新時代創業者的盈利模式的轉變 從“賣方市場”到“買方市場” 在競爭中光靠好的貨源是不夠的 國外服飾小店創業者的成功案例： 秘訣——消費者滿意 消費者調查報告 青年消費層 中年消費層 老年消費層 顧客購物的理由 在顧客心中店員存在的價值 多數顧客對店員的不滿 顧客則店鋪的理由 顧客內心期待的聲音 消費者性格分析 互動：心里測試題 消費者三大性格分析 視覺型 聽覺型 感覺性 各類顧客的性格特征 如何把握進店顧客的性格 顧客觀察：眼神 動作 表現 不同性格消費者對應方法