很多的企業(yè)都遭遇了管理瓶頸。實(shí)際上，店長(zhǎng)在管理端所發(fā)揮的作用是相當(dāng)重要的。面對(duì)“獨(dú)立自主型、謹(jǐn)小慎微型、天真無邪型、成熟穩(wěn)重型”不同的導(dǎo)購，店長(zhǎng)應(yīng)采取不同的管理方法，最大程度凝聚團(tuán)隊(duì)。

如今代理商、品牌公司經(jīng)常來咨詢，其中70%的話題都是抱怨與員工的人際關(guān)系。“員工抱團(tuán)了不理我了；我已經(jīng)竭盡了全力，可大家還是不努力。”對(duì)此，李愛表示，不管店鋪的業(yè)績(jī)上升還是下降，店長(zhǎng)都要培養(yǎng)每位導(dǎo)購的主人翁精神。終端店長(zhǎng)每天不僅要接觸形形色色的顧客，還要管理來自不同環(huán)境、秉性迥異的導(dǎo)購。作為店長(zhǎng)只有準(zhǔn)確把握每位員工的心理，充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，才能指揮團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，大致可以把導(dǎo)購分成4大類型：獨(dú)立自主型、謹(jǐn)小慎微型、天真無邪型、成熟穩(wěn)重型。

其中獨(dú)立自主型的人最難管理。這類人自我顯示欲望極強(qiáng)，總想出人頭地，不愿服從命令。同時(shí)，他們大多性格開朗善于交際，很會(huì)討顧客的歡心。因此，他們能很快的脫穎而出，取得突出的業(yè)績(jī)。這時(shí)，作為店長(zhǎng)就必須寬宏大量，大膽放手讓他充分發(fā)揮自己的才智去完成任務(wù)，每當(dāng)他取得一定成績(jī)時(shí)要及時(shí)贊揚(yáng)他，激勵(lì)他繼續(xù)努力。同時(shí)，一定要注意贊揚(yáng)的分寸。當(dāng)贊美聲一片的時(shí)候，他更會(huì)沾沾自喜，目中無人，甚至拉幫結(jié)派，鼓動(dòng)周圍的導(dǎo)購與店長(zhǎng)唱反調(diào)。此時(shí)，店長(zhǎng)要讓他知道，只取得好的銷售業(yè)績(jī)并不代表他就是一個(gè)合格的導(dǎo)購，在店里上班就必須遵守公司的規(guī)章制度。要讓他明確上下級(jí)的關(guān)系，聽從店長(zhǎng)的指揮，適當(dāng)時(shí)候可以挫挫敗他的傲氣。這類的員工如果幫他樹立良好的職業(yè)素養(yǎng)，他將可以成為棟梁之才。

店長(zhǎng)是店鋪的核心人物，店長(zhǎng)在員工中的威信和店鋪業(yè)績(jī)管理同樣重要。為了樹立威信，首先要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。從導(dǎo)購升為店長(zhǎng)地位提高了，是不是和周圍的人疏遠(yuǎn)了?要靜下心來仔細(xì)想一想，你會(huì)對(duì)導(dǎo)購的心思摸得更清楚。

對(duì)此，可以采取“店長(zhǎng)兩步走”策略。

第一步，用關(guān)懷叩開心門。一個(gè)受人愛戴的店長(zhǎng)首先要愛護(hù)員工，其實(shí)，大多數(shù)年輕的導(dǎo)購都很單純，一句溫馨的感謝和關(guān)心，能讓他們覺得非常愉快。同時(shí)也會(huì)尊重你，信賴你，你在導(dǎo)購心目中的高大形象也就樹立起來了。

第二步，創(chuàng)造暢通無阻的溝通。店長(zhǎng)要先人后己，努力為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧的職場(chǎng)環(huán)境。要做到這一點(diǎn)，店長(zhǎng)首先必須了解每位導(dǎo)購的心理，并每天抽出一點(diǎn)時(shí)間和導(dǎo)購聊天，了解他們?cè)谙胧裁矗@樣才能有的放矢地輔導(dǎo)他們，讓他們把店鋪當(dāng)成自己的家。