課 程 提 綱 

第一節 情商的社會心理現象 

 第二節 情商內涵與自我測評 

 第三節 卓越情商的提升之道 

 第四節 以情商智慧輔導員工情緒 

 第五節 提升情商人格的實戰訓練 

 1、自我認知能力（自我覺察） 

 2、自我管理能力（情緒管理） 

 3、自我激勵能力（自我發展） 

 4、認知他人能力（同理心） 

 5、人際關系能力（領導與影響力） 

 訓練活動

（1）從他人角度考慮問題 活動目標 通過訓練活動，提升參與者與特殊情景產生同理心的能力。 參與者思考兩種情景，并感受他人復雜心情，從而理解不同觀點如何影響他人的情緒反應。 認識不同觀點對情景產生不同程度的影響。 參與者與朋友交談時，體驗對方復雜的經歷，從而提升同理心能力。

 訓練活動

（2）靈活處理問題 目標 認識靈活應對挑戰的意義。關注選擇與情商能力（如現實判斷、壓力忍受度等）之間的聯系。 討論其他情商能力的綜合應用程度決定著靈活性行為的結果。 認識“靈活性”的重要意義及其具體應用。 認識運用靈活性需要高超的判斷力。