客戶：重慶天友大酒店
地點：重慶市 - 重慶
時間：2014/5/24 0:00:00
學習心態(tài)打造
學習狀態(tài)打造
團隊精神打造
團隊分組PK
第二節(jié)：執(zhí)行力概述 (第一天上午:時長：120分鐘)
一、 執(zhí)行力系統(tǒng)
1、 什么是執(zhí)行？
2、 什么是執(zhí)行力
3、 執(zhí)行人才的三大特質(zhì)
4、 執(zhí)行人才的榜樣
5、 執(zhí)行的起點：清晰的結(jié)果定義
二、結(jié)果思維:什么是結(jié)果(第一天下午：時長：60分鐘)
1. 結(jié)果的本質(zhì)是什么-商業(yè)交換
什么是商業(yè)人格
商業(yè)人格的兩大標準：靠原則做事，用結(jié)果交換
商業(yè)人格必須改變的三大文化
人治文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑”，“制度第一，能人第二
熟人文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前、情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情
含糊文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理
2. 結(jié)果的定義
結(jié)果的三要素：有價值、有時間、可考核
三、不做結(jié)果的根源分析(第一天下午：時長：15分鐘)
能力？態(tài)度？知識？動力？
四、結(jié)果的三大執(zhí)行假象(第一天下午：時長：60分鐘)
1、 態(tài)度≠結(jié)果
案例分析：案例：《70顆撞釘?shù)墓适隆?
2、 職責≠結(jié)果
案例分析：俄羅斯人種樹的故事
案例分析：小和尚敲鐘的故事
3、 任務(wù)≠結(jié)果
案例分析：小李買火車票的故事
4、 為什么要做結(jié)果
1) 對企業(yè)：結(jié)果是企業(yè)生存的命脈
2) 對個人：結(jié)果是改變個人命運
3) 案例：唐駿如何靠結(jié)果改變命運
五、做結(jié)果的思維：(第一天下午：時長：45分鐘)
1) 外包思維
i. 案例：小張送郵件
2) 底線思維
i. 案例：坐飛機的故事
第二部分：責任思維
一、責任的三個維度：(第二天上午:時長:30分鐘)
1) 對自己100%負責；
2) 對工作100%負責；
3) 對公司100%負責。
二、對自己100%的三個維度：(第二天上午:時長:30分鐘)
1) 對自己的生命負責；
2) 對自己的家人負責；
3) 對自己的價值100%負責
三、對工作100%負責的四個層級(第二天上午:時長:30分鐘)
1) 如質(zhì)、如量、如期完成工作
2) 不推卸責任
3) 不怕多做事
4) 自動自發(fā)完成工作
四、為什么那么多人找借口？(第二天上午:時長:30分鐘)
1、 找借口的原因：沒做出結(jié)果
2、 找借口的本質(zhì)：怕承擔責任
3、承擔責任的三個層級
? 不承認不承擔
? 承認不承擔
? 承認承擔
五、 如何管控責任？(第二天上午:時長:30分鐘)
? 計劃系統(tǒng)
? 責任系統(tǒng)
? 措施體系
? 檢查體系
? 激勵體系
? 改進體系
六、 對公司100%負責(第二天上午:時長:30分鐘)
1) 對公司的財產(chǎn)100%負責
2) 對公司的產(chǎn)品100%負責
3) 對公司的聲譽100%負責
第三部分：客戶價值
第一部分：外部客戶價值(第二天下午:時長:90分鐘)
1、什么是客戶
客戶的分類：內(nèi)部客戶、外部客戶
2、什么是客戶價值
客戶價值的四個維度：產(chǎn)品、價格、服務(wù)、關(guān)系
創(chuàng)造客戶價值的重要意義：一個公司若沒有顧客，其它的資產(chǎn)就沒價值
決定企業(yè)強大的唯一標準——客戶！
企業(yè)賺錢的唯一源泉——客戶！
企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶！
3、為什么要做客戶價值，客戶價值的本質(zhì)是什么
案例：三鹿奶粉引發(fā)的思考
結(jié)論：不在客戶價值前放棄自我，就在客戶前放棄金錢
4、怎樣實現(xiàn)客戶價值
1、 文化上高層推動
2、 戰(zhàn)略上深刻了解客戶，細分市場
3、 執(zhí)行上，了解客戶需求，滿足客戶需求，超越客戶期望
5、客戶滿意的三要素
量化、價值、交換
6、如何通過接觸點提升客戶價值
1) 什么是接觸點
2) 如何提升接觸點
3) 案例：賣李子的故事
4) 案例：海底撈火鍋城
第二部分：內(nèi)部客戶價值(第二天下午:時長:90分鐘)
1、如何做內(nèi)部客戶價值
1) 了解客戶需求—— 做正確的事
2) 按照公司的制度流程盡職做事——正確的做事
3) 盡責做出結(jié)果——把事做正確
2、內(nèi)部客戶的分類
1) 職級客戶
2) 職能客戶
3) 工序客戶
4) 流程客戶
演練：現(xiàn)場找到自己的工序客戶、流程客戶
3、如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值
1) 對上級和平級：
? 給提前量；
? 給依據(jù)；
? 給方案；
? 給選擇題
角色扮演：張總與李主任的對話
2) 對下級：
? 給激勵；
? 給成長機會；
? 給原則；
? 給方法
討論：如何給下屬成長的機會
4、內(nèi)部客戶價值與外部客戶價值的關(guān)系
1) 一個客戶原則
2) 內(nèi)外一條線；上下一條線
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
