■課程背景企業中的電話行銷單位和其它行業的業務部門的管理有很大的不同，由于不像一般的電話開發其主要的目的先在于約訪客戶，而強調要能夠在千里之外決勝，必須就在電話上就完成銷售，或是至少要在接聽服務電話后還要能夠伴隨營銷，所以一般性的管理課程對客服中心主管來說會有種隔靴搔癢、不實用、沒有針對性的感覺。 本課程介紹電話行銷團隊的經營規劃、管理與績效提升密技、以及人員激勵輔導秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營銷管理經驗的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點，進而發揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業績及豐厚的利潤！ ■本課程主要解決的問題 電話行銷的經營包括哪些要素？ 電話行銷主管人員與一般電話銷售精英的區別？ 電銷團隊規模與人力如何規劃？ 電話銷售人員的特質與招聘方法？ 關鍵的電話銷售技能究竟包括哪些？ 電話銷售團隊的招聘與日常管理要點？ 如何進行有效的現場管理 電話銷售話術如何設計與制作？ 影響電話行銷團隊的績效KPI如何設定與管理 電話銷售人員如何有效激勵與領導？ ■本課程適合對象 剛開始擔任電話營銷管理工作者 希望提升電話營銷團隊績效的第一線主管 有興趣往管理職發展的電話營銷人員 目前或即將規劃電話營銷團隊的主管 現有電話行銷團隊的一二線主管與經理人 想要在既有業務模式中加入電話營銷的各行業業務主管 ■講師背景與培訓方法 講師背景：成功工作經驗 + 咨詢分析實踐 + 職業管理素質 + 成功案例 培訓方法：小組討論，引導式講解，案例分析，實戰分解 ■課程大綱 第一部分：學習之前必須了解的三個問題你了解電話行銷行業嗎?你懂得電話行銷的經營要素嗎?你知道電話銷售與銷售經理之間的區別嗎?1、電話行銷的機遇與挑戰反經濟周期的特性電銷媒介的獨特作用發達國家地區,多種行業的廣泛應用電話營銷成本浪費嚴重人員招聘不力與流失嚴重掌握電話行銷經營精髓的管理人才奇缺 2、影響電話行銷的經營要素 3、電話銷售與銷售經理的區別銷售精英就一定適合銷售管理職位嗎？兩者的首要職責不同工作關系、角色定位能力要求不同勝任力素質要求不同 第二部分：招聘挑選與組建團隊1、招聘前的人力資源困惑該不該招人？該招多少人？如何招到合適的人？如何進行分組規劃？實戰分享：電話行銷的1-3-5架構 2、銷售精英是選出來的，還是培養出來的？3、高效的三輪招聘程序看簡歷看什么如何使用MBTI測試員工的潛能如何測試電話行銷技術條件如何進行面試看人的技巧 實戰案例研討：火眼金睛看人的絕招！第三部分：電銷“話術”的規劃與設計1、話術對于電銷的重要意義與含義理解2、話術規劃與分類應用產品的特點對話術的影響應用模式的分類對話術的影響客戶發展階段對話術的影響 3、如何正確設計話術的方法與技巧話術引導地圖確定銷售流程確立推進轉化率的各項策略制作三欄式標準話術執行手冊 4、完整的電銷話術構成內容項目標準與要求業務流程與腳本結果處理流程FAQ（常見反對問題與處理）電話禮儀與溝通基礎實戰案例研討：銷售話術實戰探討 第四部分：基于績效的電銷團隊管理1、影響電銷績效的關鍵指標KPI衡量活動量績效指標衡量工作質量績效指標2、日常管理的四件武器會議管理錄音分析看板管理PRP業績檢討及時間安排（重點） 小組研討：PRP實戰演練3、現場管理的兩大法寶跟聽走動管理現場管理的SAP執行表 4、系統培訓與輔導方法系統培訓規劃與執行常用的輔導方法 第五部分：電銷團隊的激勵技巧有效的激勵不是激發人到所謂的巔峰狀態而是針對個人或團隊績效的需求來適應的調整自己的行為 1、 因人而異的激勵行為如何用EXCEL統計表識別人員的狀態 2、 高效的激勵方法（獎勵蘿卜/懲罰大棒/薪酬考核） 3、 防止銷售流失