有這樣一個真實的案例：

    20世紀80年代初的美國，一場2000多人的舞會正在堪薩斯城的凱悅酒店( Hyatt Regency Hotel)的大廳里舉行。且歌且舞的人們萬萬沒想到的是，當時鐘過了七點，兩座空中行人橋突然發生斷裂并坍塌下來，首先砸中低層的空中行人橋，然后，兩座空中行人橋一道坍塌并砸中下方的酒店大廳——舞會立時陷入一片混亂，并造成140多人死亡，多人受傷。

    事后調查表明，酒店在前一年的冬天施工時，曾進行過一次設計修改。修改之后的設計雖然加快了工程的進度，但是卻使吊桿連接的荷載增加了兩倍！要知道，吊桿正是空中行人橋的重要支撐結構。此外，這項設計盡管不符合堪薩斯城的建筑標準，但仍然繼續在施工中采用。

    坍塌事故發生之后，密蘇里州建筑師、職業工程師和土地測量員委員會提出投訴，許多工程師因玩忽職守和行為不當而被吊銷執照。經過法律調解和判決，事故受害者及其家屬共獲賠l億多美元。

    調查發現，酒店在施工期間就有問題出現，但是并未對問題進行徹底調查。工人們在空中人行橋運送材料時，就抱怨說空中人行橋時不時地搖晃和振動，特別是在裝滿材料的重型手推車經過人行橋時。但施工經理對這一問題的苗頭視而不見，他打消了工人們的顧慮，讓他們推著載貨推車走另一條路線，繞過橫跨大廳上方的空中人行橋，而不是檢查支撐結構是否存在問題。因此，一場慘劇就這樣發生了。

    當有信息表明存在隱患時，堪薩斯城酒店的施工經理對別人的擔心置若罔聞，并且再次肯定專家在此之前做出的判斷結果，從而導致了這場悲劇的發生。如果他能在出現問題的苗頭時就發現，又何至于造成如此悲慘的后果！

    很多時候，當問題出現苗頭之時，就需要中層及時發現，一旦問題浮出水面，往往就為時已晚了。所以，作為中層的你，要想能抓善管，巧妙處理問題，首先就必須具有一雙發現問題的“慧眼”。

    一、樹立問題意識

    沒有問題意識的中層，在管理團隊時，總是抱著一種“聽而不聞、視而不見”的漠不關心的態度。這種態度不僅使問題越發嚴重，而且于人于己都無益處。

    趙劍各方面的表現都很優秀，因此被公司提拔為中層領導。由于在他之前的那位主管正是因為忽視問題、沒有問題意識而使公司遭受了巨大的損失，所以，趙劍一到任，上司就對他提出了一系列的要求和期望，并與他現有的工作能力一一加以對比和分析，指出了需要他注意的方面。

    然而，不知道公司“用心良苦”的趙劍，將上司所提出的中肯的意見和建議，全部看成是對他的批評，于是就很不高興地站起來說：  “經理，謝謝您的批評指導，看來您對我的工作表現不太滿意吧？”于是，他便選擇了辭職。

    這種典型缺乏問題意識的例子，在實際的管理過程中經常遇見。一個即使成績斐然、業績超群的人，在高目標、高要求、高標準下也會顯得黯然失色。所以，樹立問題意識、主動迎接問題的挑戰是每位中層領導應有的素質。

二、具有探索精神和求知欲

    “發現問題”需要一定程度的探索精神和求知欲。擁有強烈的探索精神和求知欲時，會讓你有勇氣對某些專家提出的結論大膽提出質疑，并表達出自己的觀點。同時還會使你不斷地去探索、學習新事物，并對新鮮事物永遠充滿好奇，不斷發現新的情況、冒出新的想法。如此，就能更加容易發現問題、解決問題。  ．

    三、透過現象看問題本質

    中層要想做發現問題的“能者”，就必須練就一雙“慧眼”，善于見微知著，并從中發現問題的本質所在，具體的做法如下。

    1．詢問法

    中層領導可通過詢問自己的下屬、內外的專業人員、顧客等，讓自己看到一些易被忽視、正在被忽視的問題。

    2．假設法

  不妨先假設某種條件出現后會帶來怎樣的問題，以便練就自己的思路，從而有助于中層領導預見性地發現問題。

    3．關注細節法

    古語說：“天下大事，必作于細。”有些問題即使耳聞目膳，也未必能夠發現。這就要求中層領導必須要多用心，多留神，做生活中的有心人。

做發現問題的“能者”中層，必須勤觀察、勤思考，做到耳要聰，目要明，心要細，腦要思，在真知、深知上下工夫，如此才能把問題消滅在萌芽狀態。

功成貴在細，只有善于從一人一事、一舉一動等細枝末節處發現蛛絲馬跡，才能順藤摸瓜找出問題。

4．現場觀察法

    中層在每天上班時，不妨先到工作的各個崗位進行巡查，并做出相應的備忘登記，思考自己眼前的工作狀況，如果用他人的眼光去評估的話，就會在日常的工作中發現不少存在的問題。

    1991年，邁克爾·奧利里正式接管瀕臨破產的瑞安航空公司。接手后不久，他確立的目標是使坐飛機成為更多的歐洲人能夠負擔得起的交通疬式，同時公司還要贏利。但是這一計劃在最開始實施得并不順利。對此奧利里沒有坐在辦公室里發脾氣，也沒有一味地責怪下屬，而是親自到各個分公司調查研究，了解情況。

    經過實地調查發現，公司成本之所以居高不下，原因是機場收費荔高。于是他立即著手研究解決方案，并開始實施自己的計劃，將業務轉老到了英國。不久，瑞安航空公司逐漸擺脫了經營困境，成為歐洲旅游業內利潤最高的企業之一。

    如果每位中層都能像奧利里一樣，進行“走動管理”，必將及早發習問題所在。也許，奧利里并不比別的領導會管理，但是在進行實地調查-面的做法，卻值得每位中層領導效仿。

    5．排除法

  排除法可從企業產品的質量、價格、成本、技術、款式、競爭等j面，逐個進行篩選、剔除，從而能夠找到問題的所在。這種方法看似比{費時，卻能全面“清查”問題，不至于使問題“漏網”。

    發現問題是一種能力，更是一種技巧。作為中層領導，要學著做工作中的有心人，培養敏銳的洞察力和強烈的責任感，在別人視而不見時，能夠獨具慧眼；當別人人云亦云時，能夠獨有所思。這樣才會發現問題的本質，才能有效地解決問題或把問題消滅在萌芽狀態。當然，這種能力沒有現成的方法可循，需要每位中層在管理的過程中不斷學習和鍛煉。