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1、問(wèn)題一、為何同一個(gè)問(wèn)題和危機(jī)總是重復(fù)出現(xiàn)？ 我們認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題根本原因在于，管理者的疏忽和懶散?，F(xiàn)在很多企業(yè)的管理做法是以忙為榮，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，很晚才下班，好像這才是好的管理者。我們的觀點(diǎn)是：優(yōu)秀的管理者不以這個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)，要以有效的管理為標(biāo)準(zhǔn)，你不能天天處理重復(fù)的問(wèn)題和重復(fù)的錯(cuò)誤。 2、問(wèn)題二：只有老板一竿子插到底，才能真正起作用嗎？ 我們認(rèn)為，管理優(yōu)秀的企業(yè)總是相對(duì)“會(huì)戰(zhàn)、誓師大會(huì)”等要單調(diào)乏味，基本按管理流程運(yùn)作，基本上沒有“激動(dòng)人心”的事情發(fā)生。但有些企業(yè)，卻天天在想辦法做一些激動(dòng)人心的事情，比如說(shuō)搞什么會(huì)戰(zhàn)、誓師大會(huì)之類。企業(yè)里的大多數(shù)事情都應(yīng)該當(dāng)作例行事務(wù)去管理?？墒?，中國(guó)的企業(yè)大部分都是碰到什么事就去解決什么事，沒有章法和預(yù)算。 3、 問(wèn)題三：經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目標(biāo)到底是什么？ 我們認(rèn)為，企業(yè)的唯一正確的目標(biāo)是：為客戶創(chuàng)造價(jià)值。顧客才是企業(yè)的靈魂。很多企業(yè)做著做著就找不到方向了，哪里有利潤(rùn)就去哪里。但是我們認(rèn)為,收益率不是組織和商業(yè)活動(dòng)的目的，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制性因素。在實(shí)際的運(yùn)行當(dāng)中作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)很容易為了利潤(rùn)而利潤(rùn)。但我們的企業(yè)老板應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，利潤(rùn)不是企業(yè)的目的，僅僅關(guān)注當(dāng)前的高額利潤(rùn)不能保證我們明天的生存。例如，當(dāng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，很多企業(yè)忽視產(chǎn)品質(zhì)量，只重視規(guī)模，但是，當(dāng)供求關(guān)系發(fā)生變化以后，許多企業(yè)一夜之間都倒閉了，而重視質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)功的企業(yè)在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。 4、問(wèn)題四：如何才能做到基業(yè)長(zhǎng)青，企業(yè)永遠(yuǎn)興旺？ 對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)一下子做得很大，然后迅速衰敗下去,這種現(xiàn)象在中國(guó)市場(chǎng)特別常見。各領(lǐng)風(fēng)騷三五年。《道德經(jīng)》里有一句話叫做“物壯則老”，萬(wàn)事萬(wàn)物到了巔峰一定會(huì)衰落下來(lái)，這似乎是一種規(guī)律。那么，如何才能使企業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰呢？對(duì)企業(yè)老板而言，我們的建議就是，不斷地勇于挑戰(zhàn)自我，自以為非?，F(xiàn)在很多企業(yè)的管理者被原來(lái)成功的思維束縛住了，按照過(guò)去的方法一直做下去，無(wú)法挑戰(zhàn)自我。這時(shí)候，你必須挑戰(zhàn)自己固有的思維，打破自己過(guò)去的成功，不要自以為是，要自以為非。因?yàn)轭櫩偷男枨竺刻於荚谧?，如果固步自封，明天就跟不上顧客的要求了。所以我們建議，企業(yè)老板每天問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：第一，我們是做什么的？第二，我的顧客是誰(shuí)？第三，顧客認(rèn)為什么是最有價(jià)值的？這樣的話，管理者就會(huì)不斷提出來(lái)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程有什么問(wèn)題，我現(xiàn)在給顧客創(chuàng)造的價(jià)值還差什么，我們就能不斷地改變和提高。 企業(yè)破產(chǎn)是因?yàn)槔习逵脕?lái)當(dāng)做組織決策基礎(chǔ)的有關(guān)外部環(huán)境的假設(shè)不再符合實(shí)際情況。這時(shí)候企業(yè)必須做到?jīng)Q策符合時(shí)時(shí)變化的外部環(huán)境。如果沒有做到，當(dāng)時(shí)也未必馬上顯露出來(lái)，但是一旦危險(xiǎn)像冰山一樣顯露出來(lái)時(shí)，企業(yè)可能就像泰坦尼克號(hào)一樣，已經(jīng)來(lái)不及轉(zhuǎn)向了。觀念的改變并沒有改變事實(shí)，改變的是對(duì)事實(shí)的看法和認(rèn)識(shí)！作為企業(yè)老板，就應(yīng)不斷地挑戰(zhàn)自我，自以為非。