提升銷售業績是每一個老板所關注的焦點，特別是在當今互聯網時代、大數據時代、OAO模式興起的時代，想要提升單點銷售則終端店需要進行系統的店鋪運營、精細化的管理。在我們柳葉雄老師的《如何提升單店銷售業績》這一課程從系統的店鋪運營管理要素進行分析和學習為您一一解讀。掌握店鋪盈利的核心要素，從而提升單店銷售業績，才能決勝終端，才能立足長遠。
         那么，終端靠什么決勝？靠業績，如何提升業績？好業績=好市場+好商圈+好店鋪+好形象+好貨品+好店員+好管理；業績提升靠客流量、進店率、試穿率、成交率、連帶率、回頭率；只有提升這六要素才能決勝終端。 如何提升客流量？人流量不等于客流量，影響客流量的因素有可控因素和不可控因素，可控因素包括：店鋪位址、天氣狀況、經濟、市場大環境等；可控因素包括：品牌宣傳、促銷活動、與客戶互動推廣等。要提升客流量則要選擇旺鋪，選擇好地段，旺鋪是稀缺資源。 
如何提升進店率？
        有旺的客流量，可進店率不高怎么辦，如何提升？
        第一、對顧客細分，對帶目光走路：通過對櫥窗、流水臺、陳列布置、燈光色彩搭配調整、氣溫調整、主動邀請顧客進店；對有目的走路：通過異業合作、增值服務、營銷手段吸引進店：代交水電媒費等吸引進店。
         第二、怎樣使顧客在我們的店前停留3秒鐘?讓顧客整體感覺很棒。第一印象非常重要，好印象才有好的銷售。重點打造品牌知名度、美譽度；櫥窗布置必須新穎、特別，廣告語、產生興趣和好奇心、產生懸念、吸引眼球、不由自主的停留、櫥窗陳列、風格、產品、主題、流行元素；陳列：規范、節假日主題、物料；門頭干凈裝修漂亮；燈光亮麗；音樂舒心、迎合潮流；眼球亮點：新品海報主題；影燈、花束、氣球；POP、宣傳單，條幅、宣傳車、報刊、確定宣傳方案、媒體宣傳、主要街道的戶外公交廣告；店頭活動、抽獎、進店有禮、配一些贈品；開業方案、日常銷售推廣活動。
         第三、怎樣使顧客停留后請他們進我們的店?門迎很重要；店內營業員形象非常重要；人員精神、隨時保持微笑、有親和力，拉近距離；禮貌招呼客戶，聲音動人把顧客請進店。

如何提升試穿率？
         有很多人進店，可是試穿率不高怎么辦，如何快速提升？
         第一、試衣前該做什么：對顧客識別分類。
         看準人：體形特征高、矮、胖、瘦，決定型號;分析年齡、性別、職業、習慣愛好;穿對色彩：看頭發、看五官、看膚色、穿對風格;看準貨：看風格、看色彩、拿準貨.選擇匹配衣服：向顧客推薦要有信心，讓顧客對商品有信賴感；產品：價格、款式、顏色、舒適度;主動從貨架(板墻)上拿下衣服、主動開拉鎖、扣子、衣架從服裝下擺拿出,禁止從領口處取出,防止變形;雙手遞到顧客手里，以優美的動作、方式放在柜臺上展示給顧客;多時、要搭在自己的胳膊上嗎,接著為顧客服務;功能、設計、品質和特征、特性及賣點;FAB：上貨3天做完新款FAB，導購試穿賣場衣服、提煉產品賣點、半分鐘內讓顧客找到滿意貨品;暢銷款、斷碼進么細分;新款陳列完修剪衣服線頭和確保衣服沒有次品上架一周內根據銷售補貨，每次搞活動前補足貨品,庫存掌握熟練;試衣前引導:讓顧客至少拿倆件衣服進試衣間,親自帶顧客去試衣間或手勢指引試衣間、注意指引手勢,關好試衣間門,做友情提示(保管好自己的貴重物品),告知顧客自己的名字,方便顧客,如果試衣間有人，應禮貌的請外面的顧客稍等片刻。
         第二、試衣中該做什么。
         顧客溝通，把衣服的穿法告知顧客，提醒顧客鎖門，試衣過程中,適當的詢問顧客試穿的產品的號碼合不合適，應再準備幾件衣服，以備顧客挑選；搭配的產品(試衣間外)，速度要快，不要讓顧客久等。在試穿過程中,要鼓勵顧客走出試衣間(試衣間的燈光暗,空間小)，要在試衣間附近等待顧客試衣，并兼顧附近的顧客，陪同來的朋友，讓陪同著感到在乎,被重視的感覺，可用非銷技巧,投其所好的轉和隨同的朋友聊天。
         第三、試衣時該怎么做產品溝通。
         詢問顧客試穿感受及號碼合不合適；有意識幫顧客整理細節(掉牌,褲腳,) 再次強調FAB,打動顧客購買：特性、優點和好處；顧客對產品不滿意時,一定要問清原因或其它；贊美顧客：導購狀態調整好；溝通和贊美顧客；規定每進店顧客都要贊美2點以上；真誠實事求是，適可而止,不過度夸張；穿著感覺出發，贊美具體、不說空洞話；不要傷害顧客的自尊：“太胖”，“太黑”“脖子短” “這么便宜，還用考慮”確定要購買此款時，要不失時機的進行連帶銷售。門市接單耐心誘導、令顧客試穿更多商品；令顧客在店鋪多停留1分鐘，感興趣的話題；增值服務令顧客在店鋪停留更久；造輕松愉快的賣場氛圍，令顧客更愿意在店鋪中停留；留不住客人時，要站起身來，微笑說 “謝謝！請慢走！！！”

