鄭海燕，男，畢業(yè)于安徽大學(xué)法學(xué)專業(yè)，八年的特區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)，六年的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，四年外企管理經(jīng)驗(yàn)；
*從業(yè)經(jīng)歷：
先后擔(dān)任過(guò)深圳市大型培訓(xùn)學(xué)校副校長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)知名連鎖企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、“百度”東莞分公司銷(xiāo)售總監(jiān)，“易查”深圳副總經(jīng)理等職，現(xiàn)兼任“美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)普爾新加坡分公司”顧問(wèn)和“上海凱盛”咨詢顧問(wèn)；對(duì)直銷(xiāo)、分銷(xiāo)隊(duì)伍的管理，營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃和實(shí)施有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解。 
*出版《如何管好電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》，
與好友“李寧”合著由“中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社”出版； 講述了角色認(rèn)知、
經(jīng)理類型、電話營(yíng)銷(xiāo)人員的選拔、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)、設(shè)定薪酬體系、團(tuán)隊(duì)
發(fā)展的幾個(gè)階段、如何幫員工度過(guò)恐懼關(guān)和如何成功走出業(yè)績(jī)低谷、目標(biāo)
管理、員工激勵(lì)、客戶資料管理、客戶跟進(jìn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、高效溝通等電話
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理平時(shí)工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，闡述了作為一名電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理
應(yīng)該掌握的各項(xiàng)技能，同時(shí)貫穿大量案例和故事，增強(qiáng)了本書(shū)的閱讀性和
實(shí)際操作性。
*主講課程：
《電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)及提高》、《電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《銷(xiāo)售員激勵(lì)》、《目標(biāo)管
理》、《銷(xiāo)售員職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)》、《診斷式營(yíng)銷(xiāo)》、《望、聞、問(wèn)、切銷(xiāo)售》、
《FBI銷(xiāo)售員訓(xùn)練》、《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀及形象設(shè)計(jì)》、《保姆
式客戶服務(wù)與投訴處理》、《連鎖店店長(zhǎng)十大技能》、《卓越面談銷(xiāo)售技巧》
等