01.  企業發展源于正確的經營理念：客戶是真正的老板。企業的員工全神貫注地為特定的客戶提供服務，而且一定要想方設法做到最好，做到某個方面的第一。

02.  企業所做的最重要的工作，是全面為客戶創造價值，同時解除客戶對產品和服務的不滿。

03.  盡量簡化各項工作，簡化再簡化，因為員工和客戶都會因復雜性而糊涂，反而做不成事情。例如，美國西南航空公司：所有飛機都是波音737，全部是經濟艙，極低的票價，可登機時買票，熱情幽默的乘務員，滿足客戶經濟旅行的期望、創造快速旅行新價值。

04.  當企業出現這樣那樣問題，要精心思考、全面分析：問題的源頭在哪里？提醒：所有的問題都是人的問題。謀求從源頭上解決人的問題：一線員工的問題，管理人員的問題，總經理的問題，客戶的需求問題，等等。

05.  擁有一批誠信能干、協作默契的忠誠員工，企業才會長期健康發展。對所有員工，要有立足于長遠的利益分配機制，要有公平的人人遵守的制度化管理。

06.  企業以客戶滿意、用戶滿意為最重要的標準，考核各級干部，成批地培養出合格優秀的經理、總經理、總裁、董事長。在滿足客戶需求、用戶需求的基礎上，追求銷售額和贏利的不斷提高。

07.  產品研發、銷售、財務管理并重。有研發，企業才能不斷創造新的市場、新的需求。有銷售，企業才能把產品轉變成現金收入。有財務管理，才能控制成本、保證現金流、合理分配資金和贏利。

08.  既要分工，又要協作。沒有分工，事情就做不到最好；沒有協作，就會出現很多失誤和漏洞。例如，世界首富比爾蓋茨創辦微軟公司時，微軟的二位創始人比爾·蓋茨和保羅·艾倫就明確分工協作，這就使得比爾蓋茨專注做好銷售工作和簽定好對公司發展至關重要的一系列合同。例如，本田汽車創業之初，發明家兼企業家本田宗一郎，在企業管理和銷售上卻是一塌糊涂，于是，他把銷售管理的事，全權委托給一個叫藤澤武夫的大能人。

09.  企業要滿足客戶需求和市場需求，繼而實現贏利和發展，必要建立共贏的協作伙伴關系，此乃競爭致勝必要條件。聰明能干的人們之間，以共贏為終極目標，分工協作，形成強大的共贏的戰略聯盟。

10.  要特別強調的是：企業經營領導者必須投入大量的時間尋找人才、培養干部。同時，要投入足夠多的時間，詳細聽取下屬匯報，徹底聽取他人意見，堅持倡導客戶至上的企業文化，熱情激勵下屬的創新行動，為下屬出謀劃策。例如，華人世界偉大的企業家李嘉誠是如何大膽用人的？他說：下屬只要與自己工作目標和人生方向一致，就可以大膽重用。中國傳統文化的代表作《易經》明確認為：二人同心，其利斷金。《孫子兵法》明確提出：上下同欲者勝。

11.  企業家要實現創建卓越企業的偉大目標，除了制定目標、制定計劃、整合資源、帶領團隊，持續奮力拼搏，還要排除各種干擾。企業家要排除的干擾，包括：自私的貪婪、對名聲的追求、損人利己的野心、患得患失。例如，創建世界第一大石油企業的美國人洛克菲勒說過：“我一向愿意平靜地忍受種種誹謗，我與上帝交流，我可以把所有別人的議論都置之度外，我在小的時候就懂得不去理會鄰居們那些關于我父親的讒言。我專注于我的目標，所以必須不去理會這些會讓我分神的東西。誰都可以指責我，也可以攻擊我，但沒人可以阻止我走自己的路。”

12.  一個人現時的能力有高低之分，但是，一個人只要能夠做到專心致志，100%地發揮出你的能力，就能取得讓人羨慕的工作成果。任何一項有益社會大眾的事業，其前途都是永無止境的。例如，有人說“成本不能再降低了”，有人說“市場太難開拓了”，有人說“制定公平激勵的員工報酬體系太難了”，這些都是停止努力或是不做努力的借口。洛克菲勒認為：“只有內心虛弱的人才會隨口亂講……我把沉默的時間用來思考。許多人沒能取得大的成就，正是因為他們沒有做到集中精力，不能在適當的時候排除外界干擾，把全部精力集中在要做的事情上”。

13.  工作是什么？除了通過工作賺錢，工作還是磨練我們人格、提升我們個人素質的途徑。馬馬虎虎地應付工作，就是馬馬虎虎地應付自己的寶貴人生。可怕的是，看到別人馬馬虎虎應付工作，自己也松懈下來，當別人說“我做不到”，你也開始說“我做不到”，這就是人生的悲劇。這就是古人所說的：萬惡懶為首。

14.  做領導、做經理的，當有很多下屬偷懶時，你不要去怪他們，問題可能主要出在你身上。須知，溺愛子女的父母，每天都在用“不放心”或者“我來做算了”或者“你做不來”或者“你不會改變了”這樣的糊涂噪音，干擾子女，結果使他們變得既懶惰又平庸。

15.  如果你是董事長或總經理，或部門主管，你在干擾你的員工嗎？你是否在每天干擾你的下屬？或者，你的下屬在每天干擾你？《素書》上說：后令繆前者毀。正是朝令夕改的上級，毀了下屬工作積極性和工作成果。

16.  世界之大，無奇不有，永葆謙虛，遠離“自滿的懸崖”。多少聰明經理、或總經理，當取得一些成績，就自以為自己什么都懂，就認為自己做的決策一定正確。這時，你已經站在危險的“自滿的懸崖”邊上了。自己站在“自滿的懸崖”邊上，看不到大家的智慧，也看不到自己的缺點和可笑，自以為是，如果不及時改悔，那么決策出現重大損失、企業倒閉就是必然的。

《經營箴言》節選（姚葵醴 著）