人力資源管理對(duì)直線經(jīng)理的重要意義

--閆偉老師

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源管理與開(kāi)發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)致勝的重要因素，對(duì)于人力資源合理的配置、管理和開(kāi)發(fā)已經(jīng)不再是專(zhuān)業(yè)的人力資源管理者的責(zé)任，我們一線的業(yè)務(wù)主管、經(jīng)理，也在從崗位的設(shè)計(jì)、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、員工關(guān)系和職業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，直接參與人力資源的管理。因此系統(tǒng)的學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源管理的知識(shí)與操作技能，將大大提高直線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，進(jìn)而提升公司的整體人力資源價(jià)值。作為企業(yè)的部門(mén)的直線經(jīng)理更是承擔(dān)著人員的選、育、用、留優(yōu)秀人才的重任。

直線經(jīng)理在人才甄選的過(guò)程中間，要知道人員甄選的標(biāo)準(zhǔn)是什么，要掌握人員甄選的技巧和方法。

下屬員工招聘進(jìn)來(lái)之后，作為直線經(jīng)理，要想讓員工的態(tài)度改變，要想讓員工的技能得到提升，就必須對(duì)員工進(jìn)行培育。那么究竟培育員工，我們的方法和技巧有哪些？

人才的使用在企業(yè)里邊是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何去用好人才，使人才發(fā)揮最大的效用，這是直線經(jīng)理需要做好的一項(xiàng)最重要的工作。

直線經(jīng)理又有什么方法留住最優(yōu)秀的人才，讓這些人才在企業(yè)里邊做出很高的績(jī)效，以至于使我們的企業(yè)能夠持續(xù)贏利和基業(yè)的常青。

我們知道，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有六大要素，其中六大要素的根本，也就是第一位的就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，那么人才在整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中間起著非常重要的作用。

我們的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)如何布局，我們的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略怎么做，我們是做區(qū)域性的公司，是做全國(guó)性的公司，是做全球性的公司。我們的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)怎樣去布局，這是我們的第二個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)。

第三方面的競(jìng)爭(zhēng)——成本的競(jìng)爭(zhēng)。你和別人同樣的產(chǎn)品，你的價(jià)格怎么樣，或者說(shuō)你同類(lèi)價(jià)格的產(chǎn)品，你比別人的質(zhì)量如何，這些是成本的競(jìng)爭(zhēng)。

第四方面的競(jìng)爭(zhēng)——品牌的競(jìng)爭(zhēng)。從品牌上來(lái)講，我們說(shuō)一個(gè)品牌由什么組成的，知名度和美譽(yù)度兩個(gè)“度”。一個(gè)企業(yè)你的知名度再高，如果你的美譽(yù)度不好的話，你也不能有很好的品牌。如果你光有美譽(yù)度，沒(méi)有知名度，你也不能成為很好的品牌。

大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)詞叫公共關(guān)系，這個(gè)詞剛進(jìn)入我們國(guó)家的時(shí)候也就是在上世紀(jì)80年代的中后期。 “公共關(guān)系”這個(gè)詞的定義有很多，很多的學(xué)者對(duì)公共關(guān)系這個(gè)詞下了很多的定義，其中的法國(guó)的一個(gè)學(xué)者給“公共關(guān)系”下的定義很有意思。他沒(méi)有直接給“公共關(guān)系”下定義，而是給大家舉了一個(gè)例子，他說(shuō)：比方說(shuō)一個(gè)小伙子想去追求一位姑娘，他可以采取不同的方式去得到這個(gè)姑娘對(duì)他的芳心。舉個(gè)例子來(lái)講，他采取的第一種方式是每天在這個(gè)姑娘的面前大獻(xiàn)殷勤。姑娘上街買(mǎi)東西，他在后邊屁顛屁顛地跟著拎包。姑娘要上車(chē)，他馬上打開(kāi)車(chē)門(mén)讓姑娘上車(chē)，通過(guò)這一種方式也可能會(huì)得到這個(gè)姑娘對(duì)小伙子的芳心，但是這個(gè)小伙子采取的這種方式叫不叫“公關(guān)”呢？不叫“公關(guān)”，叫什么呢？叫“推銷(xiāo)”。

