馬云與工商總局的“握手言和”是營銷“術”的成功

文/時代新光戰略管理袁清

幾天來，淘寶與工商總局的“對掐”，從呼天搶地的喊冤、“白皮書”的督促，到昨天在工商總局的“握手言和”。這期間，“超六成淘寶商品不是正品”成了這次舌戰的導火索。

誠然，工商總局在淘寶上抽檢51件商品，得出淘寶僅37%的正品率或有失公允，但淘寶的假貨之殤一直飽受詬病。 據悉，馬云與工商總局的“握手言和”，達成了共同打假和加強日常線上的巡查和抽撿的意向。這對于處于風口浪尖馬云以及工商總局來說，無疑是“雙贏”，如果說贏取了什么，當下也只能說他們從探求的方法、路徑上，有了“術”的贏。作為消費者必歡迎和支持淘寶和工商總局為凈化消費環境和維護消費者合法權益所做的努力。

 有資料顯示，2014年我國網上零售市場交易規模達到2.8萬億。筆者認為其欲能真正減少網上假貨，建立起當下包括互聯網商戶在內的所有商業的“道”----“人文化營銷”恰當其時，構建營銷的人文商業倫理，重塑商業生態形象，建立尊重客戶價值顯得尤為的迫切和重要。 營銷必有功利。企業、商戶出售假貨的這種經營行為，顯然是有悖于道德、良知，其也必然受到社會、公眾的遣責，面臨的也必然是市場的重罰和商業的出局。

 “君子務本，本立而道生”。網上營銷是由靠互聯網的一種技術，螺旋攀升將其技術推到一個高點上，它的基礎不能斷掉。互聯網終究是技術，凡技術必雙刃劍，真正“道”的成功一定是“人文化營銷”的道德、仁愛、利他的精神基礎。