課程背景： 

很多人認為85、90后新生代江山易改，本性難移。我們的目的不是教授那些如何使用所謂心理學的技巧去改變85、90后的心智，而是如何根據(jù)85、90后的特點激勵和鼓勵他們對企業(yè)做出貢獻，通過強調(diào)貢獻提高85、90后的歸屬感和成就感，從而提高他們對企業(yè)的忠誠度。現(xiàn)在市面上流行的如何管理85、90后員工的培訓課程大部分內(nèi)容在強調(diào)改變心智模式。雖然這些課程提供了一些有趣的工具，但是這些課程的前提假設(shè)是85、90后員工的心智模式是錯誤的。 我們認為沒有不正確的心智模式，只有對事物錯誤的認知。“每當我們認為外界是問題所在時，這種想法本身才是問題”。需要改變的不是85、90后員工的心智模式，而是管理者對現(xiàn)實的認知之后，建立一套適合85、90后員工樂于接受的新型領(lǐng)導(dǎo)模式。

企業(yè)管理85、90后員工的困惑：

1、85、90后員工對工作無所謂——導(dǎo)致工作目標難以達成

2、85、90后員工喜歡跳槽——導(dǎo)致人員流失嚴重

3、85、90后員工工作缺乏耐心——導(dǎo)致工作效率下降

4、85、90后員工不愿意配合加班——導(dǎo)致人員安排困難

5、85、90后員工不接受上級批評——導(dǎo)致上下級之間容易起沖突

6、85、90后員工害怕承擔責任——導(dǎo)致拒絕上級分配的工作任務(wù)

7、85、90后員工感覺壓力很大——導(dǎo)致消極怠工

8、85、90后員工請假或外出喜歡不辭而別——導(dǎo)致公司制度遭到破壞

9、85、90后員工工作情緒化——導(dǎo)致部門或者團隊工作氛圍緊張

課程目的：

1、掌握85、90后的成長環(huán)境和心理特征，有效化解壓力與情緒的正確方法--教練技術(shù)的運用；

2、掌握工作價值觀的正確引導(dǎo)方法，目標和計劃的制定，有效傳達工作指令的技巧；

3、掌握如何跟85、90后溝通、輔導(dǎo)、激勵他們成長的技巧，提高工作效率；

4、建立一套現(xiàn)代新型管理模式，針對不同的員工，采取不同的方法和技巧，提高管理的效能。

授課風格：                                        

講授30%，案例分析、小組研討30%，實操練習20%、視頻20%

課程大綱

第一單元：如何了解85、90后的心理特點，建立正確的價值觀和責任感

要想管理好85、90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內(nèi)心世界。

1、85、90后這個群體到底有多大？

2、練習：描述85、90后員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點

3、85、90后所處的時代與60-70后哪些不同？

4、85、90后的成長面臨四個重要環(huán)境（家庭、學校、社會、職場）

5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了85、90后哪些優(yōu)點和缺點？

6、85、90后的日常行為及表現(xiàn)特征

7、85、90后的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？

8、為什么8590后的員工不好管理？

9、他們追求的是什么？

10、我們是否可以有效地激勵8590后員工？

第二單元： 如何做好8590后的心態(tài)教育與情緒管理---教練技術(shù)運用

在了解了85、90后的優(yōu)缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認知。進而正確的引導(dǎo)他們。85、90后現(xiàn)象既是社會問題，也是管理問題。

