前段時間看了酒店的5S服務標準手冊，感慨頗多。“微笑、及時、滿意、規范、個性”簡短的十個字，卻已囊括了酒店服務的精髓和內涵，是對酒店服務標準的提升，對服務經驗的總結，對核心競爭力的凝練，對酒店服務職業化的推動，一句話是對酒店服務如何更具競爭力的定位。把工作標準化便是職業化的表現，簡單說，職業化就是看我們是否具備專業的能力和專業的態度。在市場競爭的環境中，職業化對于個人而言，是其獲得社會認可，實現個人價值和成就一番事業的基礎；對于企業來講，職業化是保證企業持續穩定發展的必備條件，在很多情況下，也是企業參與競爭的一種資質。比如ISO9000的認證，本質上就是企業的職業化，同時也是一種競爭資格。

一公司管理者困惑很久，談及自己公司員工做事總不盡人意，溝通中感覺該公司對管理的思考、理念的融合、團隊的提升、工作的標準……竟是那樣的蒼白和無力，一個團隊的思想、內涵、溝通、融合、責任、進取……植根在哪里呢？這也就無怪乎為什么每個人說起來都有理但結果事情就是沒做好；無怪乎做事情不求精、準，總認為行不通；無怪乎制度、流程做了又做，但就不見效果……也就是行事的方向、規則亦或原則、標準有沒有，有的話是否形成了或如何去形成的。我認為對行事方式的確定就是對職業化最基本的要求，其次才是對技能的要求。權且不說做個“5S”標準，有沒有哪一項目前做到了，可以稱為標準，可以稱為是其他競爭對手所不能比的，如果連一項也沒有，我們的競爭資格在哪里？在工作中各執一詞、做到哪說到哪、不講事前計劃、等待被動、不溝通不協調、不講工藝要求、有事亂沒事侃、培訓文化靠邊站……這些都是不職業化的體現，是多么危險的信號，在一點一點侵蝕著企業的能量。由于不具有職業化的思維，于是對一些問題熟視無睹、習以為常。

職業化不是貼在臉上的標簽，不是穿在身上的套裝，表現在員工身上就是怎么跟同事配合，怎么思考問題，怎么處理工作，怎么拜訪客戶……有的時候職業化是非常細節的表現，小到員工是如何接聽電話，可是它的影響卻可大到體現公司的整體形象。于細節處體現素質，就是職業化的精髓。

市場發展顧客需求的提升、對產品高標準的要求就是對企業職業化的高度要求，要求企業有具有良好素養的員工、有一套有效的行為標準、有一定水準的工作技能。喜歡足球的朋友都知道，精彩的足球比賽需要很優秀的職業球員。因為優秀的職業球員不僅表現出良好的競技水平，而且會展現出其優秀的人格。在比賽中，作為一名職業球員，他不僅能高水平地打好比賽，更能對場上的一些變化與突發事件表現得非常理智與冷靜，表現得非常職業化。作為球迷，你可以頓足捶胸，可以大聲叫喊以排遣你的憤怒，而對于球員，比賽當中任何形式的過激還擊都不能解決問題，反而會降低自身職業化的品格。

職業化——市場發展的必然選擇。由此我想對企業員工講：

——所有員工都要對自己的工作結果負責，就是漂亮地完成所有交到你手頭的工作，在這個過程中不允許找借口。

——所有員工都要善于學習，只有這樣你才能理解什么是標準，如何讓自己達到。

——所有員工都要注重細節，不作差不多先生，只有這樣，我們才能讓競爭力永恒。

——所有員工要懂得總結經驗有所成長，犯錯之后你是朝內看還是朝外看。朝內看就會問自己三個問題：我錯在哪兒，什么地方沒有做好；為什么沒有做好；下次如何避免。而朝外看，就會覺得事情發生與自己沒關系，實際上是將個人的行為和命運不負責任地交給不可控的因素。朝內看的人才會成長，他們尋找可控因素，把結果掌握在自己手中。

價值=能力×職業化的程度。

　　假設用百分比來代表人的價值，如果一個人有100分的能力，而職業化程度只有50％，那么其價值顯然減少了一半。如果一個人的職業化程度很高，那么其能力、價值就能夠得到充分、穩定的發揮，而且是逐步上升的。如果一個人的能力很強，但自覺發揮得很不理想，有“伯樂難遇”的感慨，很可能是自身的職業化程度不夠造成的。這樣就使個體的價值大打折扣，自然工作效率也大為降低。

　　對于職業化素養的內容，但我認為至少應包括以下幾條：

　　1、極強的專業知識及背景。職業化的人一定是專業化的人，一個人要想在某個領域職業化，必須在某個領域專業化。市場上一些營銷人員大多缺乏系統的營銷知識，憑著感覺、經驗和個際關系進行銷售。想成為職業化的營銷人員，必須要系統地學習營銷學的知識，否則將很難克服現在工作中出現的一系列問題。

　　2就事論事、公正客觀。公正客觀地看待問題是一個人事業成功的財富，是職業人所必須具備的素質。

　　3服務意識。在企業里工作，無論是在什么崗位都應該樹立服務意識，更要認識到工作關系本身就是一種互相服務的關系，我是董事長，我還要對你們在一定階段的職業生命負責，這也是一種服務，從某種意義上講，管理的本質就是服務意識的確立。

　　4充分認識自己的價值。一個人在發展過程中一定要鑄就自己相對穩定、逐步提高的價值，例如，一些球星的每一次轉會標價就提升一次，就是他們相對穩定的價值的表現。

　　5從我做起。提高職業化的過程是一個痛苦而又幸福的過程。我們面對困難和問題不應該總是抱怨，要首先從自己做起，從現在做起，從自己做起往往能使很多問題迎刃而解，許多問題的產生往往是因為自己未把事情做透、做細的結果。

　　6有所為，有所不為。

　　我認為，只有非常專業化或曰非常職業化的個體，才有其自身的恒定價值。他有一種極強的自信：我的價值、我的收入是我自己創造出來的，不是BOSS給的；他能在不同的崗位通過提高能力而提高自身的價值，進而追求完美的人生。

　　實現職業化的諸要素，在提高能力的同時，提高職業化程度，鑄就自身的一個相對穩定、逐步提高的價值，這是現今、未來社會的激烈競爭對個體提出的客觀要求。

　　提高自身職業化程度是一個痛苦又甜美的過程。痛苦是因為要克服自身久已形成的習慣、缺點，不斷地和惰性做斗爭，甜美是因為隨著職業化程度的提高，你自己的人生價值也得到了日益充分的發揮。

職業化不只是人的職業化，也包括了企業的職業化，兩者是互為因果的關系。沒有企業決策層的職業化意識，企業不會走向職業化的方向，員工的職業化也無從談起；反過來，只有有了員工的職業化基礎，企業才能真正地成為一個職業化的企業，才能在市場中堅定前行。