做最好的中層：會(huì)溝通善協(xié)調(diào)02（溝通方式面面觀）

閆偉老師分享

 據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，在企業(yè)中，員工每天上班時(shí)間要進(jìn)行16 - 46分鐘的溝通信息活動(dòng)；對(duì)基層管理人員來(lái)說(shuō)，他們工作時(shí)間的20% -50%用于同各種人進(jìn)行語(yǔ)言溝通，如果加上各種方式的文字性溝通，諸如寫(xiě)報(bào)告最高可達(dá)工作時(shí)間的64%；而中層領(lǐng)導(dǎo)在工作時(shí)間內(nèi)則有66% -89%的時(shí)間用于語(yǔ)言溝通，其中開(kāi)會(huì)、找人談話(huà)等，都屬于溝通信息的內(nèi)容，可見(jiàn)中層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著大部分的溝通任務(wù)，起著重要的作用。一旦溝通不暢，或者溝通無(wú)效，就會(huì)造成不良的后果。因此，選擇一個(gè)合適的溝通方式對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)尤為重要。那么，都有哪些溝通方式呢？

一、“直線(xiàn)”溝通

    所謂“直線(xiàn)”溝通，通俗點(diǎn)說(shuō)就是要盡量減少溝通層級(jí)，因?yàn)樵诮徽勥^(guò)程中參加的人越多，其信息的真實(shí)性就越小。

    據(jù)說(shuō)某部隊(duì)1986年的一次命令傳達(dá)是這樣的：

    營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官說(shuō)：明晚8點(diǎn)左右，咱們這個(gè)地區(qū)將有幸看到哈雷彗星，這種彗星每隔76年才能看到一次。所以，命令所有的士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。當(dāng)然，如果不幸下雨，就讓他們?cè)诙Y堂集合，我將為他們放一部有關(guān)彗星的影片。

    接到命令的值班軍官對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：營(yíng)長(zhǎng)有令，明晚8點(diǎn)，操場(chǎng)上空將出現(xiàn)哈雷彗星。如果那時(shí)下雨的話(huà)，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，在那里欣賞76年一次的罕見(jiàn)現(xiàn)象。

    于是連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將軍將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。

    排長(zhǎng)回去后這樣對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：明晚8點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)。這是每隔76年才有的事。如果下雨，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿好野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。

    最后，班長(zhǎng)竟然這樣對(duì)士兵說(shuō)：明晚8點(diǎn)將下雨，到時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那“彗星”牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂！

    多么可笑又不可思議的事情，然而事情確確實(shí)實(shí)這么發(fā)生了！為什么會(huì)出現(xiàn)如此大的傳遞差誤？不正是經(jīng)過(guò)多人的口口相傳才造成的嗎？由此可見(jiàn)，要使溝通的有效性達(dá)到最大化，以最直觀、最快速的方式傳遞下去，中層領(lǐng)導(dǎo)就要采取與對(duì)方直接溝通的方式，減少中間人的傳遞，如此    才能使溝通更有效。

二、委婉的方式，使溝通更順暢

    GE前總裁杰克·韋爾奇曾這樣說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)大小會(huì)議上，或和員工私下聊天時(shí)，如果時(shí)間不恰當(dāng)、氣氛不恰當(dāng)、對(duì)象不恰當(dāng)，我是絕對(duì)不開(kāi)口的。如果這三個(gè)條件具備的話(huà)，我常會(huì)以‘我覺(jué)得’（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望’（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，‘同時(shí)’（變相反駁）為轉(zhuǎn)折，結(jié)果常會(huì)令人極為滿(mǎn)意。”

    其實(shí)這種行為可以幫助中層領(lǐng)導(dǎo)如何委婉而又不失禮貌地表達(dá)出自己的建議，同時(shí)又能給對(duì)方被尊重的滿(mǎn)足感。這種行為還將會(huì)有效幫助你建立良好的上下級(jí)關(guān)系。作為中層領(lǐng)導(dǎo)的你，不妨試試這些技巧。

三、不可忽視的非正式溝通

    如今的管理溝通，已不僅限于辦公室、會(huì)議室內(nèi)的“正式溝通”，手法也不僅限于“你問(wèn)我答”式的座談、訪(fǎng)談。因?yàn)檫@些方式的訪(fǎng)談，常會(huì)帶有“居高臨下”的態(tài)勢(shì)，讓員工心有所慮，口有所忌，事情說(shuō)不深，問(wèn)題談不透，以至于使溝通效果大打折扣。所謂“非正式溝通”，是一種通過(guò)正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。這種溝通能夠使對(duì)方時(shí)時(shí)刻刻感受到領(lǐng)導(dǎo)的存在，感覺(jué)他們是為一個(gè)很有人情味的企業(yè)在工作，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們，并了解他們。這樣就能夠讓對(duì)方和自己之間暢通無(wú)阻地交流，互相理解，緊密合作，以至于最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。如今，越來(lái)越多的中層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始使用這種溝通方式。