1、以往管理的方法為什么失靈？

2、知識型85、90后的價值觀與工作觀      

3、85、90后的心智模式      

4、85、90后的五個危機

5、85、90后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析

6、關(guān)于態(tài)度的3個成份分析

7、影響85、90后態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么

8、85、90后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析

9、如何化解85、90后的工作壓力與不滿情緒

10、教練技術(shù)四步曲：厘清目標，反映真相、遷善心態(tài)、行動計劃

   案例1：行政經(jīng)理的苦惱

   案例2：晉升無望的員工處理

   案例3：如何留住想辭職的李芳

第三單元：如何建立85、90后的工作目標與計劃管理

在工作中怎樣建立85、90后員工的工作目標，目標高了壓力大，目標低了沒壓力。有了目標如何做好計劃和項目控制，是管理者要掌握的一門技巧。

1、如何設(shè)定成功的目標

2、目標設(shè)定的思考方向（尊重式、指揮式、參與式）

  案例研討：三種方式給85、90后員工設(shè)置目標的利弊分析

3、KPI指標與BSC平衡計分卡的運用

4、計劃的種類與特性

5、制定有效計劃的步驟

6、工作計劃流程與管理過程

7、制訂計劃的工具

8、計劃的實施與跟進

9、工作計劃的表格化、工具化、量化

10、案例：日本公司的精細化計劃分享

11、案例1：部門工作計劃制訂與管理

12、案例2：個人工作計劃的制訂與管理

13、練習：如何確保工作計劃百分百落實執(zhí)行

第四單元：如何給85、90后下達工作命令

管理者分配工作和下達任務(wù)的語氣，方式方法不對，令85、90后非常反感。管理者如何有效的下達任務(wù)，掌握分配工作的原則，下達命令的口氣和方式，促使部屬樂意接受任務(wù)，是本單元的重點。

1、什么是工作命令

2、分配工作時考慮的因素

3、分配工作時的考慮原則

4、案例：張經(jīng)理的命令為什么失敗了

5、命令的3個原則

（1）要將工作目的、步驟具體明確的下達；必要時用書面說明補充口頭說明的不足

 （2）要了解部屬的能力和意愿。

（3）要激發(fā)部屬實施的意愿。

6、下達命令的5種口氣（吩咐、委托、詢問、暗示、征求）

7、85、90后員工不執(zhí)行命令的四種策略

8、角色扮演：李經(jīng)理如何給不同個性和能力的部屬下命令

第五單元：如何運用溝通心理學跟85、90后溝通，形成共識

管理者要了解85、90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽85、90后的心聲是非常重要的，如何克服跟85、90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務(wù)。

1、85、90后溝通有哪些特征

2、溝通的過程模式

3、85、90后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因

4、游戲：溝通循環(huán)原理

   5、85、90后溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么

7、85、90后人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負面的回饋的缺失

8、如何讓85、90后員工跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作--視頻欣賞（23分鐘）

9、工作中溝通出現(xiàn)沖突，怎么辦

10、什么是當下自我的溝通心理狀態(tài)

11、溝通的心理學P、A、C代表什么狀態(tài)

12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用

13、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析

14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙應(yīng)對85、90后的抱怨

第六單元：如何激勵與留住85、90后員工安心工作

85、90后員工是一塊沒有打磨和雕刻的玉石，好員工是激勵和輔導(dǎo)出來的，如何有效激勵和輔導(dǎo)85、90后員工成長，關(guān)鍵是要找到輔導(dǎo)的方法和激勵的技巧。

1、對85、90后人性的理解

2、85、90后的四個激勵系統(tǒng)（責任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認可系統(tǒng)）

3、激勵的原理與核心是什么

4、85、90后的激勵認知測試

5、激勵的六原則

6、如何做到85、90后的人本管理

7、物質(zhì)激勵與精神激勵

8、視頻案例：85、90后的一分鐘激勵技巧

9、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

10、管理者對輔導(dǎo)的認知與常犯的錯誤

11、案例1：華為軟件工程師的崗位勝任力模型

12、案例2：分等分級的課程體系設(shè)計

13、輔導(dǎo)85、90員工成長的手冊與十大技巧

14、留住85、90員工的十大策略

第七單元：如何針對不同的85、90后員工，采取不同的情境領(lǐng)導(dǎo)方法

85、90后員工的個性、能力和意愿差異很大，各不相同，如何根據(jù)他們的能力和意愿，實施不同的領(lǐng)導(dǎo)技巧，使他們感覺工作開心，工作成效很高，是管理者要掌握的重要領(lǐng)導(dǎo)風格。

