客戶：浙江正東 地點：浙江省 - 溫州 時間：2015/9/1 0:00:00 《管理技能提升訓練營》課程大綱 一、 一線管理者在企業(yè)管理中的作用 1、一線管理的地位 2、一線管理的使命 3、一線管理的重要作用 4、一線管理的職責 二、 一線管理者的現(xiàn)場與基本標準 1、一線管理者的五大類型 2、一線管理者的自我角色認識 3、杰出一線管理者應具備的條件 三、 一線管理者應具備的溝通技巧 1、溝通的定義 2、溝通時注意說話的語氣 3、在溝通過程中掌握聽的藝術 4、在溝通時掌握發(fā)問的藝術 5、在溝通時控制好答的藝術 四、 一線管理者的權力與管理原則 1、管理的五項職能 2、管理的五項內容 3、一線管理者的管理原則 4、一線管理者的權力 五、 一線管理者培養(yǎng)下屬工作能力的職責 1、對新員工的培訓 2、工作教導的四個步驟 六、 一線管理者在現(xiàn)場管理的主要工具應用 1、、日常例會 2、晨會 3、召開會議與落實的技巧 4、運用相關報表，體現(xiàn)數(shù)據(jù) 七、 一線管理者如何化解沖突管理 1、沖突的定義 2、沖突的類型 3、沖突的根源 4、沖突的處理程序 八、 一線管理者的團隊建設 1、團隊概述 2、高效團隊建設