袁清受邀分享“營銷4.0”

                                   文/時代新光戰略管理

10月22日，應“總裁讀書會”之邀，袁清博士與數位企業家分享了他最新的營銷行業成果“營銷4.0”——“人文營銷”。

過去我們認識的“營銷1.0”，是以突出產品為中心，順應消費者需求；“營銷2.0”,是買方市場形成,后，企業“漏斗型”營銷推廣；“營銷3.0”時,消費者參與企業營銷，對企業的價值觀判斷北京強烈。那么我最近提出的——人文營銷，即企業應著力研究人的精神本性和意識多維，將消費者的意志、熱望與精神動力凝合起來，并與“互聯網思維”和“互聯網工具”聯系緊密“金字塔”的新營銷形態。

袁清說；如果說包括“營銷3.0”之前，是完全用自然學科的立場去研究市場的話，那么“營銷3.0”之后的 “營銷4.0” ——“人文營銷”，則是以人的立場來研究市場。 “人文營銷”超越了經濟學范疇，進入哲學、社會學、政治學、史學、道德、公益、美學等交叉領域。

這種新的形態，客觀中遵循時代背景。大家知道我們正遭遇人類發展與地球生態失衡、財富規模積累與企業良知失衡、個人成功與心性失衡的三大斷層。 此外，“社會進入迭代期”，市場迭代、產業迭代、精神迭代、理念迭代。“人文營銷”為時代產物，是順應今天的“智能網絡”、“社會迭代期”，是解決與消費者互信、互動的本源。

袁清提出“人文營銷”的“哲學維度”、“史學維度”、“道德維度”、“美學維度”、“公益維度”五個維度。“哲學維度”中，袁清聯系他前幾年在營銷界提出的“賣點與買點”、“CI與CS”、“需求與欲望”、“洞察與動察”的“新營銷哲學”并加以剖析。“營銷3.0”前是把人當成經濟人，是一臺只講利益的計算機，而“人文營銷”是把人看作人，不完全利己，有同理心，愿意利他。懂得處理好了人與人之間的關系，懂得人生的意義。

在詮釋“人文營銷”的“史學維度”時，袁清用了前一段時間去廈門鼓浪嶼的所見所聞，生動詮釋了城市營銷中“史學維度”的案例。廈門鼓浪嶼的建筑，如此折衷，左手西式，右手中式。 歐州古典、美式建筑、華僑建筑有機碰撞與交融。不同的歷史文化背景產生的建筑形態，在鼓浪嶼一定的文化、歷史時期，在空間環境中達到了共生。 鼓浪嶼“史學維度”營銷，不僅溫潤、激蕩靈魂，先賢鴻儒的哲言雋語，更融入閩南人的歲月和一羹一調中，令人進退有度，揖上彬彬。

西方的有一“道德牛仔褲”，這種牛仔褲設計不新穎，用料也不精，但是它卻是在銷售一種正義價值：首先它告訴你，第一不是污染產品，第二，不是用廉價剝削勞動力，而是給工人足夠勞動保障下制造的。當這種牛仔褲上架的時候，其他所有的所謂名牌就發現自己處于一個尷尬的處境：你雖有若干美好的功能，但你能夠回答我們兩個問題嗎？第一、在使用產品中會不會傷害我們的身體？第二、在制造過程有沒有傷害我們這個社會的道德？此時的“道德”不僅成為了與其它品牌競爭的支點更重要的它符合人民大眾的道德訴求。袁清說 這個例子就是“道德維度”的最好解釋。

“美學維度”：美學是研究人與世界審美關系的一門學科，即美學研究的對象是審美活動。審美活動是人的一種以意象世界為對象的人生體驗活動，是人類的一種精神文化活動。當下美學在人文學科當中地位日益凸顯，審美體驗的意象性特征被認為在應對現代人類文明的危機當中，具有一定的價值與意義。美，應該是對生命的一種從容，應該是對生活的一種悠閑。軟實力與硬實力要融合，讓人尊重是軟實力，美學，文化素養更讓人敬佩。“美”常常成為新的知識、新的壓力，博士可能毫無美感，但一個不識字的美濃農夫卻可以很美，他看得到月光的美、看得到稻浪翻飛的美。

“公益維度”：閃耀人性的光輝公益的基因在于“善”，中國歷有“善”之傳統，孟子說：“人生皆有善性”。《大學》首章同樣提到：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”。西方一些企業它們們將企業經營與公益和社會問題緊密聯系起來，履行了一個的社會社責任。受“公益”思維的影響，西方一些企業遵循清教的某種“節儉而禁欲”，視賺錢為弘揚上帝的光芒的精神，使得小打小鬧的商業活動，上升為企業家精神，從而實現了西方國家經濟的突破。包括國內外微軟、三星、聯想等著名大公司的公益組織異常活躍。袁清還列舉出了他參與的“走進崇高先遣團”的公益綠化植樹活動，建材企業百德、森拉特積極參與其中，升騰精神，由內而外，公益喜悅，快樂人生。

 未來企業的勝利不在于你擁有尖端技術擁有較高市場認知度，而取決于你所持的客戶價值的人文立場 ，誠信稀缺、信任危機，人文營銷，用人文“化”掉存有的問題，建立于消費者的“強關系”，真誠而惻怛 。“雖世殊事異，所以興懷，其致一也 。”社會不論如何變化，人心向上 、向善的人文情懷終究不會改變 。

分享中，袁清談到很多企業單純依靠“產品迭代”或“產品創新”包括最近中、德 “工業4.0”的啟動，他說如果沒有與之配套的“營銷迭代”（“營銷創新”），企業或不可能取得成功。那種“產品迭代”只能說明有“始創新”，它不一定是基于顧客價值的“源創新”。

“后工業時代”和“互聯網時代”已經來臨，有些企業仍然堅持“工業時代”的慣性思維，對所謂的確定性抱有尋求和捍衛的態度。袁清借用哲學家杜威說過的一句話，“對確定性迷戀，來自他們內心的貪婪和懶惰”。很多企業家可能也已明白在這個時代不可能依靠過去的營銷一勞永逸，但思維和行動，卻暗自受制于一勞永逸的觀念。

而這種觀念降低了企業的新營銷戰略的敏感度，消解了企業對創新營銷的緊迫感和焦慮。“一切穩固的東西都將煙消云散的、一切的神圣的東西都將被褻瀆。”袁清借用《馬克思宣言》里的一句話，表達了他對企業家創新營銷的呼號。