品牌是企業(yè)的核心資產(chǎn)。一家企業(yè)持續(xù)地提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶的滿意和喜愛，這個企業(yè)的品牌就會成為客戶首選。在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌遵循著同樣的規(guī)律：針對客戶需求的品牌定位；塑造客戶喜愛的品牌性格；精準(zhǔn)的品牌傳播！

1 品牌定位

市場上有數(shù)以萬計(jì)的各類品牌，這些品牌面對地球上的幾十億消費(fèi)者。實(shí)際上，任何一個贏利的品牌，都擁有其目標(biāo)客戶。

何謂品牌定位？就是在同類品牌或可替代的競爭品牌中，要讓自己的品牌明確滿足某一部分人的需求。這就意味著某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足了客戶某種個性化的需求。這個性化的需求包括：

客戶所要的價(jià)值；

客戶所需的服務(wù)；

安全性；

購買的便利性；

客戶接受的價(jià)格；

清潔、美感、文化；

友好的態(tài)度、誠信；

尊重、公平；

關(guān)系融洽等等。

品牌定位，源于客戶需求，始于企業(yè)的策劃和創(chuàng)意，終于客戶滿意。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌定位的這個特點(diǎn)，一如既往！

2 品牌性格

性格本是一個心理學(xué)名詞，指的是人所具有的穩(wěn)定而持久的特征，能體現(xiàn)個體之間差異的那些獨(dú)特的特征。把性格概念用于品牌，就是品牌性格。企業(yè)打造品牌時(shí)，從正確定位出發(fā)，與公眾持續(xù)不斷地有效溝通，創(chuàng)造客戶對品牌產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特體驗(yàn)，最終讓客戶喜愛上品牌產(chǎn)品和品牌服務(wù)。

品牌，不只是注冊商標(biāo)，或是僅僅把商標(biāo)作為產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)志，品牌更是一種持續(xù)讓客戶感動并快樂的首選生活方式！

品牌性格，能強(qiáng)化消費(fèi)者的購買動機(jī)，從而促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)暢銷。

品牌性格是品牌價(jià)值的核心，品牌之所以成為品牌，就在于它有鮮明的、贏得客戶忠誠的品牌性格。偉大的品牌性格中包含了以下要素：

以客為尊的企業(yè)文化；

客戶的個性化需求所期待的價(jià)值；

企業(yè)全員對客戶的人性化服務(wù)；

提供客戶信賴的產(chǎn)品；

產(chǎn)品的卓越使用價(jià)值；

創(chuàng)造時(shí)尚、流行、尊貴的客戶體驗(yàn)；

每個員工所實(shí)踐所奉行的品牌承諾（熱情，微笑，賓至如歸，全心全意服務(wù)，美好的心態(tài)）。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌性格增加了虛擬的內(nèi)容和形式，包括：

網(wǎng)絡(luò)和移動終端的社交工具；

一年365天一天24小時(shí)的實(shí)時(shí)互動；

特定“關(guān)鍵詞和要素”的網(wǎng)上信息搜索帶來的品牌性格展示。

3 品牌傳播

企業(yè)只有通過有效的品牌傳播，才能吸引足夠多的客戶來購買該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，品牌戰(zhàn)略要取得成功，必須建立在好產(chǎn)品、好服務(wù)的基礎(chǔ)上。

成功實(shí)施品牌傳播戰(zhàn)略，需要做好以下系統(tǒng)性的工作：

設(shè)計(jì)品牌視覺形象（標(biāo)志、商標(biāo)名稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色）；

注冊商標(biāo)；

客戶真正需要的好產(chǎn)品；

建立銷售渠道；

客戶真正需要的好服務(wù)（售前、售中、售后服務(wù)）；

能夠贏利并且客戶能夠接受的價(jià)格政策；

基于品牌定位和品牌性格的廣告創(chuàng)意；

針對目標(biāo)客戶群的精準(zhǔn)廣告發(fā)布；

針對目標(biāo)客戶群的活動贊助；

能夠激發(fā)客戶購買的促銷活動；

連續(xù)的新聞報(bào)道；

客戶投訴受理和第一時(shí)間解決；

互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布和傳播（定向發(fā)布）；

移動互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布和傳播（定向發(fā)布）；

客戶口碑傳播；

老客戶定向傳播；

規(guī)范的銷售話術(shù)和營業(yè)話術(shù)；

給客戶各類關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的說明材料；

各類關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部員工培訓(xùn)材料；

品牌形象代言人（企業(yè)老總，總經(jīng)理，指定代言人）；

終端店面品牌形象和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁品牌形象；

統(tǒng)一的職業(yè)裝和職業(yè)形象；

規(guī)范的禮儀用語和待客之道；

危機(jī)公關(guān)。