如果你有一群事業(yè)員工，卻只有半年的工作給他們做，你怎么辦？
這正是我們測試蒸汽閥筒的困難。
為了提供完善的服務(wù)，不管客戶的閥是我們或其他同業(yè)安裝的，我們都
會作定期檢查，看看他們的閥筒是否仍然維持百分之百的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果沒有，我們會告知客戶將閥筒汰換。
問題是這個測試只能在一年中的6 個月進(jìn)行，就是當(dāng)天氣冷而工廠用蒸
汽的時候。所以我們在冬天忙得不可開交，到了夏天就無所事事。盡管如此，我們還是很驕傲我們從不將員工暫時解聘，所以不會發(fā)生在忙季才雇員的情形。
1982 年我們想出了一個解決的辦法。我們決定對制造部門和辦公室的人
員實(shí)施訓(xùn)練。在訓(xùn)練期間，我們告訴員工閥筒是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的、測試時應(yīng)檢查哪些事項(xiàng)，以及如何使用測試設(shè)備；另外，我們還教他們和客戶的相處之道。因?yàn)檫@種跨部門的訓(xùn)練方法十分有效，我們現(xiàn)在已經(jīng)將它應(yīng)用在其他方面了。舉例來說，“長春門”的接待員瑪麗安因?yàn)槭苓^相關(guān)訓(xùn)練，所以也能勝任業(yè)務(wù)員一職。有一次在業(yè)務(wù)部想盡辦法達(dá)到銷售目標(biāo)時，瑪麗安成功地在兩個星期內(nèi)銷售了價值3.5 萬美元的鍋爐活塞，而且這還是利用她空閑時間完成的。
為了應(yīng)付愈趨激烈的競爭環(huán)境，我們必須要有彈性，跨部門的訓(xùn)練正好
提供了這種彈性。
每個人，包括老板在內(nèi)，偶爾都會對自己的工作感到厭煩。有什么方法
會比員工互換工作更好？這樣不但可以消除厭倦感，還可以讓暫時接手的員工從另一個角度來看事情。
故事啟示錄
●跨部門訓(xùn)練。這不見得是指讓操作甲機(jī)器的員工去學(xué)習(xí)操作乙機(jī)器，
這也可能是讓秘書擔(dān)任業(yè)務(wù)員，讓會計師外出執(zhí)行測試。這種彈性作法不但可以降低成本，還可以增加我們的競爭力。
●你希望自己的員工和客戶保持密切的關(guān)系吧？有什么方法比送他們到
客戶那里更好？尤其是員工在服務(wù)客戶的方面上能得到立即的回饋。
●也許別人的蛋糕并不比你的大。有多少次我們聽到人家說他們希望做
某某人的工作？借著分派辦公室和工廠的員工出去跑碼頭（尤其是拜訪海外客戶），他們會發(fā)現(xiàn)原來的工作其實(shí)并不太壞。一個需要夜夜應(yīng)酬、長期外宿，還要飛行22 小時的工作，其實(shí)并沒有什么好羨慕的。
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