070.管理者的責任是什么？管理者就是對下屬的工作成果負有責任。管理者如何幫助下屬取得工作成果？培訓、輔導、命令、監督、激勵、獎罰下屬，把下屬的工作情況和工作成果真實反饋給下屬，通過傾聽與提問幫助下屬思考，與下屬共同制定目標計劃，給下屬提供必要的工作條件。

071.做好企業管理，并不容易，需要不斷更新管理者的經營理念和管理思維，最終目標是實現企業的長久贏利、全體員工的幸福和投資者的收益。例如，亞洲首富李嘉誠認為，一個優秀的企業，應當是做到：全景思維；務實創新；良好的管理；完善而靈活的組織和制度；出色可靠和富有經驗的管理階層；勤奮負責和忠誠服務的員工；科學化及完備的數據庫，協助掌握最新最準確的信息，使可以作出正確的決策及迅速的行動；管理層和員工必須彼此信任和尊重；建立個人及企業的良好信譽。

072.企業如何做到健康長壽？首要的是企業全體成員和品牌要建立個人和企業良好信譽，具體表現在：對客戶和用戶說到做到，嚴格履行對客戶和用戶的承諾，刻苦耐勞想方設法做到讓客戶和用戶滿意，結果是客戶重復購買本企業的產品和服務。其次是始終秉持服務之心，以務求完美的產品和服務，滿足客戶和用戶的需求。同時，企業的全體員工和股東共同分享利益，管理者和員工不斷學習和創新，企業通過納稅對國家和地區建設給予支持。須知：真正的富貴，是懂得用自己的錢和才干，去幫助其它人成長，對其它人的幸福有實質的貢獻。再就是勇于競爭，不懼怕競爭，在競爭中求生存、謀發展，要深刻認識到：競爭使一切趨于完美。在激烈的競爭中，要感恩上天的保佑，繼承發揚列祖列宗的恩德，建立永久傳承的互惠互利共贏共富的文化。

073.企業要持續贏利、持續發展，就要堅定實施全員目標管理。那么，究竟什么是企業的目標？我們中華民族認識到世界是陰陽構成的，現代科學也發現生物的基因是雙螺旋結構，因此，企業的目標也是雙重目標，而不是單一目標。具體來說，企業的目標既是贏利，又是讓客戶滿意。贏利=銷售額-成本。客戶滿意=好產品好服務-客戶投訴。企業的目標，既不是單一的贏利目標，也不是單一的客戶滿意目標，而是贏利+客戶滿意。這是一個真理。我可以把這個發現稱為“企業雙目標螺旋發展定律”。

《經營箴言》節選（姚葵醴 著）