（一）領(lǐng)導(dǎo)者如何判定85、90后員工的能力與工作意愿

1、準備度——工作能力與意愿的分析

2、85、90后員工狀態(tài)的定義與分類

3、R1（沒能力沒意愿）、R2（沒能力有意愿）、R3（有能力沒意愿） 、R4（有能力有意愿）員工的特征有哪些，如何識別

4、員工準備度狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系

5、員工狀態(tài)的評估方法及工具

6、案例：10個員工狀態(tài)的情境錄像分析

7、案例討論：情境模擬練習

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)該采取的領(lǐng)導(dǎo)模式

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別

2、如何實施領(lǐng)導(dǎo)力——情境理論

3、 研討：針對所有的員工，你都運用

一種領(lǐng)導(dǎo)方法嗎？

4、85、 90后員工的工作行為與關(guān)系行

為分析

5、領(lǐng)導(dǎo)風格的運用：告知式S1、推銷  

式S2、參與式 S3 、授權(quán)式S4

6、案例：領(lǐng)導(dǎo)風格的情境錄像分析

7、研討：工作中常犯的12種錯誤領(lǐng)導(dǎo)行為，對員工造成什么傷害？

8、通往績效持續(xù)增長的領(lǐng)導(dǎo)捷徑

授課對象：

企業(yè)相關(guān)部門管理者

授課時數(shù)：

12H(2天)

講師簡介：

謝玉雄

中國實戰(zhàn)派管理創(chuàng)新導(dǎo)師，中國科大MBA。

北大、清華、浙大、廈大、南京師大、華中科技大學、武漢大學

哈爾濱工業(yè)大學等院校MBA總裁班講師；

主要研究組織行為學、人力資源管理，專長于企業(yè)系統(tǒng)問題的咨詢與解決。

出版著作：《六大技能做好部門經(jīng)理》、《怎樣管好80-90后員工》。

曾服務(wù)于世界500強FOXCONN、TDK集團公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓授課經(jīng)驗。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰(zhàn)經(jīng)驗。謝老師也是中國大陸早期赴臺灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力課題的學者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學的模式。他的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級酒店培訓2000多場，服務(wù)企業(yè)1200家，累計聽課近10萬余人次。 連續(xù)5年每年250天以上授課量。

咨詢式解決方案班：

《組織績效管理系統(tǒng)—咨詢式戰(zhàn)略績效系統(tǒng)解決方案班》;

組織設(shè)計與優(yōu)化、崗位管理、戰(zhàn)略目標體系、目標和績效管理體系、流程設(shè)計、過程管理、授權(quán)體系、績效考核、激勵體系…；

《人才梯隊培養(yǎng)系統(tǒng)—咨詢式人才戰(zhàn)略系統(tǒng)解決方案班》;

人才規(guī)劃、人才引進、人才培訓、勝任力模型、梯隊建設(shè)與發(fā)展…；

《中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓練系統(tǒng)研修班》;

素質(zhì)測評、戰(zhàn)略系統(tǒng)思維、組織運營、機制設(shè)計、管理模式創(chuàng)新、團隊領(lǐng)導(dǎo)…；

服務(wù)客戶：

長期服務(wù)企業(yè)：

中國移動、中國聯(lián)通、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、廣發(fā)證券、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、蘭州電力、鄭州電力、雅居樂、恒大、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團、中糧、深圳麒麟山莊、深圳陽光酒店、廣州花園酒店、蘇酒集團、深航、南航、海航、蘇酒實業(yè)、OPPO、BP、中海油、南玻集團、京瓷、徐工、柳工、立白集團、美的、富士康、偉易達、華陽集團、阿里巴巴、金蝶軟件、日立電梯、東風本田、金龍客車、宇通客車、比亞迪、歐派櫥柜、格蘭仕、廣東水電集團、廈門水務(wù)、深圳燃氣、新奧燃氣、白云山制藥、國藥控股、廣藥集團（中一藥業(yè)）、河源立國制藥、江山制藥、安踏、步森服飾、紅蜻蜓鞋業(yè)、菏澤煙草、新疆巴州煙草等。

汽車零部件、軟件、電子、醫(yī)藥、化工行業(yè)：

燎原模塑（汽車零部件）、西安漢德車橋（汽車零部件）、深圳華為、深圳金蝶、彩訊科技、廣州從興電子科技、珠海及成通訊科技、 富士康集團、偉易達、東莞新科、TDK平謙、蕪湖美的、深圳美的、京瓷、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽科技、港都電子，東莞步步高、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、湖北惠洋電器、廣州海志、山東舜亦新能源 、佛山華旭、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、廣州國藥、深圳國藥控股、江蘇江山制藥、立白 、建峰化工集團、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……