客戶：高密天一鋼結構有限公司
地點：山東省 - 濰坊
時間：2012/2/16 0:00:00
第一部分：團隊打造+結果思維理念
第一節：團隊打造 (第一天上午:時長：60分鐘)
學習心態打造
學習狀態打造
團隊精神打造
團隊分組PK
第二節：執行力概述 (第一天上午:時長：120分鐘)
一、 執行力系統
1、 什么是執行？
2、 什么是執行力
3、 執行人才的三大特質
4、 執行人才的榜樣
5、 執行的起點：清晰的結果定義
二、結果思維:什么是結果(第一天下午：時長：60分鐘)
1. 結果的本質是什么-商業交換
什么是商業人格
商業人格的兩大標準：靠原則做事，用結果交換
商業人格必須改變的三大文化
人治文化：現代企業管理講究“用人要疑”，“制度第一，能人第二
熟人文化：現代企業管理講究“理在前、情在后”，制度執行力的前提是法不容情
含糊文化：現代企業管理講究“大道有術”——量化管理
2. 結果的定義
結果的三要素：有價值、有時間、可考核
三、不做結果的根源分析(第一天下午：時長：15分鐘)
能力？態度？知識？動力？
四、結果的三大執行假象(第一天下午：時長：60分鐘)
1、 態度≠結果
案例分析：案例：《70顆撞釘的故事》
2、 職責≠結果
案例分析：俄羅斯人種樹的故事
案例分析：小和尚敲鐘的故事
3、 任務≠結果
案例分析：小李買火車票的故事
4、 為什么要做結果
1) 對企業：結果是企業生存的命脈
2) 對個人：結果是改變個人命運
3) 案例：唐駿如何靠結果改變命運
五、做結果的思維：(第一天下午：時長：45分鐘)
1) 外包思維
i. 案例：小張送郵件
2) 底線思維
i. 案例：坐飛機的故事
第二部分：責任思維
一、責任的三個維度：(第二天上午:時長:30分鐘)
1) 對自己100%負責；
2) 對工作100%負責；
3) 對公司100%負責。
二、對自己100%的三個維度：(第二天上午:時長:30分鐘)
1) 對自己的生命負責；
2) 對自己的家人負責；
3) 對自己的價值100%負責
三、對工作100%負責的四個層級(第二天上午:時長:30分鐘)
1) 如質、如量、如期完成工作
2) 不推卸責任
3) 不怕多做事
4) 自動自發完成工作
四、為什么那么多人找借口？(第二天上午:時長:30分鐘)
1、 找借口的原因：沒做出結果
2、 找借口的本質：怕承擔責任
3、承擔責任的三個層級
不承認不承擔
承認不承擔
承認承擔
五、 如何管控責任？(第二天上午:時長:30分鐘)
計劃系統
責任系統
措施體系
檢查體系
激勵體系
改進體系
六、 對公司100%負責(第二天上午:時長:30分鐘)
1) 對公司的財產100%負責
2) 對公司的產品100%負責
3) 對公司的聲譽100%負責
第三部分：客戶價值
第一部分：外部客戶價值(第二天下午:時長:90分鐘)
1、什么是客戶
客戶的分類：內部客戶、外部客戶
2、什么是客戶價值
客戶價值的四個維度：產品、價格、服務、關系
創造客戶價值的重要意義：一個公司若沒有顧客，其它的資產就沒價值
決定企業強大的唯一標準——客戶！
企業賺錢的唯一源泉——客戶！
企業唯一越用越多的資源——客戶！
3、為什么要做客戶價值，客戶價值的本質是什么
案例：三鹿奶粉引發的思考
結論：不在客戶價值前放棄自我，就在客戶前放棄金錢
4、怎樣實現客戶價值
1、 文化上高層推動
2、 戰略上深刻了解客戶，細分市場
3、 執行上，了解客戶需求，滿足客戶需求，超越客戶期望
5、客戶滿意的三要素
量化、價值、交換
6、如何通過接觸點提升客戶價值
1) 什么是接觸點
2) 如何提升接觸點
3) 案例：賣李子的故事
4) 案例：海底撈火鍋城
第二部分：內部客戶價值(第二天下午:時長:90分鐘)
1、如何做內部客戶價值
1) 了解客戶需求—— 做正確的事
2) 按照公司的制度流程盡職做事——正確的做事
3) 盡責做出結果——把事做正確
2、內部客戶的分類
1) 職級客戶
2) 職能客戶
3) 工序客戶
4) 流程客戶
演練：現場找到自己的工序客戶、流程客戶
3、如何實現內部客戶價值
1) 對上級和平級：
給提前量；
給依據；
給方案；
給選擇題
角色扮演：張總與李主任的對話
2) 對下級：
給激勵；
給成長機會；
給原則；
給方法
討論：如何給下屬成長的機會
4、內部客戶價值與外部客戶價值的關系
1) 一個客戶原則
2) 內外一條線；上下一條線
浙公網安備 33010802003509號
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