360度新行銷 --賣場營銷理論與實戰技巧 一、 零售業的九大元素 二、 零售活動的特點 三、 小組討論： SWOT分析法 四、 五種競爭力模型 五、 地址多因素分析 六、 小組討論：國美與永樂的啟示 七、 國美與永樂的本質差別在哪里？ 八、 提問： 賣什么？ 與其他同質賣場本質差別在哪里？ 九、 零售業競爭類型 十、 提問： 未來最適合的競爭類型？ 十一、 營造多元化買場 十二、 試一試： 定位？ 十三、 限止（不可做的事）在那里？ 十四、 核心競爭力？ 十五、 如何建立良好的銷售方式的原則 十六、 如何彰顯并增加貴賓顧客的無形價值？ 十七、 賣場短期促銷主題 十八、 零售業九大促銷方式 十九、 零售業促銷方式新探 二十、 什么是客訴？ 二十一、 顧客為何不報怨? 不抱怨的巨大代價? 二十二、 流失一個顧客損失 二十三、 顧客抱怨的契機 二十四、 顧客投訴處理技巧