天津企業管理咨詢公司—為什么優秀公司都有嚴格的紀律規定—蔡強

在研究了麥當勞、沃爾瑪、華為等公司的基本制度和行為規范之后，我發現，這些優秀公司都有一些非常嚴格的紀律規定。這些公司基本都在強調一個基理：在承認每個員工都有自己的個性的同時，非常強調在公司內部，一切都要以客戶價值和公司制度和規范為準則。

為什么要提到客戶價值呢? 我記得有那么一句話是說，男人不裝酷，枉在世上混。比如，如果一個五星級酒店的門童給客戶服務時，裝酷會怎樣呢？從這種意義上，我們馬上就可以發現，酷完全可以下班以后，如果你在工作的時候裝酷，意味著你酷了，客戶就慘了，同事就慘了，最后你的工作就慘了。

所以，如果我們和一家公司打交道，我們會因為某一個員工的某一點失誤，并不是整個公司的整個失誤。就會導致客戶認為，這家公司很差。你能說客戶不客觀？不公正嗎？所以，從這點上說，公司一定要把客戶利益放到最重要的層面上。

規范的意思是，只有在規范的情況下，客戶才會信任我們。就像軍隊一樣，如果一個軍隊不規范，我們就不會相信這個軍隊能打勝仗。如果不規范，我們不相信一家公司能給我們提供應有的價值。

例如：沃爾瑪的行為準則中有這么一條：無論對錯，只要是上級的指令，你就要絕對的服從。我們有的員工肯定會不服氣：領導對的我們服從，領導的指令如果是錯的，怎么也要我們服從呢？

如果我們在一家超市購物，卻發現超市的員工和上級在工作上大聲爭吵，我們是不是會認為這家超市有很大問題？這時候，無論誰對誰錯，在我們眼中已經不在重要，因為管理規范的公司都有必要的渠道去解決爭議，而不是在現場爭吵。絕對不能當著客戶的面就大聲爭吵，不服從領導。如果領導是錯的怎么辦，先去服從，然后去反應情況，把他的錯誤決定改過來。但是在上級沒有通知我們改正之前，我們不能擅自行動。請想象一下：如果我們每一個人都按照自己認為的所謂正確的去做，領導是不是真的有錯呢？不一定真的是領導有錯，如果我們每一個人都按照自己的想象去判斷領導的工作安排的話，那將會出現什么場景，大家不難想象。

為什么優秀公司有非常嚴格的紀律規定？從本質上講，這個嚴格的背后是說，我們是一家有組織，有規范的公司，員工的行為是有約定的。在這里，請大家記住，一個人之所以能成為你的領導，或是能力，或是經驗，肯定有比你更具優勢的地方。如果你在做下屬的時候，不尊重你的領導，當你成為領導之后，你的下屬同樣也不會尊重你。