人類在認識外界事物時，總是會產生喜與悲、樂與苦、愛與恨等主觀體驗。心理學上把人對客觀事物的態度體驗及相應的行為反應稱為情緒反應。很多人對自己已經處于一種不良的情緒狀態而一無所知，結果不僅影響了與領導、同事的關系，甚至還影響到家庭的和睦與幸福。

1．分歧是正常的

 企業中，上下級關系、同級同事之間經常存有分歧，這是很正常的現象，無法避免。所以，當分歧出現時，我們要用積極的態度面對。

  ★保持客觀和冷靜

★偏見會激化矛盾

  “刻板印象”是一種相當普遍的現象。蘇聯心理學家包達列夫曾做過這樣的試驗，他將一個人的照片分別給兩組被試者看，照片上的人的特征是眼睛深凹、下巴外翹。他對甲組說“此人是個罪犯”，對乙組說“此人是位著名學者”，然后，請兩組被試者分別對此人進行評價。

 評價的結果是，甲組被試者認為此人眼睛深凹表明他兇狠、狡猾，下巴外翹反映著其頑固不化的性格；乙組被試者認為此人眼睛深凹表明他具有深邃的思想，下巴外翹反映他具有探索真理的頑強精神。

 兩組被試者對同一照片的面部特征所做出的評價竟有如此大的差異，原因就在于人們意識里對社會各類人有著一定的定型認知。例如，罪犯有罪犯的形象，英雄有英雄的形象，這就是“刻板印象”原理。當把他當罪犯來看時，自然就把其眼睛、下巴的特征歸類為兇狠、狡猾和頑固不化。換個角度，把他當學者來看時，就會把相同的特征歸為思想的深邃和意志的堅韌。

 在心理學上，“刻板印象”是指人們對某一類人或事物產生的比較固定、概括而籠統的看法，是一種思維定勢，常常是產生偏見的重要原因。“刻板印象”容易使人產生先人為主、以偏概全的看法與歧視，會導致人際交往和合作的失敗。

 “人心不同，各如其面”，“刻板印象”畢竟是一種概括而籠統的看法，因此，在遇事遇人時，換個角度，或許可以看得更準。

★客觀地看待對方

如何克服“刻板印象”帶來的消極影響?

與陌生人交往，首先要摘掉有色眼鏡!交往過程中要自然而然。

◎以“眼見為實”核實“偏聽之辭”

聽來的信息未必真實。在與陌生人交往的過程中，多變換角度，重視和尋求與“刻板印象”不一致的信息，不要抓住他人弱點不放。

寫下你的觀點。

◎觀察切勿停留在表面

   通過觀察對方的言行舉止，獲得多方面的信息，并做出正確的判斷。切忌以點帶面、以偏蓋全。

寫下你的觀點。

◎多角度思考問題：不要片面下論斷

從多角度思考問題，不要被已有的框架限制。發散思維，培養變通能力。

 寫下你的觀點。

   ◎“以貌取人”：不要被外表迷惑

 不要被膚淺的表面印象所迷惑，尤其要避免“以貌取人”。

  寫下你的觀點。

◎心理換位：將心比心

從情感上體會“刻板印象”的危害，多站在對方的立場看待問題，理智地消除“刻板印象”。

★看到的未必真實

人際交往中，眼睛是會騙人的，所以，看人時不要只看表面。職業生活中遵循同樣的道理：你必須盡可能地與領導真誠地溝通，以增進了解，解決分歧，而不是從表面現象出發決定自己的行為。

★勇敢面對分歧

  工作中，分歧經常是難以避免的。但是，如果下屬因為不接受、不認可領導的決定，而采用各種方法如推托、遲緩、疑問等予以抵制、對抗，導致工作無法進行，上下級之間的關系也處于緊張甚至沖突之中，那么不僅令領導頭痛，也會困擾下屬。因此，我們必須正確對待這個難題，面對已有的分歧，首先要做的就是接受它。

別讓情緒影響到工作

 就事論事是一種客觀的態度，也是一種積極的、難得的職業品質。就與領導的關系來說，就事論事是對事物本身存在的問題進行深入探討，而不是對人的主觀情緒反應。這是一種正確解決問題而又不影響雙方合作的積極行為模式。

 但是，人在認識外界事物時，會產生各種情緒反應。很多人對自己已經處于一種不良的情緒狀態而一無所知，結果不僅影響了與領導、同事的關系，甚至還影響到家庭和睦與幸福。那么，如何才能掌握自己的情緒呢?

★最佳情緒狀態

心理學研究發現，每個人都有四種基本的情緒：快樂、憤怒、恐懼和悲哀。在這四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情等。情緒時時刻刻影響著我們的工作和生活，影響著我們與領導及他人的交往。

 同時，依據發生的強度、速度、緊張度、持續性等指標，又可以將情緒分為心境、激情和應激三個基本的層級。

 心境是具有感染性、相對穩定而且能持續存在的一種情緒狀態。當你處在一種心境之下，你就會不自覺地受到影響，而以相同的情緒體驗來觀察看待周圍的人、事、物。

 不同的心境會導致對于同樣的事物產生截然相反的情感體驗，同樣是一輪明月，有的人見月傷感，有的人借月抒懷。心境的持續性表現在它可以連續幾個小時、幾個星期、幾個月甚至一年以上。所以，我們應該盡可能地延長愉快的心境，盡可能地縮短那些悲傷、不安、恐懼等不良心境。

 積極中的平和，即不急不躁、不氣不餒，同時還保持樂觀與進取是人的最佳情緒。將其用在我們的職業發展中，既會讓自己更加快樂，同時也會讓領導和單位其他成員更有信賴感，與我們和諧相處。但我們確實會遇到很多讓自己無法保持健康情緒的問題。為了避免情緒對你的影響，下面這些情緒調節方法是你需要練習并掌握的。

 ◎意識調節：改變由內而外

 意識能夠調節情緒的強度。可以通過讀書，提高自身修養。調節情緒。所謂讀書可以怡情，就是這個道理。

  ◎言語調節：給自己一些告誡

  言語可以引起或抑制情緒反應，如林則徐在墻上所掛的“制怒”條幅就是用言語控制、調節情緒的例證。

  ◎轉移注意力：將注意力集中在愉快的事情上

  把注意力從消極情緒轉移到其他方面。俄國文豪屠格涅夫這樣勸告那些剛愎自用、喜歡爭吵的人：在發言之前，應把舌頭在嘴里轉十個圈。這些勸導，對于緩解不良情緒是非常有益的。