合作的團隊（作者：姚葵醴 品牌顧問）
中國發(fā)展的核心問題是培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。
——德魯克（世界公認(rèn)管理大師）
公司發(fā)展壯大的因果關(guān)系是：
公司擁有一個人才團隊。這個人才團隊的全體員工，創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，全體員工盡力忠誠照顧公司的全體客戶。公司熱愛客戶，真心誠意做到讓客戶喜笑顏開。——這是原因。
公司擁有忠誠的客戶群?？蛻粝矏圻@家一切為客戶著想的公司，客戶購買那些讓自己感到滿意和驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)，因而也幫助了這樣的公司獲得超出一般水平的銷售業(yè)績和贏利。——這是結(jié)果。
所有優(yōu)秀的公司背后，都有一個合作默契的團隊。
公司員工能夠一輩子與關(guān)心客戶的公司共同發(fā)展，也實現(xiàn)了自己的財富愿望，員工因此感到自豪和滿足。
卓越的品牌公司就是：公司產(chǎn)品好，服務(wù)好，有一批正直、誠信、出色的員工隊伍，有一群優(yōu)質(zhì)忠誠的客戶。
我們來看看那些偉大公司的創(chuàng)業(yè)團隊。
偉大的蘋果電腦公司，始于3個小伙伴的創(chuàng)業(yè)。
1976年4月1日，21歲的喬布斯、26歲的沃茲及喬布斯的朋友韋恩簽署了一份合同，決定成立一家電腦公司。
到2014年，蘋果公司年銷售額超過1800億美元。
蘋果公司的老板喬布斯認(rèn)為：
“一個創(chuàng)業(yè)公司的前十個員工，決定了這個公司的水平，因為每個人都要能負(fù)擔(dān)公司十分之一的工作?！?/span>
他也用甲殼蟲樂隊，比喻團隊的力量：
“沒有一項主要工作可以由單獨的一個，或者兩個、三個人來完成。為了把事請辦好，工作不能僅僅由一個人完成，必須找到能力非凡的人來合作。最終把個體互動產(chǎn)生的力量匯總，這樣整體的力量就會遠遠大于個體力量的總和?！?/span>
喬布斯曾經(jīng)宣稱：
“能夠讓蘋果電腦成為偉大產(chǎn)品的部分因素，得益于從事此產(chǎn)品相關(guān)的工作人員，都是音樂家、詩人以及藝術(shù)家等，甚至還有動物學(xué)家和歷史學(xué)家。巧合的是，他們又是世界上最優(yōu)秀的電腦科學(xué)家?！?/span>
微軟公司聯(lián)合創(chuàng)始人、連續(xù)多年蟬聯(lián)世界首富的比爾蓋茨，在談到團隊建設(shè)時說道：
“我們絕大多數(shù)的競爭對手做的相當(dāng)差。他們不知道如何引進具有商業(yè)才能和技術(shù)才能的人才，更不知道如何充分組織、結(jié)合這些人才的優(yōu)勢。他們也不知道如何在全世界范圍內(nèi)推廣自己?！?/span>
在全世界范圍內(nèi)，全球市場檢驗一家企業(yè)是否經(jīng)營成熟，一個重要的評判標(biāo)準(zhǔn)，就是看這家企業(yè)是否確定了獨具一格的全員認(rèn)同、全員踐行的公司精神——客戶至上。
什么是“客戶至上”？
公司一心一意創(chuàng)造滿意的客戶；
寧可“第一次就做對”，而不愿等出錯了再改；
公司各級主管，帶頭行動贏得客戶的滿意；
把“是否時刻追求客戶滿意”，作為員工管理職位晉升的重要考核指標(biāo)。
客戶至上，意味著公司努力的目標(biāo)，是在超越客戶的需求！客戶的需求，優(yōu)先于公司的內(nèi)部需求。
既要用心研發(fā)出讓客戶驚喜的完美產(chǎn)品，又要根據(jù)從客戶那里得到的回饋意見，來設(shè)計、改善、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶至上，就是致力成為客戶認(rèn)可的業(yè)界領(lǐng)袖！
向客戶銷售時，公司和員工扮演的角色是：客戶的咨詢顧問和長期伙伴。公司要透過聆聽客戶心聲，而明確知道：客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)，最重視的地方是什么。
客戶第一，銷售第二，制造第三。
這句話的意思是，企業(yè)一切行為的源頭是客戶的需求。企業(yè)的一切行為，都是為了讓客戶動心，讓客戶滿意，讓客戶的心里感到幸福。
什么是才是“企業(yè)團隊”？
就是每個員工都是以主人的心態(tài)做事，用歡喜的心做事，致力于把每個產(chǎn)品細(xì)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)都做到完美。
