1. 迪士尼的魔法服務

優質服務的標桿企業

沃特迪士尼的企業理念

運營理念中的4大支柱

元迪斯尼員工的2大感悟

分享：全球迪斯尼的服務評價

2. 迪斯尼的管理理念

軍事化人員管理的弊端

激發員工自身的服務意識

了解員工的三大心里欲求

迪斯尼的人性化管理方法

分享：迪斯尼員工的自覺行動

3. 迪士尼員工培訓流程

獨具一格的招聘和面試

員工崗前培訓流程

全員服務能力訓練

員工現場輔導機制

分享：迪斯尼的感動教育

4. 迪斯尼的現場服務訓練

迪斯尼獨特的歡迎語

觸動心靈的表情規范

外勤員工必備的道具

現場訓練的實施步驟

互動：迪斯尼員工的特殊地位

5. 項目服務的游客溝通

遵循迪斯尼的企業理念

娛樂項目服務人員的臺詞

提請游客時的特別話術

應急處理的巧妙應對

互動：設計樂園特殊的話術

6. 迪士尼員工的罰制度

90%臨時工的人事管理

培訓輔導團隊的培養

員工分級評價標準

人性化的管理鐵腕的制度

分享：迪斯尼員工評價道具

7. 迪士尼員工的獎勵制度

尊重員工的個性選擇

支援勵員工的職業發展

員工的業余文化活動

迪斯尼員工的特殊貢獻獎

分享：迪斯尼文化生活

8. 游客服務的改善和提升

停車場的周到的服務

減輕游客排隊時的煩惱

大型演出前的預熱活動

滿足特殊人群的個性需求

分享：符合游樂場的服務特點