溫和暗示 妙于直說
一般人常在工作上花很多時(shí)間，我們的員工就更不用說了。讀者知道，在阿姆斯壯，員工經(jīng)常為了能服務(wù)客戶而做出超乎本分的事。
因?yàn)閱T工這么賣力，所以我們希望他們在工作時(shí)舒服一點(diǎn)，允許他們隨心所欲地布置自己的工作環(huán)境。譬如說，如果員工希望她的辦公室看起來優(yōu)雅一點(diǎn)，我們就會為她裝潢成那種形式；如果她要四周感覺隨和一點(diǎn)，把孩子畫的圖畫貼在墻上也可以，并沒有特別的規(guī)定。
但是我們要員工記得他們的工作場所，因?yàn)橛袝r(shí)他們個(gè)人的喜好會和公司的利益沖突。類似的事曾發(fā)生在一位接待員桃樂絲小姐身上。
桃樂絲的表現(xiàn)沒話說，就是有一個(gè)問題：她喜歡卡通加菲貓———她身后的布告欄上貼的全是那只貓。除此以外，她還有玩具加菲貓咖啡杯等等。
我這樣說，讀者大概就知道問題出在哪里了。
通常你到一家公司，看到的第一個(gè)人就是接待員。而我們阿姆斯壯公司一向以優(yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)自居，但是這里卻成了加菲貓的天下。
但是話又說回來，公司一向認(rèn)為員工的地盤是屬于員工自己的，別人無權(quán)過問，現(xiàn)在我怎么跟桃樂絲說呢？
我請?zhí)覙方z吃了一頓中飯。
我們以前為了改善員工接電話的速度，一起研究過那些電話報(bào)告?！澳?br />說我們的人表現(xiàn)得不夠?qū)I(yè)？”我先打開話題：“你說過員工接聽的速度不夠快，而且有時(shí)根本不接?！?br />“是啊，但是現(xiàn)在已經(jīng)在改進(jìn)了?！彼f，“只是還要做得更好。”
“好極了，桃樂絲。你是說我們愈來愈專業(yè)了？”
“沒錯(cuò)”
“謝謝你，”我說，“你功不可沒。除此之外還有一件事……你覺得你
座位背后的加菲貓?jiān)趺礃?？你覺得它們對我們公司的形象有幫助嗎？你認(rèn)為它們會讓我們看起來更專業(yè)嗎？”
“我想你說得對?！彼f，“它們的確不合適在那里，對不對？”
稍晚開會的時(shí)候，我從會議室窗口望出去，看到桃樂絲拎了一個(gè)到處伸出貓頭和貓尾巴的紙袋———她把加菲貓統(tǒng)統(tǒng)帶回家了。
沒有人想干涉你工作上的權(quán)利，只是別人也有權(quán)利。當(dāng)彼此利益不合時(shí)，應(yīng)以大體為重。
故事啟示錄
●如果你一定要在工廠里掛美女照片……你應(yīng)該在訪客到達(dá)前把它們?nèi)?br />部取下。如果你非聽收音機(jī)不可呢？請戴上耳機(jī)，或把音量放小。遵守“己所不欲，勿施于人”的法則，可以讓你省悼很多不必要的麻煩。
●如果別人只看到你的辦公室或工作場所，他們會對你作何評價(jià)？你的
工作場所傳達(dá)給人的信息正確嗎？如果你是在研究發(fā)展部工作，身邊放一些模型是很合適的。但是如果你走進(jìn)一間會計(jì)師事務(wù)所，看見里面堆滿了文件，你大概就會對那名會計(jì)師的能力存疑了。
●大部分和工作有關(guān)的整潔、隱私權(quán)和噪音問題都可迎刃而解。只要你
這樣問當(dāng)事人：“你真的覺得你的辦公室（行為）適合這類型的公司嗎？”
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