第一講：管理的實質就是溝通
?溝通對管理者的重要意義
?有效溝通的三大原則
?溝通的密碼：73855
?溝通過程中常見的障礙
?溝通相關關系的理解
第二講：管理溝通的基本技能
?聽——同理心傾聽
?應——積極的反饋
?問——有效地詢問
?說——個性化表達
?做——非語言技巧的運用
第三講：有效向上溝通的技巧
?向上溝通的原則與形式
?如何匯報工作
?如何有效執行
?如何傳遞信息
?如何消除上司的誤解
?如何贏得上司賞識
?向上溝通的12個要點
第五講：有效向下溝通的技巧
?向下溝通的形式
?如何有效下達命令
?如何向員工推銷建議
?如何化解員工抱怨
?向下溝通的20個要點
第六講：員工激勵的基本認知
?【演練】管理者的角色認知
?管理者的四大職責
?如何獲得員工的最大承諾
?引爆員工潛力的五種方法
?測試你的激勵藝術
?管理者激勵常見的誤區
第七講：激勵理論與激勵策略
?激勵原理的正確理解
?赫茨伯格的雙因素理論及其運用
?弗洛姆的期望理論及其運用
?馬斯洛的需求層次論
?從需求層次看員工需求
?了解人的需求層次的變化與轉換
?從需求層次看激勵策略
?正確處理員工的抱怨
?規劃好員工的職業生涯
?企業應設定的職業發展途徑
?霍蘭德職業傾向測試與分析
第八講：激勵常用的方法與效果
?愿景激勵使人有“奔頭”
?目標激勵使人產生動力
?授權激勵使人有信任感
?榜樣激勵使人有參照系
?榮譽激勵使人受到尊重
?感情激勵使人溫暖感動
?參與激勵使人做主人翁
?晉升激勵使人嚴于律己
?危機激勵使人居安思危
?懲罰激勵使人倍感壓力
第九講：因人而異的激勵藝術
?性格類型測試與分析
?猴子型員工的激勵
?老虎型員工的激勵
?海豚型員工的激勵
?貓頭鷹型員工的激勵
?變色龍型員工的激勵
?總結：松子幸之助激勵員工的21條訣竅
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