如何提升成交率？
         試穿率很高可是成交率不高，臨門一腳如何促成？
         第一、當顧客詢問價格時已經證明有意向購買了，非常熟悉我們的產品價格及折扣，讓顧客覺得物超所值、不同的服務。不應該直接說銷售價；現在搞活動只賣XX價格；達到多少金額還贈送XX東西以后就變成會員了。
         第二、團隊協作：金牌店長管理能力診斷、績效管理方法，團隊配合問題、互補調整、老板娘完全接受店長的現場工作分配和服務安排，日常早會跟進會和總結會；
         第三、店務運營精細化管理，單店營銷業務流程、賣場分區銷售任務很規范。
         第四、人員素質：了解別人的優質服務，店員綜合技能，突破性的薪酬績效管理。
         第五、服務技巧：贊美顧客貼心、介紹產品的優點和做工；總結和分析每一單成交要素；發現購買信號不要向顧客多余介紹新品，想快速成交幫助顧客縮小選擇范圍，限制在2種，進攻右腦贊美顧客，給到顧客信心，利用嘗試心理促成交易。

如何提升連帶率？
         店鋪低于1.3的連帶率是有問題的，如何提升？
         第一、導購技巧：連單銷售技巧、搭配能力、備選意識，成套給顧客試穿；店員對顧客著裝場合搭配、對每一顧客試穿做好兩套左右適合的款作為備選，不同產品的附加銷售話術：提醒員工加強附加推銷，在招呼、介紹、試穿、完成售貨、收銀時創造連單。
         第二、配套活動：收銀臺、休息區域陳列配飾、禮品方便附加；推銷推銷店內惠贈商品，給予消費者二次購物優惠；推薦達到銷售門檻，加入會員資格，享受會員權益。

如何提升回頭率？
         第一、會員服務能力：每周短信回訪、打電話給顧客、了解顧客的需求，讓員工有較強的歸屬感，自動化晉升、考核的機制，VIP拓展，店鋪的VIP維護，活動通知，新款咨詢通知，短信、電話邀約。
         第二、營銷增值服務，購買時適當送點小禮品、購物贈送指定禮品等，專項來刺激會員消費、享受獨特的專項權利、會員特賣周、專家舉行專題講座、IP顧客增值服務盈利模式。
總之，消費者滿意終端才能生意旺，終端生意旺渠道才能快速發展，渠道旺才能品牌旺。決勝終端不是一句口號，而是行動，是務實進取的精神，更是服務于終端的作風，更是服務于顧客的責任，它孕育著企業夢并承載著企業使命。