從老板，到各級經(jīng)理，不斷反復(fù)提醒自己和員工：“這是你的公司！你要發(fā)揮主人翁精神！你要讓客戶滿意！”
每個上級主管，都要聆聽下屬在說些什么，以做到集思廣益，群策群力，并力一向謀發(fā)展、求進步。
公司管理層，要想方設(shè)法提高全體員工的工作效率；要堅持增加產(chǎn)品新價值（是客戶真正需要的價值）；要堅持開發(fā)新產(chǎn)品（是客戶真正渴望的新產(chǎn)品）。
企業(yè)人才團隊，是企業(yè)的第一競爭力！
公司經(jīng)理和主管的心愿和行為，一定是把客戶放在第一位，為客戶創(chuàng)造更多價值，專業(yè)友好地服務(wù)每個客戶。
企業(yè)團隊的最高信念是什么？
是要通過創(chuàng)造完美的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類的幸福生活做出貢獻；通過讓客戶滿意，給全體員工創(chuàng)造物質(zhì)和精神的幸福；實現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營，給投資者長期良好的回報。
今天的市場，是網(wǎng)絡(luò)時代的全球化市場，面對全球競爭對手，要做就要爭做“全球最佳”！
產(chǎn)品和服務(wù)，一定要好過客戶的期待；
還要講求效率，快速響應(yīng)客戶需求；
擁有獨特的核心價值和持續(xù)發(fā)展能力！
維持企業(yè)生存發(fā)展，首要的是維持一支忠誠穩(wěn)定的員工團隊，有穩(wěn)定的員工團隊才能創(chuàng)造價值和財富。
為此，企業(yè)必須堅守誠信經(jīng)營，持續(xù)推廣強勢品牌，不盲目擴張，不投資不熟悉的行業(yè)或企業(yè)，重視消除一切浪費，企業(yè)全員始終以實際行動追求100%客戶滿意。
企業(yè)團隊如何真正做到創(chuàng)新？
交易方法，要時時創(chuàng)新，讓客戶更便利；
產(chǎn)品和服務(wù)，要時時創(chuàng)新，給客戶真正想要的價值；
管理，要時時創(chuàng)新，充分發(fā)揮全體員工的智慧才干。
團結(jié)才有力量！企業(yè)團隊的團結(jié)在于溝通！
公司要搭建溝通平臺：對內(nèi)，要舉行工作例會，培訓(xùn)會，述職報告會，年會，聯(lián)歡會，員工意見調(diào)查，一對一談話，業(yè)務(wù)大會；對外，要進行客戶意見調(diào)查，客戶售后服務(wù)咨詢，客戶座談會，一對一溝通，客戶投訴快速處理。
企業(yè)團隊的經(jīng)營哲學(xué)：
企業(yè)穩(wěn)定的利潤，與優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)不可分；
企業(yè)長期繁榮，與優(yōu)秀的職業(yè)人才團隊不可分。
建立卓越品牌的過程，就是公司團隊全體員工對一個品牌承諾的堅持，對一個品牌信譽的堅持。
全體員工全天候維護品牌，在商品和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍；做好品牌展示，做好品牌產(chǎn)品的每個細(xì)節(jié)，塑造讓客戶可信賴的卓越品牌風(fēng)格。
讓客戶喜歡我們的品牌，讓客戶信任我們的品牌，讓客戶依賴我們的品牌；誠信做品牌，在所有的方面不折不扣地兌現(xiàn)對客戶的承諾！
立刻響應(yīng)客戶投訴，贏得客戶滿意，然后消除導(dǎo)致投訴的真正原因。處理客戶投訴，不是賠錢，而是對品牌的投資！
差的公司欺騙市場（結(jié)局是倒閉）。
好的公司順應(yīng)市場。
偉大的公司創(chuàng)造市場和領(lǐng)導(dǎo)市場。
企業(yè)團隊的每個人，永遠不可以傲慢對待客戶。
客戶永遠第一，從內(nèi)心樹立起“客戶是真正的老板”的服務(wù)意識。不可唯利是圖，要成為客戶心目中的最佳。
不可拖延響應(yīng)客戶需求。
不可偷工減料，不以次充好，而是徹底消除一切浪費。
要保證公司確有利潤。
企業(yè)要有一支久經(jīng)考驗、穩(wěn)定、客戶至上的管理隊伍。
被譽為世界第一管理大師的德魯克，生前非常關(guān)注中國經(jīng)濟發(fā)展，他忠告我們說：
“中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者（不能依賴進口）。他們應(yīng)該懂得如何管理，知道如何去領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)、并促進企業(yè)的發(fā)展。也知道如何去激勵員工、并讓他們的工作卓有成效”。
