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天津企業(yè)管理咨詢公司—為什么優(yōu)秀公司都有嚴(yán)格的紀(jì)律規(guī)定—蔡強(qiáng)

在研究了麥當(dāng)勞、沃爾瑪、華為等公司的基本制度和行為規(guī)范之后，我發(fā)現(xiàn)，這些優(yōu)秀公司都有一些非常嚴(yán)格的紀(jì)律規(guī)定。這些公司基本都在強(qiáng)調(diào)一個(gè)基理：在承認(rèn)每個(gè)員工都有自己的個(gè)性的同時(shí)，非常強(qiáng)調(diào)在公司內(nèi)部，一切都要以客戶價(jià)值和公司制度和規(guī)范為準(zhǔn)則。

為什么要提到客戶價(jià)值呢? 我記得有那么一句話是說，男人不裝酷，枉在世上混。比如，如果一個(gè)五星級(jí)酒店的門童給客戶服務(wù)時(shí)，裝酷會(huì)怎樣呢？從這種意義上，我們馬上就可以發(fā)現(xiàn)，酷完全可以下班以后，如果你在工作的時(shí)候裝酷，意味著你酷了，客戶就慘了，同事就慘了，最后你的工作就慘了。

所以，如果我們和一家公司打交道，我們會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)員工的某一點(diǎn)失誤，并不是整個(gè)公司的整個(gè)失誤。就會(huì)導(dǎo)致客戶認(rèn)為，這家公司很差。你能說客戶不客觀？不公正嗎？所以，從這點(diǎn)上說，公司一定要把客戶利益放到最重要的層面上。

規(guī)范的意思是，只有在規(guī)范的情況下，客戶才會(huì)信任我們。就像軍隊(duì)一樣，如果一個(gè)軍隊(duì)不規(guī)范，我們就不會(huì)相信這個(gè)軍隊(duì)能打勝仗。如果不規(guī)范，我們不相信一家公司能給我們提供應(yīng)有的價(jià)值。

例如：沃爾瑪?shù)男袨闇?zhǔn)則中有這么一條：無論對(duì)錯(cuò)，只要是上級(jí)的指令，你就要絕對(duì)的服從。我們有的員工肯定會(huì)不服氣：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)的我們服從，領(lǐng)導(dǎo)的指令如果是錯(cuò)的，怎么也要我們服從呢？

如果我們?cè)谝患页匈?gòu)物，卻發(fā)現(xiàn)超市的員工和上級(jí)在工作上大聲爭(zhēng)吵，我們是不是會(huì)認(rèn)為這家超市有很大問題？這時(shí)候，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，在我們眼中已經(jīng)不在重要，因?yàn)楣芾硪?guī)范的公司都有必要的渠道去解決爭(zhēng)議，而不是在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵。絕對(duì)不能當(dāng)著客戶的面就大聲爭(zhēng)吵，不服從領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)是錯(cuò)的怎么辦，先去服從，然后去反應(yīng)情況，把他的錯(cuò)誤決定改過來。但是在上級(jí)沒有通知我們改正之前，我們不能擅自行動(dòng)。請(qǐng)想象一下：如果我們每一個(gè)人都按照自己認(rèn)為的所謂正確的去做，領(lǐng)導(dǎo)是不是真的有錯(cuò)呢？不一定真的是領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，如果我們每一個(gè)人都按照自己的想象去判斷領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的話，那將會(huì)出現(xiàn)什么場(chǎng)景，大家不難想象。

為什么優(yōu)秀公司有非常嚴(yán)格的紀(jì)律規(guī)定？從本質(zhì)上講，這個(gè)嚴(yán)格的背后是說，我們是一家有組織，有規(guī)范的公司，員工的行為是有約定的。在這里，請(qǐng)大家記住，一個(gè)人之所以能成為你的領(lǐng)導(dǎo)，或是能力，或是經(jīng)驗(yàn)，肯定有比你更具優(yōu)勢(shì)的地方。如果你在做下屬的時(shí)候，不尊重你的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，你的下屬同樣也不會(huì)尊重你。