很多的企業都遭遇了管理瓶頸。實際上，店長在管理端所發揮的作用是相當重要的。面對“獨立自主型、謹小慎微型、天真無邪型、成熟穩重型”不同的導購，店長應采取不同的管理方法，最大程度凝聚團隊。

如今代理商、品牌公司經常來咨詢，其中70%的話題都是抱怨與員工的人際關系。“員工抱團了不理我了；我已經竭盡了全力，可大家還是不努力。”對此，李愛表示，不管店鋪的業績上升還是下降，店長都要培養每位導購的主人翁精神。終端店長每天不僅要接觸形形色色的顧客，還要管理來自不同環境、秉性迥異的導購。作為店長只有準確把握每位員工的心理，充分發揮各自的特長，才能指揮團隊共同創造更好的業績。

根據多年的工作經驗，大致可以把導購分成4大類型：獨立自主型、謹小慎微型、天真無邪型、成熟穩重型。

其中獨立自主型的人最難管理。這類人自我顯示欲望極強，總想出人頭地，不愿服從命令。同時，他們大多性格開朗善于交際，很會討顧客的歡心。因此，他們能很快的脫穎而出，取得突出的業績。這時，作為店長就必須寬宏大量，大膽放手讓他充分發揮自己的才智去完成任務，每當他取得一定成績時要及時贊揚他，激勵他繼續努力。同時，一定要注意贊揚的分寸。當贊美聲一片的時候，他更會沾沾自喜，目中無人，甚至拉幫結派，鼓動周圍的導購與店長唱反調。此時，店長要讓他知道，只取得好的銷售業績并不代表他就是一個合格的導購，在店里上班就必須遵守公司的規章制度。要讓他明確上下級的關系，聽從店長的指揮，適當時候可以挫挫敗他的傲氣。這類的員工如果幫他樹立良好的職業素養，他將可以成為棟梁之才。

店長是店鋪的核心人物，店長在員工中的威信和店鋪業績管理同樣重要。為了樹立威信，首先要學會領導藝術。從導購升為店長地位提高了，是不是和周圍的人疏遠了?要靜下心來仔細想一想，你會對導購的心思摸得更清楚。

對此，可以采取“店長兩步走”策略。

第一步，用關懷叩開心門。一個受人愛戴的店長首先要愛護員工，其實，大多數年輕的導購都很單純，一句溫馨的感謝和關心，能讓他們覺得非常愉快。同時也會尊重你，信賴你，你在導購心目中的高大形象也就樹立起來了。

第二步，創造暢通無阻的溝通。店長要先人后己，努力為大家創造一個和諧的職場環境。要做到這一點，店長首先必須了解每位導購的心理，并每天抽出一點時間和導購聊天，了解他們在想什么，這樣才能有的放矢地輔導他們，讓他們把店鋪當成自己的家。