小琴用了整整三天的時間將一份重要合同準備好，然后交給了部門經理，等著經理回復。可是等了兩天，部門經理都沒有反應。小琴實在沒有辦法，決定直接去找經理問問。

  小琴詢問之后，經理想了想，然后翻箱倒柜，最后攤開雙手對小琴說：“對不起，我從未見過你的合同。”這怎么可能，小琴沖著經理不滿地說：“我明明給您了!”因為小琴這句話音調提得很高，經理一臉不高興地質問小琴：“你什么時候給我了?給了我這里怎么會沒有?”

  小琴非常委屈地從經理辦公室退出來，正不知道怎么辦時，和小琴關系好的林姐過來向小琴要一個文件，小琴就把剛剛的一幕告訴林姐，林姐對小琴說，領導一般都很忙，忘記了是正常的，你再做一份出來。

  小琴聽了林姐的話又做了一份文件，但這次遞給經理之前，小琴深思了一下，她發現，不只是領導很忙造成了文件的丟失，還在于自己交給領導文件的方法不對，從來沒向領導強調過文件的重要性，這才是文件丟失的主要原因。

 因此小琴決定，上交經理的文件都要在口頭上或者書面上加以說明。

 這樣做后，經理馬上意識到這是一份重要的文件，很快就給了小琴回復。

 出現矛盾時自己的原因才是真正需要關注的問題。所以，我們一定要冷靜地從自己出發看待矛盾。我們應該做的是，改變自己的做事方式，以適應領導的做事方式。

修煉理解和寬容的品質

 我們經常說做大事要不拘小節，但我們同時也說“成大事，必作于細”。因為有這樣矛盾的看法，所以大部分人都存在錯誤的理解，甚至把馬虎大意、粗心、放縱也以“不拘小節”作以詮釋。

 冷靜地看，這兩句話分別代表著兩個方面：一方面是做事，當我們對待工作的時候，必須抓住細節，在細節上追求工作品質；另一個方面是做人，做人不能斤斤計較，要有大胸懷、大眼光，對待小事要具備理解和寬容的品質。

 安德魯·馬修斯在《寬容之心》中說過這樣一句啟人心智的話：