鄭海燕資歷背景
鄭海燕，男，畢業于安徽大學法學專業，八年的特區營銷管理工作經驗，六年的營銷培訓工作經驗，四年外企管理經驗；
*從業經歷：
先后擔任過深圳市大型培訓學校副校長、國內知名連鎖企業培訓總監、“百度”東莞分公司銷售總監，“易查”深圳副總經理等職，現兼任“美國標準普爾新加坡分公司”顧問和“上海凱盛”咨詢顧問；對直銷、分銷隊伍的管理，營銷方案的策劃和實施有實戰經驗和獨到的見解。
*出版《如何管好電話銷售團隊》，
與好友“李寧”合著由“中國社會科學出版社”出版； 講述了角色認知、
經理類型、電話營銷人員的選拔、營銷隊伍的建設、設定薪酬體系、團隊
發展的幾個階段、如何幫員工度過恐懼關和如何成功走出業績低谷、目標
管理、員工激勵、客戶資料管理、客戶跟進、團隊培訓、高效溝通等電話
營銷經理平時工作中經常遇到的問題，闡述了作為一名電話營銷團隊經理
應該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例和故事，增強了本書的閱讀性和
實際操作性。
*主講課程：
《電話營銷基礎及提高》、《電話銷售團隊建設》、《銷售員激勵》、《目標管
理》、《銷售員職業規劃與指導》、《診斷式營銷》、《望、聞、問、切銷售》、
《FBI銷售員訓練》、《會議營銷技巧》、《銷售服務禮儀及形象設計》、《保姆
式客戶服務與投訴處理》、《連鎖店店長十大技能》、《卓越面談銷售技巧》
等
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