、建議性原則
　　客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會接受的，當然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進行定義只能是“我們認為您的需求是……