1. 迪士尼超人氣的根源
全球真正的主題樂園
沃特迪士尼的初衷
主題樂園獨特的運營
運營理念中的4大支柱
分享：迪斯尼與環球影城的差別
2. 主題公園的安全命脈
項目出發前的檢查流程
周邊商業服務設施安全
員工常備的安全道具
人群中安全清掃規范
互動：收拾餐桌的標準順序
3. 樂園文化與安全的平衡
游客流量的疏導與限制
夢幻世界的環境安全
食品安全和衛生的檢查
演出活動的安全維護
互動：圍觀游客提醒的尺度
4. 迪斯尼的魔法服務禮儀
迪斯尼獨特的歡迎語
觸動心靈的表情規范
別于商業設施的溝通
外勤員工必備的道具
互動：設計樂園特殊的話術
5. 迪士尼獨特的員工教育
90%臨時工的人事管理
員工崗前培訓流程
員工現場輔導機制
人性化的管理鐵腕的制度
分享：中國員工的外來評價
6. 主題樂園的核心競爭力
迪斯尼的年度演出活動
隱藏在園區的環境演出
娛樂項目和樂園的商店
商品銷售過程中的演出
分享：迪斯尼理念的完美體現
7. 無處不在的演出活動
游客身邊突如其來的演出
娛樂項目服務人員的臺詞
提請游客時的特別話術
演員失敗后的巧妙應對
分享：藏在游客身邊的演出活動
8. 超出顧客期待的高效率
高峰期的游客服務細節
減輕游客排隊時的煩惱
大型演出前的預熱活動
幫助游客快速排憂解難
分享：迪斯尼的停車服務
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