如果這個(gè)小伙子不采取這樣的一種方式，他采取另外的一種方式，什么方式呢？他每天打扮自己，穿得干干凈凈的，頭梳得光光的，皮鞋擦得亮亮的，每天在這個(gè)姑娘的面前晃來(lái)晃去，這一種也可能會(huì)得到姑娘對(duì)他的芳心。但是這叫不叫“公關(guān)”呢？這也不叫“公關(guān)”，叫什么呢？叫“廣告”。

如果小伙子不采取這兩種方式，而是為自己制定一個(gè)計(jì)劃，然后按照這個(gè)計(jì)劃努力去做，做出一些成績(jī)之后，他通過(guò)別人的嘴，把他的這個(gè)成績(jī)傳到那個(gè)姑娘的耳朵眼里邊，然后引起那個(gè)姑娘對(duì)他的興趣。這才叫“公關(guān)”。

因此，公關(guān)的學(xué)術(shù)定義就是：一個(gè)組織通過(guò)大眾傳播媒介，為了提高自己的知名度和美譽(yù)度而進(jìn)行的一切公關(guān)活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”，英文叫“Public Relations”。在公關(guān)的這個(gè)定義里面就含有知名度和美譽(yù)度這兩個(gè)“度”。

同樣目前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們講企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)也是兩個(gè)度：一個(gè)叫知名度，一個(gè)叫美譽(yù)度。你的知名度再高，如果說(shuō)沒(méi)有美譽(yù)度的話，那么你企業(yè)也沒(méi)有生存的空間。就像前幾年某一個(gè)奶制品企業(yè)一樣，出了一個(gè)三聚氰氨的問(wèn)題。企業(yè)的知名度很高，但是它的美譽(yù)度卻一落千丈，結(jié)果大家都知道，這個(gè)企業(yè)后來(lái)被其他企業(yè)給兼并了。這就是說(shuō)一個(gè)企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，這兩個(gè)“度”，必須要做好，也就是知名度和美譽(yù)度。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第五個(gè)要素——服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。，我們用什么樣的姿態(tài)展現(xiàn)在客戶(hù)的面前，我們讓客戶(hù)得到什么實(shí)惠。一提到“服務(wù)”這個(gè)詞，我們老是講，服務(wù)是給客戶(hù)直接聯(lián)系的。一談到客戶(hù)大家就有這樣的一個(gè)概念，說(shuō)客戶(hù)是什么？我去過(guò)很多的企業(yè)，在給他們做培訓(xùn)的時(shí)候我都問(wèn)他們那個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)客戶(hù)是什么，有很多的人員回答說(shuō)：客戶(hù)就是上帝！聽(tīng)到這個(gè)答案之后我就笑笑，客戶(hù)是上帝嗎？你見(jiàn)過(guò)上帝嗎？如果說(shuō)你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)上帝，那么你能夠很好地服務(wù)上帝嗎？你能很好地服務(wù)客戶(hù)嗎？因此，客戶(hù)不是上帝。那么客戶(hù)是什么呢？客戶(hù)他也是人，因此我們要想服務(wù)好客戶(hù)，必須要了解人性，你才能夠服務(wù)好客戶(hù)，你只要把客戶(hù)當(dāng)成真正的人去看待，你就能夠有效地服務(wù)好客戶(hù)，這叫服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)六大核心競(jìng)爭(zhēng)要素的最后一個(gè)是創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新等等。

那么這六大要素哪一個(gè)是基礎(chǔ)，人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此可以得出這樣的結(jié)論：人才是企業(yè)的成功之本！安德魯·卡耐基也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠”，從這一點(diǎn)上也說(shuō)明了人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要程度。

既然人才對(duì)我們的企業(yè)發(fā)展有這么重要的作用，因此作為直線經(jīng)理，大家就應(yīng)該了解人力資源管理。就應(yīng)該去學(xué)習(xí)人力資源的管理。

那么何謂人力資源管理呢？所謂的人力資源管理，將組織內(nèi)的所有人力資源作最適當(dāng)?shù)墨@取、維護(hù)、激勵(lì)以及活用與發(fā)展的全部管理過(guò)程與活動(dòng)。換言之，即以科學(xué)方法使企業(yè)的人與事作最適切的配合，發(fā)揮最有效的人力運(yùn)用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；

簡(jiǎn)單地來(lái)講，就一句話，也就是人與事的配合，事得其人，人盡其才。