Club Med （地中海俱樂部）總部在法國，是目前全球最大的度假連鎖企業之一。Club Med 自1950年創立以來，在全球5大洲數十個國家擁有81個陽光沙灘和高山滑雪度假村。Club Med倡導“一價全包”式假期旅游，以優質服務匯聚了來自世界各地的游客。

每家企業都希望能夠吸引到最優秀的人才。在招募員工的時候，會盡一切可能將企業發展、工作前景等描繪得盡善盡美，希望能夠引人注意。

這樣做真的能夠吸引優秀人才嗎？Club Med的教訓值得我們反思。

“這樣的工作愜意嗎？日光浴、沖浪、潛水、高爾夫、免費大吃大喝、整天與心情愉快的人打交道。還有健康保險，起居飲食一切全包，有固定薪水，又有高額的獎金…”這是早年間，Club Med的一則招聘廣告中所描繪的文字內容。

不得不承認，Club Med的工作確吸引人。每當Club Med招聘時，他們總是忙于在蜂擁而至的應聘者中，挑選最優秀的人才。通常在幾十個應聘者中才能錄用一個人。

然而，一個問題浮出水面。即使工作環境這樣好、應征者的競爭這樣激烈，Club Med全球分公司中，每年會有一半的新人離職。一線員工的離職為Club Med帶來很不好的影響。對于一個依賴口碑的行業來說，沖浪教練、潛水教練頻繁換人，實在讓顧客難以忍受。人員的不斷離職，導致了Club Med經營成本的高漲。

Club Med深入研究了新人離職的原因，發現元兇是人們對工作的錯誤期望。新員工多為20多歲的年輕人，他們以為自己可以像度假一樣來賺錢。但是，他們發現度假勝地一旦成為日日面對的工作環境時，那種愜意感就會蕩然無存。他們每天面對15、6個小時的工作，無論心情如何，都要笑對客戶…新員工很快就厭倦了這份工作。

實際上，員工流失的責任并不完全在于員工自己。Club Med也認識到，這與當初推行的招聘策略不無關系。為了吸引人才，Club Med只向應聘者呈現了企業及崗位好的一面，并沒有完全描述工作的實情。

摸清了了問題的癥結后，Club Med修訂了招聘信息。開始引入RJP（Realistic job preview）“工作實況介紹”策略。工作實況，顧名思義，就是對每個應聘崗位要如實交代正面元素與負面元素，讓應聘者得到充分信息后，權衡考慮自己的職業選擇。

RJP策略實施后，雖然很難再看到以前那種蜂擁而至的應聘人群，但是新人的離職率則大幅降低。人才的穩定進而又開始提升了客戶服務的滿意度。Club Med意識到，只有坦誠以見，才能找到最合適的人才。

【案例點評】

其實任何崗位都有其苦處。人力資源管理者向來頭痛的是，決定要告訴應聘者多少有關工作的詳情。《圣經》告訴我們，行事誠實的，為上帝所喜悅。“你們的話，是，就說是；不是，就說不是。”（太5：37）對于一個企業而言，“誠信”體現在企業經營的方方面面。不僅是面對客戶要誠信，面對員工、求職者也要坦誠相見。當Club Med如實向應聘者描述工作時，實際上阻擋了那些為好處而來，遇困難退縮的人。RJP“工作實況介紹”無論對企業還是應聘者，都是最佳的策略。

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從《圣經》中學習經營智慧！

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