    1．書(shū)信溝通

素有“世界第- CEO”之稱(chēng)的通用電氣公司前總裁杰克·韋爾奇，就十分喜歡使用“便條式溝通”。20多年來(lái)，他每天必做的事情之一就是親自動(dòng)筆給各級(jí)主管、普通員工乃至員工家屬寫(xiě)便條，或征求對(duì)公司決策的意見(jiàn)，或詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，或表示關(guān)心關(guān)注。他認(rèn)為，這種溝通方式更能拉近和員工的距離，而且這也是他能與下屬們有效地傳達(dá)重要觀念的最佳方式，所以他樂(lè)此不疲。事實(shí)上也是如此，那些從他那里得到只言片語(yǔ)的員工，十分珍惜這樣的溝通方式并樂(lè)此不疲地盡心工作。

    不僅如此，韋爾奇每個(gè)星期都會(huì)不事先通知地造訪(fǎng)某些工廠和辦公室；臨時(shí)安排與下屬共進(jìn)午餐；工作人員還會(huì)從傳真機(jī)上找到韋爾奇手書(shū)的便箋，上面是他遒勁有力又干凈利落的字體。1987年，韋爾奇向公司員工發(fā)表演說(shuō)時(shí)指出：“我們已經(jīng)通過(guò)學(xué)習(xí)明白了‘溝通’的本質(zhì)。它不像一場(chǎng)演講或錄音談話(huà)，它也不是一種報(bào)紙。真正的溝通是一種態(tài)度，一種環(huán)境。它是所有流程的相互作用。它需要無(wú)數(shù)的直接溝通。它需要更多的傾聽(tīng)而不是侃侃而談。它是一種持續(xù)的互動(dòng)過(guò)程，目的在于創(chuàng)造共識(shí)。”

    作為中層領(lǐng)導(dǎo)要明白，有時(shí)你的一段或幾個(gè)隨意的字，就能領(lǐng)導(dǎo)和影響周?chē)娜耍浣Y(jié)果甚至?xí)龊跄愕囊饬稀Ｈ绻阆胱鰝€(gè)溝通高手，不妨像韋爾奇那樣，打打電話(huà)、寫(xiě)寫(xiě)便條，使自己成為“非正式溝通”的一流中層。

    2．網(wǎng)絡(luò)溝通

在網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，中層領(lǐng)導(dǎo)者們一定不可忽視網(wǎng)絡(luò)這一溝通方式，QQ、電子郵件、微博、MSN等無(wú)一不是很好的選擇。使用這種溝通方式的好處是，使溝通更融洽、沒(méi)障礙。同時(shí)還可以打通時(shí)空阻隔，省去很多顧慮和不便。

為了與80后溝通更順暢，應(yīng)在溝通前首先把自己納入與他們相同的語(yǔ)境中，重新考慮表達(dá)的內(nèi)容、溝通的方式，運(yùn)用合適的交流工具。

在Feedsky，員工們對(duì)工作進(jìn)度的溝通以及其他方面的交流都依靠twit-ter，如今twitter已經(jīng)成為公司內(nèi)部的主要通信工具之一，同事問(wèn)的溝通非常方便；在百度，每個(gè)員工的郵箱里都有許多同事的郵件，內(nèi)容各異。而在郵箱的抄送欄里你可以點(diǎn)擊任何一位員工和領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。有興趣和時(shí)間的員工們經(jīng)常回復(fù)郵件，來(lái)回反饋，并將話(huà)題抄送給更多的人。當(dāng)一個(gè)話(huà)題引起很多人共鳴，大家就會(huì)通過(guò)郵件相約到一起，原本陌路的同事因此增加了交流的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)與自己有共同喜好的朋友。對(duì)于技術(shù)難題經(jīng)常是“一方有難，八方支援”，集體的智慧可以迅速解決很多問(wèn)題，也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的合作。

    可見(jiàn)，作為當(dāng)今的中層領(lǐng)導(dǎo)，再運(yùn)用開(kāi)會(huì)等以前的溝通方式，顯然有些“OUT”了，當(dāng)然，每種溝通方式都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在某些情況下，必須采取某種溝通方式，這要視情況而定。尤其是在與80后們溝通時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)們更應(yīng)學(xué)會(huì)恰當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)檫@代人更愿意接受陪伴他們·起成長(zhǎng)的通信工具進(jìn)行交流、溝通。