序 曲 熱身與課程介紹 熱身活動 課程介紹 學習收益 講師介紹 模塊一 角色認知 1、什么是管理 醫院主管的困境 三只鸚鵡的故事 管理的定義 HR管理六大模塊 管理理論發展 2、管理層次和技能 不同管理層技能權重比例 管理層次與技能 管理者做什么 3、主管的角色定位 主管的八大誤區 主管存在的價值 人在社會中的角色 主管的職位角色定位 主管自身角色定位 主管的角色錯位 “問題猴子”的管理 “年輕主管并發癥” 4、管理的兩難現象 “嚴格管理”還是“親情管理”？ 有情、無情、絕情 5、主管的權力基礎 權利的五大來源 如何提高影響力 模塊二 心智修煉 態度決定一切 操之在我 IQ、 EQ與 AQ 成功公式探討 三級光明思維 職業生涯管理 模塊三 時間管理 時間效率管理存在的問題 時間管理的發展歷程 時間效率管理的方法 時間管理法則 模塊四 目標計劃與跟進 目標和目標管理 怎樣設定好目標 制定計劃的基本要點 結果管理與過程管理 如何進行目標追蹤 模塊五 有效溝通 哈里窗戶分析 全封閉溝通模型人際溝通媒介 溝通障礙的產生 同理心溝通技巧 指令下達的溝通技巧 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 員工面談的溝通步驟 與不同性格的人溝通 模塊六 績效管理 績效管理的基本概念 五種實用的績效考核體系 現代績效評估的程序及應用 現代績效評估的五個程序 中層經理在績效評估中的角色和作用 模塊六 員工激勵 羅森塔爾期望定律 馬斯洛需求層次理論 雙因子理論 期望領導法 有效的激勵技巧 激勵的方法 模塊六 授權技巧 授權的四個好處 授權不力的主要因素 何種工作可以授權 授權的程序 反授權 模塊六 員工培育 企業與員工的發展相互制約 企業內部培訓體系的三要素 訓練與考核 在職輔導 指導計劃的五個步驟 國際上的培訓評估 模塊七 團隊建設 1、群體=/=團隊 兩只貓和一只狗 現象列舉 團隊定義 團隊三個特征 “醫鬧”的團隊解剖 團隊建設不到位的負面效應 “大雁團隊”視頻與分享 團隊溯源 領導與管理的比較 2、 團隊角色診斷與管理 團隊角色測試問卷自測說明 問卷測試（10分鐘） 九種角色描述、典型特征、作用、優點、缺點 團隊角色管理 如何成為優秀的團隊成員 案例討論：“姑娘與水手”人物討論 3、 高績效團隊的七大特征 （1）明確的目標——Ｐ（Purpose） （2）賦能授權——Ｅ（Empowerment） （3）關系和溝通——— Ｒ（Relation and communication） （4）彈性——Ｆ（Flexible） （5）最佳的生產力——O（Optimal productivity） （6）認可和贊美——R(Recognition) （7）士氣——M（Morale）