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在多年的培訓生涯中，感到企業中提升員工和管理人員素質是重要的一個問題，提高員工素質從那兒著手，關健是中從理念或是意識上解決問題才是根本。管理人員或員工首先的是對企業具備責任意識。有了責任意識才會主動承擔更多的工作，在工作中善始善終，在出現問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相責怪、互相推諉。有了責任意識才會鄭重地兌現承諾，才會堅守職業道德，對企業忠誠。本文案例中的小J就是因為缺乏職業化的責任意識，沒能兌現自己的承諾。 第二，優秀職業人應具備工作的職業化目標意識。新員工在企業中常犯的錯誤之一是缺乏主動性。不懂得自己主動設定上級認可的工作目標，并落實到行動。 第三，優秀職業人應具備對客戶的服務意識。職場新人往往不在客戶服務的一線崗位，就會忽略對客戶的服務意識，更有甚者的“自我意識”十分強烈，在工作中形成本位主義，嚴重影響企業服務客戶的能力。還有許多職場新人沒有樹立為內部客戶服務的觀念，對于講究團隊合作的企業形成致命傷。 第四，優秀職業人應具備對上級職業化的溝通意識。走出校門不久的新員工往往會沿用在校園中與老師的溝通模式，即到期交作業，老師不問則不會主動匯報作業情況。因此到了企業中也沒有向主管主動匯報工作進程的意識，要么上級被迫主動來詢問他，要么上司總是不知他在忙什么，造成上下級之間的不默契，影響企業效率和效能。 第五，優秀職業人應具備職業化的協作意識。職業人士在遇到沖突時能做到對事不對人，強調事實，而職場新人往往感情用事，忽略事實;職業人士注重引導討論程序，而不是主導結果，同時尊重少數意見，避免盲點，力求尋求共同解，而不是多數解。 第六，優秀職業人士應當具備職業化的禮儀意識。職業化的禮儀是職業化的內在心態、意識和素質的外在體現。職業化的禮儀意識要求職業人要從儀容、表情、舉止動作、服飾、談吐和待人接物6個方面展現職業人的形象，從而進一步體現企業的良好形象。 第七，優秀職業人士要具備學習和發展意識。職業人士要不斷進行知識和技能的更新，通過閱讀、參加培訓、工作實踐、向先進者學習、輔導他人、自我反省等多層次的學習保持知識結構的與時俱進，保證企業的知識結構能跟得上時代的發展。同時，也應思考自己的職業道路，確立發展的目標和方向，在實踐中前進。 以上七大意識是提高員工和管理人員素質的基礎。在此基礎上可以更專注于某些特定的方面來磨練職業化素質。成功偏愛有準備的人，企業有目的地提升員工的職業化素養，不僅有助于員工自身的發展，更有助于企業的發展。