客戶是企業的衣食父母。企業的持續生存和發展，建立在客戶滿意和客戶持續購買的基礎上。而客戶滿意和客戶持續購買，根本的原因是產品和服務所提供的“客戶所需要的價值”。

無論什么樣的企業，無論一家企業的規模大小、歷史長短、過去業績如何，一旦這家企業的產品和服務，不能夠提供客戶所需要的價值，那么，這家企業就會停止發展，甚至走向衰敗和倒閉之路。

3.2.1 全員合理化削減成本、提升質量和效率

客戶所需要的價值，來自企業的全體員工的勤奮工作，來自企業的資金投入。全體員工的勤奮工作，一方面是確保產品和服務的質量，并且不斷提高工作效率；另一方面是不斷消除浪費、降低成本，對產品和服務進行點點滴滴的改善。

這就需要開展全員合理化活動，包括：

企業有組織的合理化改進；

非正式的合理化小組活動；

全員合理化提案獎勵活動。

3.2.2 以客戶價值和市場競爭為導向的持續創新

企業技術研發部門、產品設計部門、工程技術部門，要把工作努力的方向，明確指向：創造客戶所需要的價值，比競爭對手做得更好。

以客戶價值和市場競爭為導向的持續創新工作，包括：

設立研發中心（設計中心或研究中心）；

公司老總牽頭負責的產品和技術研發工作機制；

建立目標客戶需求動態模型；

基于自有技術和人才團隊的相關多元化發展戰略；

為了鎖定忠誠客戶群而建設忠誠員工團隊的人力資源政策。

3.2.3 建立與客戶實時互動的產品和服務改善機制

企業的互聯網思維，核心模式是產品與客戶的實時互動。客戶可以把自己對產品和服務的意見，實時反饋給企業。這種實時反饋，可以幫助企業第一時間了解客戶對產品和服務的體驗，進而用于改進產品和服務。

這種互聯網思維，并不是互聯網時代特有的思維模式。從歷史上看，凡是企業在產品研發階段、生產階段、銷售階段、售后服務階段，創造機會實時聽取目標客戶對樣品的體驗意見，這種“讓目標客戶全程參與產品研發和產品改善”的思維模式，就是今天的互聯網思維。

為此，企業應當充分利用互聯網和傳統方式，讓目標客戶全程參與產品研發和產品改善，具體方式如下：

選擇典型目標客戶代表；

制作新產品模型；

組織目標客戶體驗新產品模型；

根據目標客戶代表體驗意見對新產品模型進行改進；

建立產品標準體系。