公司要有勝任的總裁。讓總裁有一定的股份。古代的兵法上說：士兵有權(quán)得到一個稱職的將軍。
對員工不加以嚴(yán)格訓(xùn)練是不對的。
對員工驕慣放縱要不得，隨意解雇也要不得。
因一時的挫折就把員工解雇，如此，員工對企業(yè)經(jīng)營能力都會產(chǎn)生疑問，甚至造成恐慌。
員工時刻都盯著老板，面臨不景氣、危機，老板能夠臨危不懼、沉著應(yīng)戰(zhàn)，員工們會表現(xiàn)得更為積極、勇敢。
經(jīng)營者應(yīng)成為部屬和員工的主心骨。
偉大的公司之一日本松下公司的例子。
松下公司創(chuàng)始人老板松下幸之助有一句名言：“松下公司是制造人才的公司，也順便制造產(chǎn)品。”
松下幸之助認(rèn)為，企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵在于“人和”。只有提倡員工自由發(fā)言，鼓勵毫不保留的建議，創(chuàng)造自由豁達的風(fēng)氣，才能造就公司內(nèi)部的“人和”。
捕捉到有利于公司發(fā)展的建議、設(shè)想，達到事業(yè)的成功。讓員工自由發(fā)言，就是松下公司成功經(jīng)營的秘訣之一。
松下幸之助自己是一個自主的、坦誠直率的人，因此他也希望自己的員工同樣有自主性，同樣坦誠、直率，從而在公司形成一種自由豁達的風(fēng)氣。
松下幸之助認(rèn)為，公司既然是大家的經(jīng)營體，就應(yīng)該由大家來維護。只有毫不保留地建議，才能獲得人和。充分采納來自不同方面的員工提案，正是公司事業(yè)成功的途徑。
在充分采納全體員工提案的同時，松下幸之助也認(rèn)識到：大膽地把工作交給部屬，才是造就人才的康莊大道，企業(yè)也才能獲得卓越成效。
有人問：是大膽地把工作交給部屬，還是顧慮重重、小心翼翼呢？把工作交給部屬有什么訣竅嗎？
松下的回答很簡單，就是要“大膽授權(quán)”。
松下不只一次地說，自己因為身體不好，總是把更多的事情交給別人來做。更重要的是，“大膽授權(quán)”已經(jīng)成為松下公司的經(jīng)營信念之一！
松下幸之助認(rèn)為：大膽授權(quán)的前提，是看重下屬的長處！每當(dāng)考慮交付工作的時候，立刻就想“這個人一定行，就交給他了”。如此信任部屬，他的能力才能培養(yǎng)起來。如果總是不放心，當(dāng)然就無法放手。
而為部屬的短處操心的人，是不會有什么發(fā)展的。松下幸之助說：“能夠看出部屬長處的人，是非常幸福的?！?/span>
舉二個大膽授權(quán)的典型例子。
當(dāng)年，作為小企業(yè)的松下公司，想要生產(chǎn)電熱器和收音機。當(dāng)時公司內(nèi)部沒有專門的人才，松下便委派剛剛中專畢業(yè)參加工作的中尾來負(fù)責(zé)研制。
正是如此的信任和激勵，使中尾在不長的時間就開發(fā)出了這種新的產(chǎn)品，并獲得了當(dāng)年國際博覽會的金獎。
還有一次，松下電器要在某個城市設(shè)立一個聯(lián)絡(luò)處?？嘤跊]有人手，松下大膽起用了一個進廠兩年、20出頭的年輕人，交給他300元錢，讓他一個人去開拓新市場。
當(dāng)時，那位年輕人聽了這安排，簡直嚇了一跳。
松下卻鼓勵他說：“你一定能夠做到”。后來，那位員工還真是迅速把聯(lián)絡(luò)處各項工作準(zhǔn)備就緒，開展起工作。
管理團隊，對于部下和員工，應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)呢？
是嚴(yán)還是寬？是剛還是柔？
回答這個問題的關(guān)鍵，在于為社會創(chuàng)造價值。
企業(yè)要生存、要發(fā)展、要給全體員工帶來幸福，就必須全員刻苦耐勞地工作，為客戶創(chuàng)造價值，而且不允許出現(xiàn)不合格品，不允許對客戶的不滿置之不理。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者管理員工，一方面是要懷著為員工造福的仁慈之心，一方面要嚴(yán)格處理不符合客戶需求的“偏差行為”，不允許客戶不滿意的情況發(fā)生！
松下認(rèn)為，任何人是不一樣的；有的人是不需要別人的監(jiān)督和責(zé)罵，就能自覺自發(fā)地做好工作，不出差錯；而有的人是好逸惡勞，喜歡挑輕松的工作，撿便宜的事情，只有別人在后頭隨時督促，給他壓力，才會謹(jǐn)慎做事，對于這種人，就只能是嚴(yán)加管教，一刻不放松了。
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